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Cambios y cancelaciones de vuelos


Entendemos que sus planes pueden cambiar; por tal motivo, puede realizar cambios o cancelar su vuelo en línea antes de la salida. Visite Mis viajes para realizar cambios en sus vuelos en cualquier momento antes de su fecha de viaje. Si necesita ayuda para cancelar o cambiar su vuelo, visite nuestra guía de instrucciones paso a paso

Como recordatorio, es posible que algunos boletos no se puedan cambiar tras el vencimiento del periodo de cancelación sin riesgos de 24 horas. 

Si ha adquirido un boleto de un sitio de viajes o agencia de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente con su agente de viajes para recibir asistencia.

 

 

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Preguntas frecuentes


¿No encuentra la respuesta a lo que está buscando? Consulte nuestras preguntas y respuestas más destacadas para cambiar o cancelar su vuelo. 
Si ha adquirido un boleto de una agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o cancelación, consulte directamente con su agente de viajes para recibir asistencia.

Los boletos comprados directamente a Delta, incluidas las tarifas Basic Economy, están incluidos en nuestra política de cancelación libre de riesgos durante 24 horas. Esto significa que tiene hasta 24 horas después de la reserva para cancelar su boleto por cualquier motivo y recibir un reembolso completo sin cargos adicionales por cambio o cancelación. 

Los boletos de Basic Economy adquiridos para viajes con origen en Norteamérica no son reembolsables ni se pueden cambiar. Para mayor flexibilidad en los viajes en Basic Economy, puede cancelar su boleto para recibir un crédito electrónico menos un cargo por cancelación* y aplicar el valor restante para la compra de un nuevo boleto de Delta.

Los boletos de premio de Basic Economy tampoco se pueden cambiar ni reembolsar. Puede cancelar por un cargo en millas que se deducirá del valor de su boleto, y el millaje restante se volverá a depositar en su cuenta SkyMiles.

Boletos comprados hasta el 30 de abr. de 2021 

Para los clientes que hayan comprado un boleto de Basic Economy sujeto a nuestras exenciones de viaje por la COVID-19 antes del 30 de abr. de 2021 inclusive, pueden hacer cambios** o cancelar el boleto y recibir un crédito electrónico. Los cargos por cancelación y cambio no se aplican a estos boletos.

*Se puede aplicar un cargo por cancelación en función de su punto de origen y del tipo de su boleto. 
 **Consulte las restricciones del boleto para obtener más información.

Aunque Delta ha eliminado los cargos por cambios en los boletos de Main Cabin o categoría superior en vuelos desde Norteamérica, su nuevo vuelo puede costar más que su vuelo original. En ese caso, tendría que pagar la diferencia de precio. Además, las tarifas de Basic Economy no se pueden cambiar ni reembolsar. Para una mayor flexibilidad para viajar en Basic Economy en 2022, si cancela, puede calificar para obtener un crédito parcial en forma de crédito electrónico.* Se deducirá un cargo por cancelación del valor de su boleto.**  

*No se emitirá un crédito electrónico si el cargo por cancelación excede el valor del boleto.

**No se incluyen los boletos emitidos para viajes con origen en México que no se pueden cancelar ni cambiar. Para los boletos emitidos para viajes con origen en Corea, los boletos se reembolsarán a la forma de pago original tras deducir el cargo por cancelación. Para boletos emitidos para viajes con origen en Europa, el cargo por cancelación es de €150. Para boletos emitidos para viajes con origen en el Reino Unido, el cargo por cancelación es de £150. Para boletos emitidos para viajes con origen en África, Medio Oriente e India, el cargo por cancelación es de $180.

Si selecciona un nuevo vuelo con un precio menor que su vuelo original, recibirá un crédito electrónico por la diferencia que puede canjear por futuros viajes.

CANJE DE CRÉDITO CÓMO CANJEAR

De acuerdo con nuestra política de larga data, si cancelamos o retrasamos significativamente un vuelo, primero intentaremos volver a ubicarlo en un vuelo alternativo, si hay uno disponible. ​

Si no podemos encontrar un vuelo alternativo y cancelamos su reservación, o si usted decide cancelar el itinerario alternativo que le hemos seleccionado, tiene un par de opciones: ​

  • Un crédito electrónico por el valor del boleto; o 
  • Si lo prefiere, puede solicitar un reembolso mediante su forma de pago original

Para los siguientes escenarios, estos boletos no se pueden cambiar en línea y recomendamos comunicarse con nuestro equipo de Reservaciones. Le recomendamos que explore las opciones en Mi viaje si los siguientes casos no se aplican a su boleto.

  • Boletos con ascenso de categoría a través de millas o certificados
  • Adulto que viaja con un bebé en brazos
  • Boletos vendidos o emitidos por otra aerolínea: por lo general, esto significa que su número de vuelo comenzará con algo distinto de “DL”, excepto en viajes de premio de SkyMiles operados por una línea aérea asociada a Delta
  • Si está listo para reservar un nuevo viaje y todavía no ve su crédito electrónico o tiene problemas para reservar en delta.com, tenga preparado el número de su boleto anterior cuando llame a nuestro equipo de Reservaciones. Su número de boleto es un número de 13 dígitos que comienza por 006. Puede encontrar el número de boleto en el correo electrónico del recibo de compra de su vuelo.

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Si necesita cambiar o cancelar un paquete vacacional (vuelo + hotel) que reservó directamente a través de Delta Vacations, llame al 1-800-800-1504. Si reservó un paquete vacacional a través de un sitio o agencia de viajes de terceros y necesita hacer un cambio o una cancelación, consulte directamente con tal sitio o agencia de viajes de terceros para recibir asistencia.

 

 

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