Cambiar o cancelar

Cancelar o reembolsar vuelos
Si sus planes de viaje cambian, busque opciones para cancelar su boleto o solicite un reembolso. Además, consulte los detalles sobre la cancelación sin riesgos durante 24 horas si reservó su vuelo durante las últimas 24 horas.

Cancelar un boleto no reembolsable
Si compró un boleto no reembolsable, se deducirá un cargo adicional por cancelación del costo original de su vuelo. Todo valor restante se proporcionará como un crédito electrónico que puede usarse para la compra de otro boleto. Algunos boletos, como las tarifas de Basic Economy, no se pueden cambiar ni cancelar.

Cómo cancelar un boleto no reembolsable

  1. Busque su viaje  o entre y vaya a Mis viajes
  2. Seleccione el viaje que necesita cancelar
  3. Seleccione el botón “Cancelar vuelo” y siga los pasos

Cargo por cancelación

Los cargos de cancelación comienzan en $200 de acuerdo con su itinerario (sujetos a cambio, el cargo adicional aplicable se enumera en las reglas de la tarifa para su boleto), y recibirá el valor restante de su boleto como un crédito electrónico. Debe usar su crédito electrónico dentro del plazo de un año a partir de la fecha de emisión del boleto.

Cancelar un boleto reembolsable 
Si sus planes cambian y reservó un boleto reembolsable, puede solicitar un reembolso.

Cómo cancelar un boleto reembolsable

  1.     Busque su viaje  o entre y vaya a Mis viajes 
  2.     Seleccione el vuelo que necesita cancelar.
  3.     Haga clic en “Modificar vuelo”.
  4.     Haga clic en “Comenzar cancelación de vuelo”.
  5.     Cancele su vuelo.

Solicitar un reembolso para un boleto reembolsable

Complete el formulario para solicitar un reembolso para un próximo viaje. Su boleto debe ser un boleto reembolsable, comprado con tarjeta de crédito, dinero en efectivo o cheque. Su reembolso se emitirá con el método de pago original.

Solicitar un reembolso para compras de viajes no utilizadas

Complete el formulario para solicitar un reembolso para otras compras de viajes no utilizadas, como abordaje Sky Priority®, pase de Wi-Fi u otros servicios. Algunos servicios no son reembolsables; consulte los términos de cada uno para conocer los detalles.

Solicitar un reembolso para seguro de viaje

Complete el formulario para solicitar un reembolso para la cobertura de seguro de viaje no utilizada.

Verificar el estado del reembolso

Si ya ha enviado una solicitud de reembolso para un próximo viaje, puede consultar para comprobar el estado de su solicitud de reembolso.

Solamente puede solicitar un reembolso si los boletos eran reembolsables, se compraron con una tarjeta de crédito, dinero en efectivo o cheque (USD o CAD).

Cancelación libre de riesgos durante 24 horas
Como parte de nuestro compromiso con el cliente para los pasajeros que reservan directamente en delta.com o en la aplicación Fly Delta App, “cancelación sin riesgos” significa que después de comprar un e-ticket que califique, tienen hasta 24 horas después de reservar para cancelarlo por cualquier motivo y recibir un reembolso completo sin cargos.

Proceso de cancelación libre de riesgos de 24 horas

  1. Busque su viaje o entre y vaya a Mis viajes
  2. Seleccione el viaje que necesita cancelar
  3. Seleccione el botón “Cancelar vuelo” y siga los pasos
  4. Recibirá un reembolso completo, que se emitirá automáticamente con la forma de pago original

Delta procesará el reembolso de su boleto cuando se cancela en un plazo de 24 horas desde la compra; no obstante, algunos bancos o compañías emisoras de tarjetas de crédito pueden iniciar una retención de fondos en su tarjeta de crédito o de débito. Le recomendamos que se contacte con la compañía emisora de la tarjeta para conocer sus políticas específicas.

La solicitud de cancelación debe realizarse antes de la medianoche del día en que se compró el boleto electrónico o de la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero. La solicitud de cancelación debe hacerse antes que de comience el viaje del primer vuelo. Disponible sólo para los boletos electrónicos adquiridos al momento de realizar la reservación, a través de las oficinas de emisión de boletos de Delta y en los mostradores de boletos de los aeropuertos, ventas de reservaciones o en delta.com.

