TRAVEL AGENCY EXCEPTION FORM – REFUND/ECREDIT

Sólo para agencias de viajes

In order to better service customers whose flights have been cancelled due to irregular operations caused by events (storms, floods, earthquakes, etc.), Delta is providing travel agency partners with the ability to request a refund provided there are no other alternatives and the passenger no longer wishes to travel. Se emitirán reembolsos y créditos electrónicos de acuerdo con las reglas de tarifas de su boleto y las exenciones aplicables.

Travel agencies are requested to process a refund via their ARC/BSP Report for wholly unused tickets; however, this form may be used to simplify the process for refunds that cannot be processed via the ARC/BSP Report. Please note that requests received outside of an event will not be processed.

Generalmente, Delta emitirá reembolsos para boletos elegibles dentro de un plazo de 7 días laborables para compras nacionales con tarjeta de crédito/débito. Una vez procesado, pueden pasar hasta dos ciclos de facturación antes de que el reembolso aparezca en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito/débito. Generalmente, los reembolsos de boletos elegibles que se hayan adquirido con dinero en efectivo o con cheque se procesarán dentro de un plazo de 20 días laborables. Si, en cambio, califica para un crédito electrónico, se agregará a su cuenta en delta.com y también se puede recuperar usando su número de boleto dentro de los días 7 hábiles.

Nota: envíe un formulario por cada registro de nombre de pasajero (PNR) y evento.

Paso 1 | Información de la agencia de viajes

* Obligatorio
 
 
 
 
 

Paso 2 | Información del pasajero

 

Pasajero 1

 
 
 

Pasajero 2

 
 

Pasajero 3

 
 

Pasajero 4

 
 

Paso 3 | Información sobre vuelos

 
La fecha de vuelo seleccionada debe estar en formato dd/mm/aaaa
 
 

Paso 4 | Solicitud

Segment Requested for Refund or eCredit
 
 
 
 
 
* ¿Adónde debo enviar esta solicitud?

Nota: Your request is subject to additional audits. The use of this form does not guarantee a request fulfillment. Refunds and credits will be issued according to the fare rules of your ticket and applicable waivers.

Boleto impreso

Si su boleto es impreso, puede enviar aquellas partes de su boleto que no haya utilizado al Departamento de Reembolsos de Pasajeros de Delta a las siguientes direcciones:

A través del servicio postal de EE. UU.:
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
Post Office Box 20537
Atlanta, Georgia 30320-2537

A través del servicio de mensajería:
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Asegúrese de incluir:

  • Su nombre completo, dirección y número de teléfono diurno.
  • A brief explanation of why you are requesting a refund or eCredit.
  • La porción (los cupones) no utilizada de su talonario de boletos.
  • El comprobante (cupón) de pasajero de su talonario de boletos.
  • Cualquier otro documento que crea necesario para la consideración de su solicitud.

Request Status

To check the status of your refund or eCredit and for questions, call:

  • 800-847-0578 si está dentro de EE. UU. o Canadá.
  • 404-715-5417 desde Atlanta, Georgia, o desde fuera de EE. UU. o Canadá.

Nota: Los horarios son de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Hora Estándar del Este // lunes-viernes.