Preguntas frecuentes


A continuación, encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes tienen cuando planifican viajar. Escuchamos sus comentarios y mejoramos continuamente para satisfacer mejor sus necesidades de viaje. Si no ve la respuesta a su pregunta sobre la planificación de viajes, deje su opinión en la parte inferior de la página.
FLEXIBILIDAD DE VIAJE
VIAJES MÁS SEGUROS
Destinos y restricciones de viaje
Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes
Comuníquese con Delta
Flexibilidad de viaje

Cambiar y cancelar


¿Cómo afecta la política de cambios de Delta a mi boleto actual y al cambio de mi origen o destino?

Disfrute de una mayor tranquilidad sin cargos por cambio cuando compre un boleto en Main Cabin o categoría superior en vuelos con origen en Estados Unidos, Canadá o el Caribe. Para los boletos en los que el viaje comienza fuera de estas regiones, pueden aplicarse cargos adicionales por cancelación y cambio según su punto de origen y tipo de boleto.

Al cambiar su boleto, a veces, su nuevo vuelo puede costar más que su vuelo original. Si esto sucede, deberá pagar la diferencia de precio. En los casos en que el precio de su nuevo vuelo sea inferior al precio original o si elige cancelar su vuelo antes de la salida, recibirá un crédito electrónico por la diferencia entre el precio de su boleto original y el precio de su nuevo boleto.

Como recordatorio, los boletos de Basic Economy no se pueden cambiar en la mayoría de los casos. Puede cancelar antes de la salida por un cargo de cancelación que se deduce del valor de su boleto; el valor restante se emitirá como un crédito electrónico para usar en un nuevo boleto de Delta.

Visite Mis viajes o la aplicación Fly Delta App para realizar sus cambios.


Flexibilidad de viaje

Créditos electrónicos y reembolsos


¿Puedo solicitar un reembolso si hay una cancelación, una demora significativa o un cambio de horario significativo en un vuelo de Delta?

Si su vuelo se canceló o se vio afectado por una demora significativa o un cambio de horario significativo* (3 horas antes o después de la salida o la llegada para itinerarios domésticos, o 6 horas o más para itinerarios internacionales), intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo y no se requiere ninguna otra acción de su parte.

Si no está satisfecho con su vuelo reprogramado, puede: 

  • Buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes, o 
  • Cancelar el vuelo reprogramado y recibir un reembolso por la porción no volada de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial (y cargos adicionales por equipaje documentado)

Si no podemos volver a reservarle un vuelo y usted decide no hacer nada en un plazo de 24 horas, emitiremos automáticamente un reembolso a su forma de pago original. 

*Para los boletos emitidos antes del 28 de oct. de 2024, con viajes que salen el oct 28, 2024 o después, si su horario de salida o llegada programado originalmente se vio afectado por un cambio de horario significativo o una demora significativa de más de 120 minutos, usted es elegible para cancelar su boleto y solicitar un reembolso.


¿Qué sucede si pagué mi viaje original con millas o si usé un certificado complementario de mi tarjeta Delta SkyMiles de American Express elegible?

Se aplican las mismas reglas independientemente de si se reserva un vuelo con efectivo, millas o un certificado complementario.

Si decide cancelar su boleto no utilizado, su certificado complementario es elegible para utilizarlo nuevamente y se reembolsan los impuestos.

La opción de servicio más rápida para cancelar su viaje y usar su certificado de acompañante para una reservación futura es visitar Mis viajes. Si no puede completar su solicitud en Mis viajes, visite el Centro de ayuda para obtener asistencia.


¿Dónde puedo revisar y canjear el valor de mi crédito electrónico?

Visite delta.com/redeem, donde podrá verificar el valor y la fecha de vencimiento de su crédito electrónico, y canjearlo en línea por futuros viajes.

Consulte nuestra página de instrucciones para obtener consejos sobre la gestión de créditos electrónicos.

Viajes más seguros 

Limpieza de los aviones y seguro de viaje


¿Cómo limpia Delta su aeronave?
A continuación, la tripulación realiza procedimientos de limpieza manual exhaustivos para las superficies de cabina, como asientos, consolas, pantallas de respaldo, ventanas, puertas, lavatorios y otras áreas de alto contacto de la cabina.

¿Por qué debería añadir el seguro de viaje de Allianz® a mi vuelo al finalizar la compra?
Obtenga un reembolso en viajes con cobertura por cancelaciones e interrupciones, costos médicos de emergencia y equipaje perdido o dañado, entre otras cosas. Por tiempo limitado, también se están aceptando reclamaciones de servicio para determinados casos, como si se enferma a causa de la COVID-19 y no puede volar. ¿Ya reservó su vuelo? Todavía puede proteger su viaje ingresando en la página Mis viajes. Se aplican términos. La cobertura puede variar según el país o la región.

Destinos y restricciones de viaje


¿Qué debo hacer si necesito un pasaporte o tengo que renovar mi pasaporte? 