Si desea pagar su boleto con dinero en efectivo, puede realizar la reservación por teléfono, lo que le garantizará la tarifa por 24 horas. Su boleto deberá adquirirse en una oficina de emisión de boletos de Delta antes de la medianoche del día siguiente, o se le cancelará la reservación. Una vez comprados, estos boletos no serán elegibles para cancelación, de acuerdo con la política de Cancelación Libre de Riesgos.

No se aplica a los boletos y reservaciones de las agencias de viaje, boletos impresos o boletos reemitidos parcialmente utilizados.  Para los boletos de premio de SkyMiles, llame a Reservaciones de Delta para solicitar una cancelación.

En el caso de boletos comprados con la opción millas + efectivo, las millas se depositarán nuevamente y se devolverá el dinero en millas equivalentes.

Varios: La solicitud de cancelación no necesariamente debe realizarse en el mismo sector donde se adquirió el boleto electrónico. Por ejemplo, si realiza su compra en Reservaciones, puede cancelar en delta.com.

Las tarifas, ofertas y reglas están sujetas a cambio sin previo aviso.

Preguntas frecuentes para cancelar un boleto no reembolsable
  • Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a las reglas de la tarifa emitida, y pueden aplicarse cargos o penalizaciones a su reembolso. Su itinerario será cancelado al momento del procesamiento del reembolso.
  • Métodos de pago: Espere siete días hábiles para que el reembolso aparezca en el estado de cuenta en línea o dos ciclos de facturación para que aparezca en los estados de cuenta impresos.
    • Los boletos pagados con tarjeta de crédito se reembolsarán a la cuenta de la tarjeta de crédito usada para la compra de dicho boleto, generalmente, en un plazo de siete días laborales desde la recepción inicial de la solicitud de reembolso por parte de Delta, o hasta dos ciclos de facturación de la tarjeta de crédito.
    • Los boletos pagados con dinero en efectivo o cheque se reembolsarán a la persona designada como el pasajero en el boleto, generalmente, en un plazo de 20 días hábiles desde la recepción inicial por parte de Delta de la solicitud de reembolso.
    • Nota: Los reembolsos internacionales pueden demorar más tiempo debido a los procedimientos bancarios locales.

Puede verificar el estado del reembolso en línea y, si tiene preguntas sobre el importe del reembolso, puede llamar al: 

Para solicitar un reembolso para un e-ticket reembolsable o ilimitado adquirido con una tarjeta de crédito, llame a Delta Reservations Sales (Departamento de Reservaciones) al 800-847-0578 desde EE. UU. o Canadá. Para todos los demás países, consulte los números de reservaciones a nivel mundial para buscar un número en su zona.

Puede enviar cupones de vuelo/boletos de papel sin utilizar por correo postal al Departamento de Reembolsos al Pasajero de Delta a las siguientes direcciones:

A través del servicio postal de EE. UU.
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

A través del servicio de mensajería
Delta Air Lines, Inc.
Reembolsos de Pasajeros, 4.º piso
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Sí, ver la ubicación de las oficinas de emisión de boletos para obtener una lista de direcciones.

Aunque su boleto no sea reembolsable, usted podrá cancelar su itinerario. Tiene un año a partir de la fecha de emisión del boleto original para volver a programar su viaje sin perder el valor total del boleto (menos los cargos correspondientes por cambio).

  • Para viajes nacionales, los boletos se deben reemitir y el viaje se debe completar dentro del año de la fecha original del boleto.
  • Para viajes internacionales, los boletos se deberán reemitir para el mismo destino u otro, y el viaje deberá comenzar dentro del año de la fecha original del boleto.
  • Excepción: El fallecimiento del pasajero, de un familiar directo o del acompañante de viaje. En este caso, se le solicitará que envíe una copia del certificado de defunción a la dirección postal del Departamento de reembolsos de pasajeros.
  • Nota: Los clientes que compran en Basic Economy (clase de reserva E) no podrán cambiar ni reembolsar su boleto después del período de Cancelación sin riesgos.