Equipaje: demora/pérdida/daño


Si tiene problemas con equipaje dañado, demorado o extraviado, queremos ayudarlo. Ya sea que aguarde la llegada de una maleta demorada o que consulte por un reclamo, asegúrese de tener con usted su número de referencia de archivo para que podamos ayudarlo mejor.

Nota: Su número de referencia de archivo es un código alfanumérico de entre 8 a 10 dígitos, ubicado en la parte frontal de la carpeta de información de equipaje que le entregó el agente de Delta a quien le informó en primer lugar sobre la demora o el daño de su equipaje.

Alerta: Debido a las inclemencias meteorológicas sufridas recientemente en todo el país, el procesamiento de reclamos puede tardar más de lo usual. Agradecemos su paciencia, y recibirá una respuesta sobre su reclamo de equipaje en 2 a 4 semanas. 

Enviar un reclamo


Acepte nuestras disculpas por el mal manejo de su equipaje. Para procesar su reclamación por equipaje extraviado, demorado o dañado, complete este formulario, se abre en una nueva ventana. Consulte el número de referencia de archivo que obtuvo del Centro de Servicio de Equipaje en el aeropuerto, junto con cualquier documentación de apoyo que posea para procesar su reclamo.

Si sus maletas están demoradas, notifique a uno de nuestros representantes. Obtendrá un número de referencia de archivo, que necesitará para iniciar reclamos o consultas sobre sus artículos. Puede ser elegible para un reembolso de cargo de maleta si su primera o segunda maleta paga ha sido demorada por más de 12 horas después de ser reportada a un agente/una oficina de servicio de equipaje.

Revise el estado de la maleta

Aquellos clientes que le pagaron a Delta por una maleta documentada y viajaron, como mínimo, en un vuelo operado por Delta, pueden ser elegibles para un reembolso en forma de cupón electrónico de viaje (ETCV) por el monto pagado correspondiente, en el caso de no haber recibido su maleta dentro de las primeras 12 horas de haber informado la demora. Para ser elegible para recibir este reembolso, debe haber pagado la maleta que se ha demorado. Se emitirán los ETCV por pieza de equipaje pago demorada; por ejemplo, si pagó para documentar varias maletas y una sola está demorada, el ETCV será por el cargo adicional de la primera maleta. Si se demoran dos maletas, el ETCV será por el cargo adicional de la primera y la segunda maleta, etc.

Los reembolsos se enviarán únicamente a través del correo electrónico y debe solicitarlos utilizando el formulario de solicitud en línea. El reembolso se entrega en forma de un cupón electrónico de viaje que puede usarse en la próxima venta de boletos en Delta Air Lines. Solo complete el Formulario de reembolso de cargo por maleta demorada para solicitar su reembolso.

Comience el formulario de reembolso por maleta demorada., se abre en una nueva ventana

 

Si usted perdió un artículo no documentado a bordo de un vuelo de Delta, en el área de puertas de Delta o en un Delta Sky Club®, haremos todo lo que podamos para devolvérselo lo más rápido posible. Denuncie su artículo no documentado extraviado mediante el formulario de artículos extraviados. Para los artículos olvidados en el control de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), contáctese con la TSA al 866-289-9673 o visite tsa.gov, se abre en una nueva ventana para obtener más información.

Comenzar el reclamo por artículo extraviado, se abre en una nueva ventana


Si extravió un artículo de su equipaje documentado, consulte la sección Denuncia de artículos extraviados, Ir a la nota de pie de página. Si no recibió un número de referencia, contáctenos mediante nuestro formulario de comentarios o de quejas y seleccione “Equipaje o Equipaje dañado entre las opciones del menú.

De una maleta registrada

Si descubrió que faltan artículos en su maleta, reporte los bienes faltantes a un representante de Delta de inmediato al 800-325-8224, o al 404-209-3043 si el número gratis no está disponible en su área. Los artículos perdidos de equipaje documentado deben reportarse dentro de las 24 horas en viajes nacionales y dentro de los 7 días en viajes internacionales. Una vez que el representante de Delta le haya proporcionado un número de referencia, complete y envíe el formulario de reclamación anterior (seleccione “reclamación de bienes dañados/faltantes”) en un plazo de 30 días desde la fecha informada.

