Cambiar o cancelar vuelo

Cancelar o reembolsar su vuelo

Si compró un boleto reembolsable y cambian sus planes de viaje, puede cancelar su viaje o solicitar un reembolso.

Además, si reservó su vuelo en las últimas 24 horas, consulte los detalles sobre nuestro período de cancelación sin riesgos durante 24 horas.

Enlaces en la página

Cancelar un boleto no reembolsable
Si compró un boleto no reembolsable, en algunos casos, se deducirá un cargo adicional por cancelación del costo de su vuelo. Todo valor restante se proporcionará como un crédito electrónico que puede usarse para la compra de otro boleto. Asegúrese de cancelar su boleto antes de la salida (los boletos que no se hayan cambiado ni cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante).

Cómo cancelar un boleto no reembolsable

  1. Visite Mis viajes en delta.com y haga clic en “¿Necesita cancelar?” 
  2. Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo”.
  3. Siga los pasos restantes del proceso de cancelación. Puede comprobar los detalles de su vuelo y confirmar que desea cancelarlo antes de que se complete.

Boletos sin cargo adicional por cancelación

Los cargos adicionales por cancelación no se aplican a los siguientes tipos de boletos:

  • Boletos en Main Cabin y superior de Delta para viajes dentro de EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.
  • Boletos en Main Cabin y superiores de Delta para viajes que se originen en Estados Unidos y Canadá hacia cualquier parte del mundo (incluidos vuelos operados por socios de empresas conjuntas y de código compartido)
  • Los boletos de Basic Economy están excluidos

Boletos con cargo adicional por cancelación

Si su tipo de boleto no está incluido en la política Sin cargos adicionales por cancelación anterior (por ejemplo, boletos de Basic Economy o boletos que se originan en Europa, Centroamérica o Sudamérica), se aplican cargos adicionales por cancelación, según su itinerario (consulte las Reglas de tarifas de su boleto). Después de deducir el cargo adicional por cancelación, recibirá el valor restante de su boleto como crédito electrónico*. La fecha de vencimiento de su crédito electrónico generalmente es de 1 año a partir de la fecha de compra del boleto, pero dependerá de los términos del boleto original.

*Consulte su boleto y la página de Cargos adicionales por equipaje y viaje para ver los cargos adicionales que puedan aplicarse a su boleto, según su ciudad de origen y destino.

Cancelar un boleto reembolsable
Si sus planes cambian y reservó un boleto reembolsable, puede solicitar un reembolso. Asegúrese de cambiar o cancelar su vuelo antes de la salida.

Cómo cancelar un boleto reembolsable

  1. Asegúrese de cancelar su boleto antes de la salida.
  2. Busque su viaje o entre y vaya a Mis viajes.
  3. Seleccione el vuelo que necesita cancelar.
  4. Haga clic en el botón “¿Necesita cancelar?” ‘CANCEL CHECK-IN’ (CANCELAR REGISTRO).
  5. Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo” y siga los pasos.

Solicitar un reembolso para un boleto reembolsable

Visite Mis viajes para solicitar un reembolso para un próximo viaje. Su boleto debe ser un boleto reembolsable, comprado con tarjeta de crédito, dinero en efectivo o cheque. Su reembolso se emitirá con el método de pago original.

Cancelación de su plan de protección de viaje

Para obtener un reembolso completo de su prima, debe cancelar dentro de los 15 días de la compra de su plan (o según lo determine el estado en el que reside) y no debe haber presentado una reclamación ni haber comenzado su viaje. Las primas no serán reembolsables después de este período.

Verificar el estado del reembolso

Si ya ha enviado una solicitud de reembolso para un próximo viaje, puede consultar para comprobar el estado de su solicitud de reembolso.

Solicite un reembolso

Reembolsos

Si su vuelo se canceló o se vio afectado por una demora significativa o un cambio de itinerario significativo (3 horas antes o después de la salida o la llegada para itinerarios domésticos, o 6 horas o más para itinerarios internacionales)*, intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo y no se requiere ninguna otra acción.

Si no está satisfecho con su vuelo reprogramado, puede:

  • Buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes, o
  • Cancelar el vuelo reprogramado y recibir un reembolso por la porción no volada de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial (y cargos adicionales por equipaje documentado)

Si no podemos volver a reservarle un vuelo y usted decide no hacer nada en un plazo de 24 horas, emitiremos automáticamente un reembolso a su forma de pago original.

