Cancelar o reembolsar su vuelo

Si sus planes cambian y reservó un boleto no reembolsable, puede cancelar su boleto y recibir un crédito electrónico menos cualquier cargo adicional por cancelación aplicable. Asegúrese de cancelar su vuelo antes de la salida. Los boletos no reembolsables que no se hayan cambiado ni cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante.

Cómo cancelar un boleto no reembolsable

1. Visite Mis viajes en delta.com y seleccione “¿Necesita cancelar?”  
2. Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo”
3. Siga los pasos restantes del proceso de cancelación

Algunos tipos de boletos no tienen cargos por cancelación, por ejemplo:

• Main Cabin y superior de Delta para viajes dentro de EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.
• Main Cabin y superiores de Delta para viajes que se originen en EE. UU. y Canadá hacia cualquier parte del mundo (incluidos vuelos operados por socios de empresas conjuntas y de código compartido)
• Los boletos de Basic Economy están excluidos

Los cargos adicionales por cancelación se deducirán del valor de su boleto, y recibirá el valor restante como crédito electrónico. Su crédito electrónico vencerá 1 año después de la fecha de compra, salvo que los términos de su boleto establezcan lo contrario.

Consulte los cargos adicionales aplicables para su ruta específica en nuestra página Cargos adicionales de equipaje y viaje.

Si compró un boleto reembolsable pero sus planes cambiaron, puede cancelar antes de su vuelo para recibir un reembolso completo.

Cómo cancelar un boleto reembolsable

1. Vaya a Mis viajes en delta.com  
2. Seleccione su vuelo 
3. Seleccione “¿Necesita cancelar?” 
4. Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo”  
5. Siga los pasos para completar su cancelación

El reembolso se procesará automáticamente a su forma de pago original.

Si ya canceló su boleto reembolsable o solicitó un reembolso que aún no ha llegado, puede verificar el estado de su reembolso para obtener las últimas novedades.

Si su vuelo se canceló o se vio afectado por una demora significativa o un cambio de itinerario significativo (3 horas antes o después de la salida o la llegada para itinerarios domésticos, o 6 horas o más para itinerarios internacionales), intentaremos volver a reservarle automáticamente un nuevo vuelo.

Si no está satisfecho con su vuelo reprogramado, puede:

• Buscar opciones de vuelo alternativas en la Fly Delta App o en Mis viajes o 
• cancelar el vuelo reprogramado y recibir un reembolso por la porción no volada de su boleto y cualquier ascenso de categoría de asiento prepagado o asiento preferencial (y cargos adicionales por equipaje documentado), o un crédito electrónico válido por 5 años desde la fecha de emisión

Si no podemos volver a reservarle un nuevo vuelo y no realiza ninguna acción en un plazo de 24 horas, le reembolsaremos automáticamente el dinero a su forma de pago original.

Solicitar un reembolso

Otros motivos de solicitud de reembolso o crédito electrónico

Complete el Formulario de resolución de viaje para presentar una solicitud de reembolso o crédito electrónico, tales como:

• Cancelación debido a una enfermedad transmisible grave
• Apelaciones de crédito electrónico
• Diferencia de tarifa para un vuelo alternativo con capacidad para acomodar una silla de ruedas o scooter
• Diferencia de tarifa en un descenso de categoría de asiento

Si ya ha enviado una solicitud de reembolso, puede consultar el estado de su reembolso.

Restricciones de reembolsos

Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:

• Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación, demora significativa o cambio de itinerario significativo
• Boletos ya utilizados para viajar
• Boletos comprados como parte de una reserva grupal a través de una agencia de viajes (póngase en contacto con la agencia directamente)

Si su médico le aconseja no viajar debido a una enfermedad transmisible grave, usted puede calificar para:

• Un crédito de viaje transferible válido durante 5 años.
• Un reembolso en su forma de pago original a criterio de Delta.

Se deducirá un cargo por procesamiento de $100. Para procesar su solicitud, necesitamos documentación médica de su profesional médico a cargo.

Si decide no enviar una solicitud de reembolso o crédito electrónico por enfermedad transmisible grave, pero en su lugar no desea viajar, aún puede cancelar su boleto de manera voluntaria y recibir un crédito electrónico válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión menos cualquier cargo por cancelación aplicable.

Revisar elegibilidad

Una enfermedad transmisible grave se define como una enfermedad que puede: 

• Causar consecuencias graves para la salud (p. ej., problemas respiratorios, daño orgánico, dificultades neurológicas o muerte)
• Transmitirse fácilmente mediante contacto informal (p. ej., sentarse junto a alguien o hablar con alguien, dar la mano o tocar superficies comunitarias)

Usted puede ser elegible para cancelar su boleto si:

• Padece o podría haber contraído una enfermedad transmisible grave, y un profesional médico le recomienda que no viaje con otras personas en transporte público; o
• Hay una emergencia de salud pública en el origen o destino de su itinerario, y no debe viajar para proteger su salud de una enfermedad transmisible grave.

Cómo solicitar un reembolso o un crédito electrónico por una enfermedad transmisible grave

1. Descargue el PDF de la certificación de profesional médico de enfermedad transmisible grave, se abre en una nueva ventana
2. Revise los detalles de elegibilidad que se mencionan en el formulario
3. Haga que el profesional médico que lo atiende complete y firme el formulario
4. Envíe su formulario de certificación completado a Delta para su revisión

Si su vuelo se canceló o se demoró significativamente (3 horas o más) debido a un problema causado por Delta (bajo nuestro control), envíe una solicitud de reembolso por gastos razonables de comidas o por cualquier gasto razonable de hotel y transporte hacia/desde el hotel si tuvo que pasar una noche lejos de su hogar o destino. Una vez enviada, revisaremos su solicitud, determinaremos la elegibilidad* y le informaremos sobre la situación.