Si es ciudadano estadounidense que, al revisar todos los documentos de viaje requeridos, determinó que necesita un pasaporte o que tiene que renovar su pasaporte antes de un viaje internacional, visite el sitio web de viajes del Departamento de Estado de los EE. UU. para completar los formularios necesarios. Asegúrese de iniciar el trámite con el tiempo suficiente, ya que el procesamiento de pasaportes suele tardar varios meses y podría extenderse durante los períodos en los que la demanda de viajes es mayor. El procesamiento suele tardar 10 semanas para solicitudes rutinarias y 6 semanas para un servicio agilizado. 

Además de necesitar un pasaporte para los viajes internacionales, algunos países también han impuesto requisitos de ingreso temporales relacionados con la salud. Para obtener más información sobre los requisitos sanitarios de su destino, use nuestro mapa interactivo.


¿Por qué Delta está haciendo ajustes en mi  itinerario de vuelo?
Los itinerarios de viaje se ajustan en función de una serie de factores, como la necesidad de adaptarse mejor a las rutas y la demanda de vuelos, los horarios de llegada y salida, y los cambios en los tipos de aeronaves. Estos ajustes normales se denominan “cambios de itinerario” y nos permiten operar mejor para satisfacer las necesidades del cliente.

¿Cómo sé si hay requisitos para mi viaje?

Queremos que llegue preparado, así que visite el Mapa Discover de Delta para conocer los posibles requisitos para un viaje que esté planificando o que haya reservado. La información está actualizada y personalizada en función de sus circunstancias específicas.  Los requisitos de entrada y salida son impuestos por los gobiernos y pueden cambiar antes de la salida, así que procure volver a consultar los requisitos más recientes cerca de las fechas de viaje previstas.

Además, si reserva un vuelo internacional, su viaje podría ser elegible para Delta FlyReadySM, que le sirve de guía por el proceso para hacer que gestionar los requisitos de viaje sea más rápido y fácil.


¿Los menores y los menores no acompañados (UMNR) pueden realizar viajes nacionales en este momento?
Sí, los menores pueden viajar libremente en todos los vuelos domésticos.

¿Cuáles son los requisitos de viaje para ingresar a los EE. UU. desde un destino extranjero?

Todos los viajeros deben proporcionar un pasaporte válido, la documentación de visa adecuada (si es necesario) y la información de rastreo de contactos al entrar o hacer conexiones a través de los EE. UU.

Consulte todos los requisitos y excepciones.


Flexibilidad de viaje

Aerolíneas asociadas y afiliados de viajes


¿Qué debo saber al viajar con una aerolínea asociada?

Nuestras aerolíneas asociadas han implementado medidas para garantizar una experiencia sin complicaciones desde el principio hasta el final, con un mayor enfoque en la limpieza y en su seguridad. Visite los sitios web de nuestras aerolíneas asociadas para obtener la información más reciente. 

AeroMéxico 
Air France 
China Eastern 
KLM 
Korean Air 
LATAM 
Virgin Atlantic 
WestJet


¿Qué sucede si necesito cambiar o cancelar mi reservación de Delta Vacations®?
Si necesita cambiar o cancelar su reservación de Delta Vacations, puede gestionarla en Mis viajes o llamar al 1-800-800-1504. Si ha reservado a través de una agencia de viajes, contacte directamente a su agencia de viajes.

¿Qué hago si tengo que cambiar o cancelar mi reservación de una estadía de Delta o de un alquiler de auto de Delta? 

Reservaciones de estadías de Delta: 

Si tiene que cambiar o cancelar una reservación de hotel, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla o llame al 1-866-202-1813.

Reservaciones de alquileres de autos de Delta

Para realizar cambios en su reservación de alquiler de autos, puede utilizar su número de confirmación para encontrar su reservación y gestionarla o llamar directamente a la compañía de alquiler de autos.


¿Qué sucede si no compré mi boleto a través de delta.com sino a través de una agencia de viajes de terceros?
Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente a su agente de viajes para recibir asistencia.

NECESITO AYUDA

Comuníquese con Delta


¿Cuándo debo llamar para solicitar ayuda?

En general, puede usar Mis viajes como la forma más rápida de resolver la mayoría de los inconvenientes y cambios de boletos. Sin embargo, las siguientes situaciones no pueden cambiarse actualmente a través de Mis viajes, y tendrá que llamar para obtener asistencia:  

  • La forma de pago utilizada incluye una combinación de efectivo y millas o un ascenso de categoría con millas o certificados
  • Adulto que viaja con un bebé en brazos   
  • Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea: por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta

Si está listo para reservar un nuevo viaje ahora, es fácil encontrar y canjear su crédito electrónico en línea. Si no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.


¿Qué sucede si tengo problemas para cambiar un viaje mediante Mis viajes?
La mayoría de los cambios de viaje pueden completarse fácilmente a través de Mis viajes, pero, si tiene dificultades, podrá guiarse con nuestra página Cómo cambiar o cancelar su vuelo. Si aún no puede hacer cambios en su viaje, envíenos un mensaje para obtener asistencia. También puede llamar a nuestro equipo de Reservaciones al 800-221-1212 para cambiar sus planes.