Si desciende de categoría involuntariamente, puede enviar una solicitud de reembolso por la diferencia de tarifa. También puede solicitar un reembolso si ha recibido un crédito electrónico por un vuelo que se canceló, cambió significativamente o se demoró, y prefiere un reembolso a su forma de pago original. Para enviar cualquiera de las solicitudes, complete el formulario de solicitud de reembolso por interrupción del viaje.

Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos para:

  • Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación, demora significativa o cambio de itinerario significativo (3 horas o más antes o después de la salida o la llegada para itinerarios domésticos, o 6 horas o más para itinerarios internacionales)*
  • Boletos ya utilizados para viajar
  • Si compró su boleto a través de una agencia de viajes o un sitio de viajes de terceros, contacte primero a la agencia o sitio de viajes

¿Ya ha enviado una solicitud de reembolso y desea comprobar en qué situación se encuentra?

Verificar el estado del reembolso

Reembolsos

Si su vuelo se canceló o se demoró significativamente (3 horas o más) debido a un problema causado por Delta (bajo nuestro control), envíe una solicitud de reembolso por gastos razonables de comidas o por cualquier gasto razonable de hotel y transporte hacia/desde el hotel si tuvo que pasar una noche lejos de su hogar o destino. Una vez enviada, revisaremos su solicitud, determinaremos la elegibilidad** y le informaremos sobre la situación.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar gastos por lo siguiente:

  • Gastos incurridos debido a demoras en el control del tráfico aéreo
  • Gastos incurridos debido a demoras por motivos climáticos
  • Gastos prepagos
  • Gastos de hotel por estadías en su ciudad de origen o en su ciudad de destino
  • Transporte alternativo a su destino final
  • Salarios perdidos
  • Costos de boletos por conexiones perdidas en otras aerolíneas
  • Cuidado de niños o mascotas
  • Delta Sky Club® u otras tarifas de sala de espera

Si necesita solicitar el reembolso de una maleta demorada, perdida o dañada, visite nuestra página de Equipajes demorados, extraviados o dañados.

Solicite un reembolso

¿Ya ha enviado una solicitud de reembolso y desea comprobar en qué situación se encuentra?

Verificar el estado de su devolución de gastos

*Para los boletos emitidos antes del 28 de oct. de 2024, con viajes que salen el 28 de octubre de 2024 o después, si su horario de salida o llegada programado originalmente se vio afectado por un cambio de horario significativo o una demora significativa de más de 120 minutos, usted es elegible para cancelar su boleto y recibir un reembolso.

**La elegibilidad para las solicitudes de reembolso, enviadas a través del formulario de solicitud de reembolso, por interrupciones de los vuelos, causadas por factores bajo el control de Delta, se limita únicamente a los residentes de EE. UU. y Canadá. Para los residentes de otros países que no sean EE. UU. ni Canadá, o para vuelos que salen de un aeropuerto dentro de la Unión Europea, las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de comentarios y quejas. Todos los términos y condiciones de la Sección 12 del Plan de servicio al cliente se aplican a la elegibilidad para el reembolso.

Cancelación libre de riesgos durante 24 horas
Como parte de nuestro Compromiso con el cliente para los clientes que reservan directamente en delta.com o en Fly Delta App, Cancelación sin riesgos significa que después de comprar un e-ticket que califica, tiene hasta 24 horas después de reservar para cancelarlo por cualquier motivo y recibir un reembolso completo sin cargos adicionales.

Proceso de cancelación sin riesgos durante 24 horas

  1. Busque su viaje o entre y vaya a Mis viajes
  2. Seleccione el viaje que necesita cancelar
  3. Haga clic en el botón “¿Necesita cancelar?”
  4. Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo” y siga los pasos
  5. Recibirá un reembolso completo, que se emitirá automáticamente con la forma de pago original

Delta procesará el reembolso de su boleto cuando se cancela en un plazo de 24 horas desde la compra. No obstante, algunos bancos o compañías emisoras de tarjetas de crédito pueden iniciar una retención de fondos en su tarjeta de crédito o de débito. Le recomendamos que se contacte con la compañía emisora de la tarjeta para conocer sus políticas específicas.