Tenga en cuenta que no podemos reembolsar gastos por lo siguiente:

• Gastos incurridos debido a demoras en el control del tráfico aéreo
• Gastos incurridos debido a demoras por motivos climáticos 
• Gastos prepagos 
• Gastos de hotel por estadías en su ciudad de origen o en su ciudad de destino 
• Transporte alternativo a su destino final 
• Salarios perdidos 
• Costos de boletos por conexiones perdidas en otras aerolíneas 
• Cuidado de niños o mascotas
• Delta Sky Club® u otras tarifas de sala de espera

Si necesita solicitar el reembolso de una maleta demorada, perdida o dañada, visite nuestra página de Equipajes demorados, extraviados o dañados.

Solicite un reembolso

Si ya ha enviado una solicitud de reembolso, puede comprobar el estado de su solicitud con su apellido y número de caso.  

*La elegibilidad para las solicitudes de reembolso, enviadas a través del formulario de solicitud de reembolso, por interrupciones de los vuelos, causadas por factores bajo el control de Delta, se limita únicamente a los residentes de EE. UU. y Canadá. Para los residentes de otros países que no sean EE. UU. ni Canadá, o para vuelos que salen de un aeropuerto dentro de la Unión Europea, las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de comentarios y quejas. Todos los términos y condiciones de la Sección 12 del Plan de servicio al cliente se aplican a la elegibilidad para el reembolso.

Como parte de nuestro Compromiso con el cliente para los clientes que reservan directamente en delta.com o en Fly Delta App, Cancelación sin riesgos significa que después de comprar un e-ticket que califica, tiene hasta 24 horas después de reservar para cancelarlo por cualquier motivo y recibir un reembolso completo sin cargos adicionales.

Cómo cancelar sin riesgos

1. Busque su viaje o inicie sesión y vaya a Mis viajes 
2. Seleccione el viaje que necesita cancelar 
3. Haga clic en “¿Necesita cancelar?” botón 
4. Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo” y siga los pasos 
5. Recibirá un reembolso completo, que se emitirá automáticamente con la forma de pago original

Delta procesará el reembolso de su boleto cuando se cancela en un plazo de 24 horas desde la compra. No obstante, algunos bancos o compañías emisoras de tarjetas de crédito pueden iniciar una retención de fondos en su tarjeta de crédito o de débito. Le recomendamos que se contacte con la compañía emisora de la tarjeta para conocer sus políticas específicas.

Cancelación sin riesgos

Política de no presentación 

Entendemos que los planes cambian. En ese caso, cancele o realice cambios en Mis viajes o en la aplicación Fly Delta App antes de la salida de su vuelo para mantener el valor del boleto. Los clientes que no se presenten a un vuelo sin cambiar o cancelar la reservación antes de la salida perderán el valor del boleto y cancelaremos todos los otros vuelos del itinerario. Le recordamos que los boletos de Basic Economy no se pueden cambiar. Excepciones: Si se produce una cancelación de vuelo o una demora significativa y pierde su vuelo con una demora significativa o reprogramado, puede ser elegible para volver a reservar un nuevo vuelo o solicitar un reembolso.

Política de cancelación de protección de viaje

Para obtener un reembolso completo de su prima, debe cancelar su plan de protección de vuelo dentro de los 15 días de la compra de su plan (o según lo determine el estado en el que reside) y no debe haber presentado una reclamación ni haber comenzado su viaje. Las primas no serán reembolsables después de este periodo.

El tiempo de procesamiento estimado para las solicitudes de reembolso elegibles variará según el método de pago de su boleto:

• Las compras con tarjeta de crédito o débito generalmente se procesan en el transcurso de 7 días laborables y pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta
• Las compras efectuadas con cheques, dinero en efectivo u otras formas de pago generalmente se procesan dentro de los 20 días calendario

El dinero en efectivo se reembolsará en forma de cheque a la persona indicada como el cliente en el boleto, mientras que otras formas de pago se reembolsarán a la forma de pago original.

Tenga en cuenta que los reembolsos internacionales pueden demorar más tiempo debido a los procedimientos bancarios locales.

Para solicitar el reembolso de un e-ticket reembolsable o sin restricciones, adquirido con una tarjeta de crédito, llame al Departamento de Ventas de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) al 800-847-0578 desde los EE. UU. o Canadá. Para todos los demás países, consulte los números de reservaciones a nivel mundial para buscar un número en su zona.

Puede enviar cupones de vuelo/boletos de papel sin utilizar por correo postal al Departamento de Reembolsos al Pasajero de Delta a las siguientes direcciones:

Incluso si su boleto no es reembolsable, aún tiene opciones. Si cancela su viaje, usted puede:

• Usar el valor total del boleto (menos cualquier cargo por cambio o cancelación) para viajes futuros.
• Reservar un nuevo viaje en el plazo de 1 año desde la fecha de emisión de su boleto original.

Para viajes nacionales, los boletos se deben reemitir y el viaje se debe completar dentro del año de la fecha original del boleto, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento.

Para viajes internacionales, los boletos se deberán reemitir para el mismo destino u otro, y el viaje deberá comenzar dentro del año de la fecha original del boleto, sujeto a cualquier exención aplicable que pueda extender esta fecha de vencimiento.  

Excepciones: El fallecimiento del pasajero, de un familiar directo o del acompañante de viaje. En este caso, se le solicitará que envíe una copia del certificado de defunción a la dirección postal del Departamento de reembolsos de pasajeros.

Nota: Los clientes que compran en Basic Economy (clase de reserva E) no podrán cambiar ni reembolsar su boleto después del período de Cancelación sin riesgos.