Avisos de viaje por coronavirus
Cuidar de los clientes es el centro de todo lo que hacemos. En estos tiempos de grandes cambios, nuestra prioridad sigue siendo la misma: usted. Sabemos que los clientes que intentan contactarnos enfrentan tiempos de espera extremadamente largos y seguimos haciendo todo lo posible para satisfacer sus necesidades a medida que buscamos una solución. Nuestro personal actualmente está enfocado en ayudar a clientes con viajes programados para las próximas 72 horas. Si su viaje es para más adelante, puede cancelar o cambiar su vuelo en cualquier momento antes de la fecha de viaje accediendo a Mis viajes.
Para una mayor flexibilidad al hacer cambios de viaje, todo boleto de Delta que venza en marzo o abril se extenderá para permitir viajes hasta el 31 de dic. de 2020. Independientemente de la fecha en que vaya a viajar, todos los cambios se procesarán y los créditos correspondientes se emitirán. Si no toma su vuelo, su número de boleto se convierte automáticamente en crédito electrónico no utilizado en un plazo de 24 horas. Prometemos resolver estos problemas y agradecemos su paciencia.
Cómo cambiar o cancelar un vuelo en Mis viajes
Delta está renunciando a los cargos por cambio por los viajes afectados por el coronavirus. Esto se aplica a todos los viajes con fecha de salida en marzo o abril de 2020, así como a todos los boletos comprados en marzo de 2020. Para vuelos del 01 de mayo de 2020 en adelante, siga revisando el estado de la situación a medida que esta avance.
El cambio o cancelación de su vuelo en Mis viajes solo requiere unos pasos rápidos:
Los viajeros sin cuenta SkyMiles deben hacer clic en Mis viajes. Siga las indicaciones para introducir su nombre y número de confirmación. Siga las indicaciones para introducir su nombre y número de confirmación o la tarjeta de crédito/débito y el número de boleto.
Los socios SkyMiles deben entrar y hacer clic en Mis viajes para ver una lista de los próximos viajes programados. En su lista de próximos viajes, seleccione el vuelo que desea modificar haciendo clic en los códigos de aeropuerto (rodeados de un círculo en la imagen contigua) o haciendo clic en “Detalles” para acceder a la página Detalles del viaje.
Una vez en la página Detalles del viaje (como se ve en la imagen contigua), haga clic en el botón “Modificar vuelo”.
Seleccione si desea iniciar un cambio de vuelo o una cancelación de vuelo. Los cargos por cambio no se aplicarán en los boletos elegibles.
Visite la pregunta 2 de las preguntas frecuentesir a la nota al pie que aparece a continuación para obtener más información sobre el acceso y el uso de crédito electrónico disponible.
Cuándo llamar
Estamos recibiendo una gran cantidad de llamadas, por lo que le recomendamos que explore las opciones en Mis viajes si los siguientes casos no aplican a su boleto. Hay algunos boletos que no pueden cambiarse en línea. Si ha comprado boletos en los siguientes casos, llámenos cuando se acerque su viaje para que podamos ayudarlo a reprogramar su viaje.
- Si, como forma de pago, utilizó certificados complementarios de SkyMiles, combinación de efectivo y millas, o ascenso de categoría con millas o certificados.
- Si es un adulto que viaja con un bebé en brazos.
- Si al boleto lo emitió otra aerolínea. Por lo general, esto implica que su número de vuelo no comenzará con DL.
Reserva de un nuevo boleto
Estamos listos cuando usted vaya a viajar.
- Simplemente haga clic en “reservar” para comenzar a reservar un viaje nuevo.
- Si tiene un cupón de viaje/crédito de viaje, vaya a delta.com/redeem, donde podrá aplicar ese cupón en el momento de la compra.
- No se preocupe por ningún cargo por cambio en las nuevas reservas de Delta a destinos que ofrece Delta hasta el 31 de mar. de 2020. Se puede realizar un cambio antes de la fecha de salida original hasta el 28 de feb. de 2021.
Información de exención
Delta está renunciando a los cargos por cambio por los viajes afectados por el coronavirus. Esto incluye todos los viajes con fecha de salida en marzo o abril de 2020, así como todos los boletos comprados en marzo de 2020.
Si su viaje es elegible para una exención, puede mover sus fechas de viaje e incluso seleccionar un destino nuevo. Seleccione un vuelo anterior a 31 de dic. de 2020 o a la fecha de vencimiento del boleto. El boleto no utilizado se aplicará al nuevo vuelo. Si la nueva tarifa es inferior, recibirá un cupón de viaje Delta por la diferencia. Si la nueva tarifa es superior, le cobraremos la diferencia.