La solicitud de cancelación debe realizarse antes de la medianoche del día en que se compró el boleto electrónico o de la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero. La solicitud de cancelación debe hacerse antes que de comience el viaje del primer vuelo. Disponible sólo para los boletos electrónicos adquiridos al momento de realizar la reservación, a través de las oficinas de emisión de boletos de Delta y en los mostradores de boletos de los aeropuertos, ventas de reservaciones o en delta.com.

Si desea pagar su boleto con dinero en efectivo, puede realizar la reservación por teléfono, lo que le garantizará la tarifa por 24 horas. Su boleto deberá adquirirse en una oficina de emisión de boletos de Delta antes de la medianoche del día siguiente o la reservación se cancelará. Una vez comprados, estos boletos no serán elegibles para cancelación, de acuerdo con la política de Cancelación Libre de Riesgos.

No se aplica a los boletos y reservaciones de las agencias de viaje, boletos impresos o boletos reemitidos parcialmente utilizados. Para los boletos de premio de SkyMiles, llame a Reservaciones de Delta para solicitar una cancelación.

En el caso de boletos comprados con la opción millas + efectivo, las millas se depositarán nuevamente y se devolverá el dinero en las millas equivalentes.

Varios: La solicitud de cancelación no necesariamente debe realizarse en el mismo sector donde se adquirió el boleto electrónico. Por ejemplo, si realiza su compra en Reservaciones, puede cancelar en delta.com.

Las tarifas, ofertas y reglas están sujetas a cambio sin previo aviso.

Política de no presentación
Entendemos que los planes cambian. En ese caso, cancele o realice cambios en Mis viajes o en la aplicación Fly Delta App antes de la salida de su vuelo para mantener el valor del boleto. Los clientes que no se presenten a un vuelo sin cambiar o cancelar la reservación antes de la salida perderán el valor del boleto y cancelaremos todos los otros vuelos del itinerario. Le recordamos que los boletos de Basic Economy no se pueden cambiar.

Preguntas frecuentes

El tiempo de procesamiento estimado para las solicitudes de reembolso elegibles variará según el método de pago de su boleto:

  • Las compras con tarjeta de crédito o débito generalmente se procesan en el transcurso de 7 días laborables y pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta
  • Las compras efectuadas con cheques, dinero en efectivo u otras formas de pago generalmente se procesan dentro de los 20 días calendario

El dinero en efectivo se reembolsará en forma de cheque a la persona indicada como el cliente en el boleto, mientras que otras formas de pago se reembolsarán a la forma de pago original.

Tenga en cuenta que los reembolsos internacionales pueden demorar más tiempo debido a los procedimientos bancarios locales.

Puede verificar el estado del reembolso en línea y, si tiene preguntas sobre el importe del reembolso, puede llamar al:

Para solicitar el reembolso de un e-ticket reembolsable o sin restricciones, adquirido con una tarjeta de crédito, llame al Departamento de Ventas de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) al 800-847-0578 desde los EE. UU. o Canadá. Para todos los demás países, consulte los números de reservaciones a nivel mundial para buscar un número en su zona.

Puede enviar cupones de vuelo/boletos de papel sin utilizar por correo postal al Departamento de Reembolsos al Pasajero de Delta a las siguientes direcciones:

A través del servicio postal de EE. UU.
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

A través del servicio de mensajería
Delta Air Lines, Inc.
Reembolsos de Pasajeros, 4.º piso
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Sí, vea la ubicación de las oficinas de emisión de boletos para obtener una lista de direcciones.

Aunque su boleto no sea reembolsable, usted podrá cancelar su itinerario. Tiene un año a partir de la fecha de emisión del boleto original para utilizarlo, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento para volver a programar su viaje sin perder el valor total del boleto (menos los cargos correspondientes por cambio).

  • Para viajes nacionales, los boletos se deben reemitir y el viaje se debe completar dentro del año de la fecha original del boleto, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento.
  • Para viajes internacionales, los boletos se deberán reemitir para el mismo destino u otro, y el viaje deberá comenzar dentro del año de la fecha original del boleto, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento.

Excepciones: El fallecimiento del pasajero, de un familiar directo o del acompañante de viaje. En este caso, se le solicitará que envíe una copia del certificado de defunción a la dirección postal del Departamento de reembolsos de pasajeros.

Nota: Los clientes que compran en Basic Economy (clase de reserva E) no podrán cambiar ni reembolsar su boleto después del período de Cancelación sin riesgos.