LLAME AL -800-325-8224

O llame al 404-209-3043 

Si no le dieron un número de referencia, contáctenos utilizando nuestro formulario de comentarios/quejas y elija “Equipaje/Equipaje dañado” en “Cuéntenos sobre su experiencia”.

Si considera que su equipaje fue dañado durante un vuelo, tráigalo de inmediato a la oficina de equipajes de Delta Air Lines luego de la llegada de su vuelo. Todos los daños deben ser evaluados personalmente por un representante de Delta en la oficina de servicio de equipaje. Un representante de Delta le indicará que debe completar un formulario por equipaje dañado si es necesario. Debe presentar su reclamo dentro de las 24 horas para viajes en los EE. UU. y dentro de los 7 días para viajes internacionales.

Comenzar el formulario de reclamo por equipaje dañado
Consulte el estado de reparación de su maleta., se abre en una ventana

Desgaste normal

Delta no asume responsabilidad alguna por daños preexistentes, que incluye cortes y rayones leves, y cierres rotos como resultado del exceso de peso del equipaje o del propio desgaste consecuencia del manejo común del equipaje.

Daño por inspección al azar

Si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) realizó una inspección al azar en su maleta, encontrará una notificación escrita dentro de su maleta o un sello en el exterior de esta que le informa al respecto. Si considera que su maleta se dañó durante una inspección al azar, puede contactarse con ellos al 866-289-9673.

Una vez que completó un informe de equipaje dañado y su caso se resolvió, enviaremos el equipaje que debe repararse al socio comercial de Delta, Rynn’s Luggage, para su reparación. Para verificar el estado de su reparación, visite el sitio web en Netbags.com, se abre en una nueva ventana.

Consulte el estado de la reparación., se abre en una nueva ventana

Si su maleta se demoró y tuvo que realizar compras por no tenerla, tiene derecho a un reembolso por gastos razonables debido a la demora de sus maletas.

Detalles del reembolso de gastos

  • Los gastos razonables suelen determinarse en $50 USD por día1 durante los primeros 5 días de demora del equipaje.
  • Los reembolsos serán deducidos del arreglo del reclamo final si no se localiza la maleta.
  • Previamente a recibir el reembolso por gastos, debe enviar el formulario de reclamo de equipaje.
  • Se deben presentar los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables generados debido a la demora de sus maletas.

 1. Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni constituyen un límite, y los gastos adicionales se pueden generar y serán dispuestos por cada persona hasta el límite de responsabilidad. 

Cómo enviar un reclamo

  1. Si su maleta continúa extraviada, debe enviar el formulario de reclamo de equipaje.
  2. Una vez que haya ingresado su nombre, apellido y número de referencia, escoja la opción "Gastos fuera de su bolsillo" del formulario.
  3. El formulario "Gastos fuera de su bolsillo" es sólo para el reembolso de los gastos incidentales incurridos mientras su equipaje estaba demorado.
  4. Cargue sus recibos al momento del envío para ser considerado para el reembolso.

La responsabilidad por pérdida, demora o daño del equipaje es limitada. Aquí están los detalles:

TIPO DE RESPONSABILIDAD
LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
Límite de responsabilidad nacional
$3.800 por pasajero con boleto emitido
Límite de responsabilidad internacional (regulado por la Convención de Varsovia)
$9,07 por libra hasta $640 por maleta (dólares estadounidenses)
Límite de responsabilidad internacional (regulado por la Convención de Montreal)
1.288 SDR (derechos especiales de retiro) por pasajero con boleto emitido*

* El SDR (derecho de retiro especial) es una unidad de divisa del Fondo Monetario Internacional. Los SDR se convertirán a dólares estadounidenses utilizando la tarifa que estaba vigente en la fecha de tramitación del equipaje manejado de forma inadecuada.

Delta no asume responsabilidad alguna por daños preexistentes, que incluye cortes y rayones leves, y cierres rotos como resultado del exceso de peso del equipaje o del propio desgaste consecuencia del manejo común del equipaje.