Tiene la opción de cambiar su boleto una vez y estará exento de pagar la tarifa de cambio. Tenga en cuenta que, si su nuevo vuelo es más caro, se aplicará la diferencia de tarifa. Para disfrutar de la mejor experiencia, diríjase a Mis viajes para ajustar sus planes antes de la fecha original del viaje. Su nuevo viaje debe comenzar antes del 31 de dic. de 2020 o de la fecha de vencimiento del boleto (lo que ocurra primero).
Puede ver los términos y condiciones completos aquí. Ir a la nota de pie de página.
Viajes comprados en marzo de 2020
Tiene la opción de cambiar su boleto una vez y estará exento de pagar la tarifa de cambio. Tenga en cuenta que, si su nuevo vuelo es más caro, se aplicará la diferencia de tarifa. Para disfrutar de la mejor experiencia, diríjase a Mis viajes para ajustar sus planes antes de la fecha original del viaje. Su nuevo viaje debe comenzar antes de la fecha de vencimiento del boleto.
Puede ver los términos y condiciones completos aquí. Ir a la nota de pie de página.
Viajes en áreas restringidas
Si su viaje es antes del 31 de may. de 2020 y su destino, origen o conexión es en Colombia, Europa, Australia o determinados países de Asia, Sudamérica, Centroamérica y el Caribe, podría ser elegible para cambiar su boleto una vez sin pagar cargos por cambio. Para disfrutar de la mejor experiencia, diríjase a Mis viajes para ajustar sus planes antes de la fecha original del viaje. Su nuevo viaje debe comenzar antes del 31 de dic. de 2020. Consulte la lista de destinos y fechas a continuación para confirmar si su viaje es elegible. Si su viaje es hacia, desde o a través de:
- Pekín, Seúl o Shanghái y compró su boleto, a más tardar, el 09 de mar. de 2020. Puede ver los términos y condiciones completos aquí. Ir a la nota de pie de página.
- Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Grecia, India Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa o Suiza, y compró su boleto, a más tardar, el 14 de mar. de 2020. Puede ver los términos y condiciones completos aquí. Ir a la nota de pie de página.
- Argentina, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala o San Martín, y compró su boleto, a más tardar, el 15 de mar. de 2020. Puede ver los términos y condiciones completos aquí. Ir a la nota de pie de página.
- Australia, y compró su boleto, a más tardar, el 15 de mar. de 2020. Puede ver los términos y condiciones completos aquí. Ir a la nota de pie de página.
Viajes a partir del 01 de mayo de 2020
Tres cosas que debe saber cuando viaja con una aerolínea socia de Delta
Nada es más importante para nosotros y para nuestras aerolíneas asociadas en todo el mundo que su seguridad. Por eso, enfocamos nuestro trabajo en asegurar el bienestar de nuestros clientes y empleados cuando vuelen. Las medidas que Delta está tomando se aplican a todas las aerolíneas con el objetivo de brindar flexibilidad en las reservaciones, limpieza de la aeronave e información oportuna.
Las nueve líneas aéreas asociadas internacionales trabajan diligentemente con sus respectivos organismos gubernamentales, diversas autoridades nacionales e internacionales de la salud y de la aviación para supervisar el asesoramiento en materia de salud y viajes con actualizaciones regulares en sus sitios web a medida que esta situación evoluciona. Los puntos principales son flexibilidad, limpieza e información.
Preguntas frecuentes
También puede enviarnos directamente un mensaje a Twitter @Delta, se abre en una ventana nueva.
Para ayudar a atender a los clientes con necesidades de viaje inmediatas, les pedimos a aquellos que no viajarán en las próximas 72 horas que se abstengan de contactarnos ya que esperamos un alto volumen de llamadas. Gracias por su paciencia y su colaboración mientras trabajamos en esta situación sin precedentes.
Si su viaje está programado para realizarse dentro de las próximas 72 horas y necesita ayuda más allá de las opciones de autoservicio descritas anteriormente, también puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 1 (800) 221-1212 para cambiar sus planes.
Si viajará pronto y no puede comunicarse a través de nuestros canales de servicio, no se preocupe; nos aseguraremos de que se procesen todos los cambios y se emitan los créditos aplicables si usted decide no volar. Su número de boleto se convierte en un crédito electrónico no utilizado en 24 horas y siempre que no se vuele con el boleto, puede usarse.
- Si incluyó su número de SkyMiles al hacer su reserva, los boletos aparecerán en la lista de créditos electrónicos de su cuenta 24 horas o más después de la fecha de viaje programada. Puede encontrar una lista de sus créditos electrónicos en Mi billetera o si inicia sesión con su cuenta en delta.com/redeem.
