Asistencia adicional

Nuestros equipos trabajan arduamente para asegurarse de que usted reciba el excelente servicio que espera de nosotros, incluso en los casos en que necesite asistencia extra con la accesibilidad en el aeropuerto o durante su vuelo.

Control de seguridad

Los controles de seguridad en el aeropuerto son obligatorios para todos los clientes, pero si usted prefiere que se le haga un cacheo, infórmelo a un agente de la TSA. Hay controles de seguridad privados disponibles a pedido. Si aprovecha el servicio de silla de ruedas que ofrecemos, su asistente lo acompañará a través de los controles de seguridad.  Si usted o alguien con quien viaja tiene una discapacidad, afección médica u otra circunstancia y desea asistencia adicional durante el control de seguridad o si tiene alguna pregunta sobre el proceso de control de seguridad, llame a la línea de ayuda TSA Cares al 855-787-2227 antes de viajar.

Salas multisensoriales

¿Necesita un espacio tranquilo para recargar energías? Hay salas multisensoriales disponibles en Atlanta (ATL), Detroit (DTW) y Ciudad de Nueva York (solo en LGA). Estas salas ofrecen un ambiente tranquilo lejos de la concurrida terminal.

Qué hay en estas salas:

• Colores y sonidos relajantes
• Algunas también tienen una maqueta de avión para ayudarle a familiarizarse con los viajes aéreos antes de su vuelo.
• Un espacio tranquilo para prepararse para su vuelo

Cómo obtener acceso: 

Un agente de Delta puede proporcionarle acceso a las salas multisensoriales en las ubicaciones mencionadas anteriormente. Si se encuentra en un aeropuerto diferente, un agente de Delta puede informarle si hay un espacio similar disponible. 

Información del vuelo y la puerta

En la mayoría de los aeropuertos, los monitores muestran la información del vuelo en la puerta y en el check-in. Los agentes de la puerta también proporcionan información oral sobre el vuelo, incluyendo anuncios de abordaje en la puerta. También ofrecemos recursos adicionales para los pasajeros que tienen discapacidades sensoriales, como ceguera, problemas de visión, sordera o problemas auditivos.

Asistencia para el abordaje, el desembarque y las conexiones

Para solicitar ayuda con el abordaje, el desembarque o la conexión con su próximo vuelo, visite la sección Solicitud de servicio de accesibilidad en Mi viaje. Puede enviarnos un mensaje o llamar al 404-209-2424 para obtener asistencia.

Asientos accesibles

Los asientos cerca de la parte delantera del avión pueden estar reservados para los clientes con una pierna inmóvil, a los que viajan con un animal de servicio o los que requieren una silla de pasillo. Para obtener más información, puede ver la sección Servicios de silla de rueda para obtener datos sobre el abordaje con una silla de pasillo. Para indicarnos qué asiento le resultará más práctico según sus necesidades, envíenos un mensaje o llame al 404-209-3434.

Apoyabrazos accesibles

Muchos de nuestros aviones tienen apoyabrazos que se pueden levantar para ayudar en el proceso de embarque o desembarque, y le invitamos a solicitar el asiento que mejor se adapte a usted dentro de la cabina comprada. Si tiene preguntas sobre las características de los asientos o para encontrar el avión y el vuelo adecuados para sus necesidades, visite la página de descripción general del avión.

Asiento adicional

Garantizar su comodidad mientras viaja con nosotros es nuestra prioridad.  Si necesita más espacio que el asiento Economy estándar (17.2 pulgadas de ancho y 31-32 pulgadas de espacio para extender las piernas), simplemente puede reservar 2 asientos para el espacio adicional requerido o puede ascender de categoría a First Class por un cargo adicional. También puede pedir en el avión que lo cambien a una ubicación junto a un asiento vacío. Tenga en cuenta que no se permiten las extensiones personales del cinturón de seguridad; sin embargo, puede solicitar una extensión del cinturón de seguridad a un auxiliar de vuelo después de abordar su vuelo. O bien, los clientes pueden simplemente reservar 2 asientos. Si tiene preguntas, envíenos un mensaje o llame al 800-221-1212 para hablar con un representante.

Si tiene una enfermedad o infección transmisible, puede viajar si también tiene un certificado médico. El certificado debe describir las condiciones y precauciones que impiden la transmisión de la enfermedad durante su vuelo. Usted y todos los empleados de Delta deben comportarse según las condiciones descritas en el certificado. 

Para obtener autorización para volar con una infección o enfermedad contagiosa, envíenos un mensaje o llame a nuestra línea de accesibilidad al teléfono 404-209-3434 para obtener asistencia.

Puede comprar un boleto para un acompañante o un asistente de atención personal para que lo acompañe, si así lo desea. En el aeropuerto, el día de salida, Delta puede solicitarle que disponga la presencia de un asistente de atención personal o un asistente de seguridad si ocurren las siguientes circunstancias:

• Cuando no puede comprender las instrucciones relacionadas con la seguridad ni responder ante ellas
• Cuando tiene una discapacidad auditiva y de la visión que le impide comunicarse de alguna manera con el personal de Delta de manera suficiente para recibir la información sobre seguridad
• Cuando tiene una discapacidad motriz que le impide físicamente hacer una evacuación por sus propios medios durante una emergencia

Las personas que no tienen un boleto para viajar, pero que son necesarias para brindar asistencia a un cliente, tienen permitido ir más allá de los puntos de control de seguridad. Deben realizar el check-in en el mostrador de expedición de boletos para recibir el pase que les permita pasar por los puntos de control de seguridad sin un boleto.

Nos esforzamos por garantizar que nuestros servicios y aeronaves sean accesibles a todas las personas con discapacidades, y buscamos proporcionar un servicio práctico y cómodo a todos nuestros clientes. Si tiene inquietudes respecto a discriminación, adaptaciones o servicios relacionados con cualquier pasajero, infórmenos.

Cómo contactar a un oficial de resolución de quejas (CRO) de Delta

Nuestros CRO han recibido capacitación especial sobre las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y las políticas de Delta. Están disponibles en todos los aeropuertos durante el horario de funcionamiento de estos, y estarán encantados de responder a sus inquietudes en persona.

Si tiene inquietudes, pero no está viajando en este momento, puede enviarnos un mensaje o llamar al 404-209-3434 para hablar con un representante.