Aquí figuran todas las restricciones y excepciones de responsabilidad:

  • La responsabilidad máxima no es automática; el valor del daño o extravío debe ser demostrado.
  • No se aplica la responsabilidad máxima a sillas de ruedas ni a dispositivos auxiliares.
  • Delta no es responsable de artículos embalados de forma inadecuada.
  • Delta no es responsable de extravíos, daños o demoras de equipaje que puedan deberse a una inspección de seguridad realizada por alguna agencia local, estatal o federal.

Todos los artículos con un aumento de valoración declarado podrán ser inspecionados por el agente de check-in.

**A partir del 31 de ene. de 2017, el equipaje registrado para boletos comprados a partir de esa fecha no son elegibles para el aumento de valoración.**

Delta Air Lines no es responsable de ningún equipaje, registrado o no registrado, que sobrepase los límites descritos anteriormente, a menos que decida reclamar un aumento de valoración en sus pertenencias. Aquí están los detalles si decide declarar una valoración mayor:

  • El valor declarado no puede exceder los $5.000.
  • El artículo original haya sido debidamente descrito y embalado, y no esté dañado.
  • Usted pague un cargo por aumento de valoración al efectuar el check-in.

El cargo por aumento de valoración sólo se aplica cuando el valor declarado es superior al límite de responsabilidad aplicable. Esta opción no está disponible para boletos comprados a partir del 31 de ene. de 2017.

CARGOS NACIONALES DE AUMENTO DE VALORACIÓN PARA BOLETOS COMPRADOS ANTES DEL enero 31, 2017

(EE. UU. continentales, incluyendo Alaska, Hawái, Puerto Rico e Islas Vírgenes)

TOTAL DEL VALOR DECLARADO
CARGO ADICIONAL PAGADO AL REALIZAR EL CHECK-IN
De 3500,01 a 4000,00 USD
40,00 USD
De 4000,01 a 5000,00 USD
50,00 USD

CARGOS INTERNACIONALES DE AUMENTO DE VALORACIÓN PARA BOLETOS COMPRADOS ANTES DEL enero 31, 2017

(Las Bermudas, las Bahamas, Canadá, México, América Central y del Sur, Europa, Asia y África)

TOTAL DEL VALOR DECLARADO
CARGO ADICIONAL PAGADO AL REALIZAR EL CHECK-IN
hasta 1000,00 USD
10,00 USD
De 1000,01 a 2000,00 USD
20,00 USD
De 2000,01 a 3000,00 USD
30,00 USD
De 3000,01 a 4000,00 USD
40,00 USD
De 4000,01 a 5000,00 USD
50,00 USD

Delta no asume responsabilidad alguna por dinero en efectivo, cámaras fotográficas, efectos comerciales, software y equipos de computación, equipos electrónicos, artículos frágiles, joyas, medicamentos que salvan vidas, papeles negociables, documentos comerciales irreemplazables, obras de arte u otros artículos valiosos similares que se encuentren en cualquier equipaje, ya sea registrado o no registrado. El pasajero deberá llevar consigo estos tipos de artículos y no perderlos de vista.

Delta solo cobrará aumento de valoración por equipaje declarado desde su punto de origen hasta:

  • un destino de Delta
  • la primera escala de Delta
  • su punto de transferencia a otra compañía aérea

Nota: deberá volver a declarar y pagar los cargos correspondientes cada vez que registre su exceso de equipaje.

Consulte el Contrato de transporte de Delta para ver el reglamento completo de Responsabilidad con respecto al equipaje.

Mientras nos esforzamos por localizar su equipaje, puede contactarnos por teléfono si necesita asistencia. Primero, complete el formulario Enviar un reclamo con el número del servicio de equipaje, si está en los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, busque asistencia llamando a nuestros números de teléfono de Servicio al Cliente específicos del país.

Dentro del territorio de los Estados Unidos

Los representantes de Delta están disponibles en todo momento para ayudar con cuestiones relacionadas con el equipaje.

Llamada a número gratuito: 800-325-8224

Si el número gratuito no está disponible, llame al: 404-209-3043

Fuera de los Estados Unidos

Por cuestiones relacionadas con el equipaje en países fuera de los Estados Unidos, use los números de teléfono para el país en cuestión.

Por cuestiones de equipaje demorado desde Europa

Si sus maletas se demoran, hable con un empleado del Servicio al Cliente a través de los números de teléfono enumerados.