- Si no incluyó su número de SkyMiles al hacer su reserva, necesitará el número de 13 dígitos de su boleto digital que empieza con 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.
- Una vez que haya localizado el número de 13 dígitos de su boleto digital, introdúzcalo en el campo “Certificate or eCredit #” (N.º de certificado o crédito electrónico) en delta.com/redeem y haga clic en “Look Up” (Buscar)
- Luego, introduzca el nombre y apellido(s) del pasajero y haga clic en “Add eCredit” (Añadir crédito electrónico).
- Después de añadir el crédito electrónico, puede seleccionar el crédito electrónico que desea utilizar y hacer clic en “Continue” (Continuar) para aplicarlo a un nuevo vuelo.
Para una mayor flexibilidad al hacer cambios de viaje, todos los boletos de Delta que venzan en marzo o abril que originalmente estaban programados para viajar en marzo o abril se extenderán para permitir viajar hasta el 31 de dic. de 2020.
Los boletos son válidos por un año a partir de la fecha de compra; así es como usted puede determinar la fecha de vencimiento de su boleto. Si es socio SkyMiles, entre a su cuenta de SkyMiles y seleccione My Wallet (Mi billetera). En My Wallet, seleccione My Receipts (Mis recibos). Los boletos se muestran por fecha de compra.
Si no tiene cuenta de SkyMiles, busque la fecha de compra de su boleto en delta.com/redeem e ingrese su número de boleto.
Lo entendemos totalmente. Puede cancelar su vuelo y conseguir un crédito electrónico para un vuelo futuro en Delta. El valor del/de los boleto(s) estará disponible como crédito electrónico. Siga los pasos anteriores cuando esté listo para reservar su viaje.
Contamos con equipos que trabajan las 24 horas para contactar a estos clientes, así que debería recibir noticias de nuestra parte en los próximos días. Si viaja o necesita adelantar su vuelo de regreso en las próximas 72 horas, visite Mis viajes.
Sí. Con una situación tan cambiante, nuestro equipo del departamento de Reservaciones se enfoca en abordar las necesidades de viaje inmediatas de nuestros clientes. Si no se trata de un viaje inmediato, agradeceríamos que visite Mis viajes o use la Fly Delta App para hacer cambios.
Siempre que su boleto cumpla con los criterios de exención (incluidas las fechas de viaje en marzo o abril de 2020, o boletos adquiridos en marzo de 2020), NO se aplicará ningún cargo por cambio durante el proceso de cambio/cancelación. La única vez que aparecerá un cargo por cambio es si el boleto no cumple con las calificaciones de exención.
En el caso en que se permita un cambio de boleto por única vez sin cargo adicional, se aplicará la tarifa correspondiente a su nuevo vuelo. Si la nueva tarifa es superior, le cobraremos la diferencia. Si la nueva tarifa es inferior, emitiremos un cupón de viaje de Delta por la diferencia (se aplican excepciones muy limitadas).
Las mismas reglas aplican si se reserva un vuelo con efectivo o millas. Para vuelos de premio que reúnan los requisitos para una exención de cargo por cambio (incluidas fechas de viaje en marzo o abril de 2020, o boletos adquiridos en marzo de 2020), también estamos renunciando al cargo adicional por nuevo depósito de millas.
- Clientes elegibles: todos los boletos emitidos originalmente el o antes del 09 de mar. de 2020
- Fechas de viaje afectadas: del 01 de marzo de 2020 al 30 de abr. de 2020
- Los boletos deben volver a emitirse el o hasta el: 31 de dic de 2020, inclusive.
- El viaje reprogramado debe comenzar antes de: 31 de dic de 2020
REPROGRAMAR VUELOS
Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje.
- Permanecer en su vuelo actual.
- Le recomendamos que siga de cerca el estado del vuelo en Mis viajes en delta.com o en la Fly Delta App para que tenga la información más actualizada.
- Tenga en cuenta que su reservación de vuelo actual seguirá vigente si no hace cambios.
- Cambiar a otro vuelo.
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
- Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo.
- Tenga en cuenta que no se aplicará el cargo por cambio, sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*
- Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro.
- Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
- El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.
- Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos comunicaremos con usted con información adicional.
*No se aplicará el cargo por cambio, sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa. Sin perjuicio de las reglas o de las políticas de emisión de boletos que indiquen lo contrario, si el vuelo recién seleccionado es para las mismas fechas de viaje, para el mismo origen y destino, y da lugar a un precio de boleto inferior, el boleto reemitido se considerará emitido al mismo precio que el boleto original (es decir, cualquier diferencia de tarifa no se emitirá en forma de crédito electrónico). El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto, un año desde la fecha de emisión original. Si el viaje no se reprograma dentro de estos lineamientos, los clientes pueden cancelar su reservación y aplicar cualquier valor del boleto no utilizado para la compra de un nuevo boleto durante un período de un año desde la emisión del boleto original. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto.
- Clientes elegibles: todos los boletos emitidos originalmente entre el 01 de marzo de 2020 y el 31 de mar. de 2020
- Fecha(s) de viaje afectada(s): del 01 de marzo de 2020 al 25 de feb. de 2021
- El boleto se puede cambiar una vez a un itinerario alternativo. Debe reemitirse, a más tardar: 28 de feb. de 2021
- El viaje reprogramado debe comenzar, a más tardar, el: 28 de feb. de 2021
REPROGRAMAR VUELOS
Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje.
- Permanecer en su vuelo actual.
- Le recomendamos que siga de cerca el estado del vuelo en Mis viajes en delta.com o en la Fly Delta App para que tenga la información más actualizada.
- Tenga en cuenta que su reservación de vuelo actual seguirá vigente si no hace cambios.
- Cambiar a otro vuelo.
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
- Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo.
- Tenga en cuenta que no se aplicará el cargo por cambio, sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro.
- Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
- El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.
- Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos comunicaremos con usted con información adicional.
*No se aplicará el cargo por cambio, sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa. Sin perjuicio de las reglas o de las políticas de emisión de boletos que indiquen lo contrario, si el vuelo recién seleccionado es para las mismas fechas de viaje, para el mismo origen y destino, y da lugar a un precio de boleto inferior, el boleto reemitido se considerará emitido al mismo precio que el boleto original (es decir, cualquier diferencia de tarifa no se emitirá en forma de crédito electrónico). El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto. Si el viaje no se reprograma dentro de estos lineamientos, los clientes pueden cancelar su reservación y aplicar cualquier valor del boleto no utilizado para la compra de un nuevo boleto durante un período de un año desde la emisión del boleto original. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto.
Condiciones y restricciones
Elegibilidad solo para clientes que tengan un boleto con fecha de emisión original entre el 01 de marzo de 2020 y el 31 de mar. de 2020.
- Ciudades afectadas (hacia/desde/a través): Pekín, China (PEK/PKX); Seúl, Corea del Sur (ICN); Shanghái, China (PVG).
- Fechas de viaje afectadas: del 24 de ene. de 2020 al 31 de may. de 2020
- Los boletos pueden emitirse hasta el 31 de dic. de 2020 inclusive.
- El viaje reprogramado debe comenzar antes del: 31 de dic. de 2020
REPROGRAMAR VUELOS
Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje.
- Permanecer en su vuelo actual.
- Le recomendamos que siga de cerca el estado del vuelo en Mis viajes en delta.com o en la Fly Delta App para que tenga la información más actualizada.
- Tenga en cuenta que su reservación de vuelo actual seguirá vigente si no hace cambios.
- Cambiar a otro vuelo.
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
- Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo.
- Tenga en cuenta que si los cambios se realizan a las ciudades que figuraban originalmente en el boleto, o si se realiza una reprogramación del viaje más allá de lo indicado en las pautas, no se cobrará el cargo por cambio, pero puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro.
- Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
- El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.
- Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos comunicaremos con usted con información adicional.
*Si el viaje reprogramado ocurre después del 31 de dic. de 2020, no se aplicará el cargo por cambio de vuelo. Sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto, un año desde la fecha de emisión original. Si el viaje no se reprograma dentro de estos lineamientos, los clientes pueden cancelar su reservación y aplicar cualquier valor del boleto no utilizado para la compra de un nuevo boleto durante un período de un año desde la emisión del boleto original. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto.
Condiciones y restricciones
Elegibilidad solo para clientes que tengan un boleto con fecha de emisión original antes del 09 de mar. de 2020. Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y su nuevo boleto se cobrará al momento de realizar la reservación.
- Países afectados (vuelos hacia/desde/a través de): Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Grecia, India, Irlanda, Israel, Italia, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suiza
- Fechas de viaje afectadas: del 25 de feb. de 2020 al 31 de may. de 2020
- Los boletos pueden emitirse hasta el 31 de dic. de 2020 inclusive.
- El viaje reprogramado debe comenzar antes del: 31 de dic. de 2020
REPROGRAMAR VUELOS
Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje.
- Permanecer en su vuelo actual.
- Le recomendamos que siga de cerca el estado del vuelo en Mis viajes en delta.com o en la Fly Delta App para que tenga la información más actualizada.