Por cuestiones de equipaje demorado desde Europa
PAÍS


CÓDIGO DE PAÍS


NÚMERO TELEFÓNICO


HORAS DE FUNCIONAMIENTO


Austria


43


1 360 277 34 61


De 9:00 a 5:30
Bélgica


32


(0)2 620 01 83


De 9:00 a 5:30
Bulgaria


359


29 358 230


De 7:30 a 10:00
República Checa


420


22 543 97 98


De 9:00 a 5:30
Dinamarca


45


82 332 721


De 9:00 a 5:30
Finlandia


358


98 171 04 06


De 10:00 a 6:30
Francia (llamadas dentro de Francia)


09 69 39 36 54


De 7:30 a 10:00
Francia (llamadas fuera de Francia)


33


9 69 39 36 54


De 7:30 a 10:00
Alemania


49


6 929 993 771


De 9:00 a 5:30
Gran Bretaña


44


20 766 007 67


De 8:00 a 4:30
Grecia


30


210 35 30 153


De 7:30 a 10:00
Irlanda


353


16 590 298


De 9:00 a 5:30
Italia


39


02 38 59 14 51


De 9:00 a 5:30
Luxemburgo


352


34 20 808 248


De 7:30 a 10:00
Países Bajos (primeros 5 días)


31


020 6491433


De 7:30 a 10:00
Países Bajos (después de 5 días)


31


0800 2200008


De 7:30 a 10:00
Noruega


47


22 001 701


De 9:00 a 5:30
Polonia


48


225 12 39 48


De 9:00 a 5:30


Portugal


351


213 18 0062


De 9:00 a 5:30
Eslovaquia
421
25 011 21 44
De 9:00 a 5:30
España


34


913 75 41 46


De 9:00 a 5:30
Suecia


46


85 199 22 16


De 9:00 a 5:30
Suiza


41


84 800 08 72


De 9:00 a 5:30
Turquía


90


212 465 57 57


De 7:30 a 10:00

Números telefónicos de Servicio al Cliente de equipaje europeos

Si tiene una cuestión sin resolver con su equipaje en cualquiera de estos países europeos, contáctenos durante el horario de atención comercial al número de teléfono indicado.

Números telefónicos de Servicio al Cliente de equipaje europeos
PAÍS


CÓDIGO DE PAÍS


NÚMERO TELEFÓNICO


EXCEPCIONES AL HORARIO DE ATENCIÓN


Austria


43


1 306 277 34 61


Bélgica


32


(0)2 620 01 83


Bulgaria


359


2935 8204


Dinamarca


45


823 32 721


De lunes a viernes, de 8:00 a 6:00; sábados de 9:00 a 5:30


Finlandia


358


981 710 406


De lunes a viernes, de 9:00 a 6:00; sábados de 10:00 a 5:30


Francia


33


9 69 39 17 79


Alemania


49


(0)6 929 993 771


Gran Bretaña


44


(0)207 660 0767


Grecia


30


211180 9475


Irlanda


353


(0)1 659 0298


Italia


39


02 3859 14 51


Países Bajos


31


(0)20 721 9128


Noruega


47


2200 1701


De lunes a viernes, de 8:00 a 6:00; sábados de 9:00 a 5:30


Polonia


48


225 12 39 48


De 10:00 a 2:00


Portugal


351


213 180 062


De lunes a viernes, de 8:00 a 8:00


España


34


913754146


Suecia


46


(0)8 5199 2216


De lunes a viernes, de 8:00 a 6:00; sábados de 9:00 a 5:30


Suiza


41


848 000 872


Turquía


90


212 375 5778


Direcciones del Servicio al Cliente de equipaje europeo para correo postal

Si tiene problemas con el equipaje y desea escribir al Servicio al Cliente de Delta, envíe su correspondencia a las siguientes direcciones por país.