- Tenga en cuenta que su reservación de vuelo actual seguirá vigente si no hace cambios.
- Cambiar a otro vuelo.
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
- Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo.
- Tenga en cuenta que si los cambios se realizan a las ciudades que figuraban originalmente en el boleto, o si se realiza una reprogramación del viaje más allá de lo indicado en las pautas, no se cobrará el cargo por cambio, pero puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro.
- Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
- El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.
- Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos comunicaremos con usted con información adicional.
*Si el viaje reprogramado ocurre después del 31 de dic. de 2020, no se aplicará el cargo por cambio de vuelo. Sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto, un año desde la fecha de emisión original. Si el viaje no se reprograma dentro de estos lineamientos, los clientes pueden cancelar su reservación y aplicar cualquier valor del boleto no utilizado para la compra de un nuevo boleto durante un período de un año desde la emisión del boleto original. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto.
Elegibilidad solo para clientes que tengan un boleto con fecha de emisión original antes del 14 de mar. de 2020. Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y su nuevo boleto se cobrará al momento de realizar la reservación.
- Países afectados (destino/origen/conexión): Argentina, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala y San Martín
- Fechas de viaje afectadas: del 12 de mar. de 2020 al 31 de may. de 2020
- Los boletos pueden emitirse hasta el 31 de dic. de 2020 inclusive.
- El viaje reprogramado debe comenzar antes del: 31 de dic. de 2020
REPROGRAMAR VUELOS
Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje.
- Permanecer en su vuelo actual.
- Le recomendamos que siga de cerca el estado del vuelo en Mis viajes en delta.com o en la Fly Delta App para que tenga la información más actualizada.
- Tenga en cuenta que su reservación de vuelo actual seguirá vigente si no hace cambios.
- Cambiar a otro vuelo.
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
- Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo.
- Tenga en cuenta que si los cambios se realizan a las ciudades que figuraban originalmente en el boleto, o si se realiza una reprogramación del viaje más allá de lo indicado en las pautas, no se cobrará el cargo por cambio, pero puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro.
- Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
- El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.
- Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos comunicaremos con usted con información adicional.
Condiciones y restricciones
Elegibilidad solo para clientes que tengan un boleto con fecha de emisión original antes del 15 de mar. de 2020. Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y su nuevo boleto se cobrará al momento de realizar la reservación.
- Países afectados (destino/origen/conexión): Australia
- Fechas de viaje afectadas: del 15 de mar. de 2020 al 31 de may. de 2020
- Los boletos pueden emitirse hasta el 31 de dic. de 2020 inclusive.
- El viaje reprogramado debe comenzar antes del: 31 de dic. de 2020
REPROGRAMAR VUELOS
Para que sus planes de viaje cuenten con flexibilidad, le ofrecemos las siguientes opciones, para que pueda seleccionar la que mejor se adapta a sus necesidades de viaje.
- Permanecer en su vuelo actual.
- Le recomendamos que siga de cerca el estado del vuelo en Mis viajes en delta.com o en la Fly Delta App para que tenga la información más actualizada.
- Tenga en cuenta que su reservación de vuelo actual seguirá vigente si no hace cambios.
- Cambiar a otro vuelo.
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Para cambiar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com, seleccione el vuelo que desea cambiar y haga clic en “Modificar vuelo”.
- Seleccione “Comenzar cambio de vuelo” y elija qué vuelo desearía cambiar para buscar uno nuevo.
- Tenga en cuenta que si los cambios se realizan a las ciudades que figuraban originalmente en el boleto, o si se realiza una reprogramación del viaje más allá de lo indicado en las pautas, no se cobrará el cargo por cambio, pero puede aplicarse una diferencia en la tarifa.*
- Si selecciona esta opción, puede hacer un cambio por única vez y no le cobraremos el cargo por cambio correspondiente.*
- Puede elegir cancelar el viaje y usar el valor para un vuelo futuro.
- Puede cancelar su vuelo y aplicar el valor sin usar del boleto para comprar uno nuevo durante un período de un año desde la fecha de emisión original.
- El cargo por cambio no se aplicará, pero la diferencia en la tarifa se aplicará para las nuevas fechas de viaje y se cobrará en el momento de hacer la reserva del nuevo boleto.
- Para cancelar su vuelo, visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “Modificar vuelo”, y luego seleccione “Comenzar cancelación de vuelo”.
En el caso de que Delta cancele su vuelo seleccionado, nos comunicaremos con usted con información adicional.
Condiciones y restricciones
Elegibilidad solo para clientes que tengan un boleto con fecha de emisión original antes del 15 de mar. de 2020. Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y su nuevo boleto se cobrará al momento de realizar la reservación.