Direcciones del Servicio al Cliente de equipaje europeo para correo postal
PAÍS


DIRECCIÓN POSTAL PARA EQUIPAJE


Albania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Faroe, Finlandia, Alemania, Guernsey, Islandia, Isla del Hombre, Italia, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Portugal, San Marino, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido


Delta Air Lines - Europa
Centro de reclamación de equipaje
TSA 21235
75564 Paris CEDEX 12
FRANCIA


Croacia


Atención al cliente de DL
KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
10000 ZAGREB
CROACIA


Chipre, Grecia


Delta Air Lines - Europa
Centro de reclamación de equipaje
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
Francia


Francia


DELTA / Servicio a clientes
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX


Hungría 


Atención al cliente de Delta de Air France KLM

1426 Budapest

P.O. Box 302



Moldavia


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2.º piso, sector 1 Bucarest


Mónaco


DELTA / Servicio a clientes
TSA 60001
60035 BEAUVAIS CEDEX


Polonia


Delta Air Lines - Europa
Centro de reclamación de equipaje
TSA 21235
75564 Paris Cedex 12
Francia


Romania


Delta Customer Care
Calea Buzesti nr.85 and 2
2.º piso, sector 1 Bucarest


Eslovenia


Atención al cliente de DL
Igriska 5
1000 Liubliana


Turquía


Delta Customer Care
Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul


Por otras cuestiones relacionadas con el equipaje desde Europa

Horarios de apertura general: De lunes a viernes, de 8:00 a 8:00; sábados de 9:00 a 5:30*

Preguntas frecuentes sobre equipaje demorado

Revise su casilla de SPAM y verifique la dirección de correo electrónico que ingresó en el Informe de objeto perdido para asegurarse de que tenemos la dirección correcta.

Usted recibirá un correo electrónico de la Central de objetos perdidos y hallados de Delta cuando presente el informe de su objeto perdido. Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con más instrucciones para poder confirmar que el objeto es suyo. Mientras buscamos su objeto perdido lo mantendremos actualizado por correo electrónico a través de todo el proceso.

Se llevará a cabo una búsqueda intensiva durante aproximadamente 14 días luego de recibir el informe de objeto perdido. Si no podemos encontrar su objeto, recibirá una notificación por correo electrónico informándole que nuestra búsqueda no fue exitosa.

Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, la Central de objetos perdidos y hallados se comunicará con usted a través de un correo electrónico y/o telefónicamente para verificar que el objeto sea suyo y coordinar la entrega.

La Central de objetos perdidos y hallados le proporcionará un enlace a la página de facturación del envío. Podrá verificar su información de envío y proporcionar información sobre su tarjeta de crédito para cargos por envío.

  • Las identificaciones militares serán enviadas al Departamento de La Armada, oficina NAS-JRB ID. Luego, este departamento facilitará el retorno hacia las distintas sucursales militares.
  • Los pasaportes se enviarán al Departamento de Estado de EE. UU., CA/PPT/S/L/LE, ATENCIÓN: CLASP
  • Todos los demás documentos personales que no podamos devolver serán destruidos.

Entendemos que todos los artículos perdidos son muy importantes para cada persona y, por ello, realizamos una búsqueda exhaustiva para localizar cada uno de los artículos denunciados. Tenga la seguridad de que tomamos cada denuncia de artículo extraviado con gran seriedad y que haremos lo posible para localizar y devolverle sus artículos extraviados.

Sí. Si bien realizaremos una búsqueda exhaustiva y esperamos encontrar su objeto, debería desactivar de manera inmediata cualquier plan de datos asociado para su protección. Le recomendamos dejar activada las llamadas de servicio en los teléfonos por un período de una semana para ayudar en la búsqueda y proceso de verificación.

Proporcione descripciones detalladas y precisas en el Informe de objeto perdido. De ser posible, reúna la información descriptiva de los objetos antes de completar el informe y asegúrese de incluir todos los detalles de identificación para colaborar con la búsqueda. Ingrese la información tal cual aparece en el objeto.

Además, asegúrese de incluir la fecha y número del vuelo que reflejan el momento en el que se perdió su(s) objeto(s). También puede proporcionar información adicional tanto en el campo "breve descripción", como en el área "ayúdenos a encontrar su objeto". El no incluir la información en cualquiera de estos campos limitará nuestra capacidad de encontrar su objeto. También le solicitamos presentar el informe dentro de los 7 días desde que se perdió su objeto. Los informes presentados luego de los 7 días tienen menos posibilidades de recuperar el objeto.

Puede actualizar la información en el Informe de objetos perdidos hasta dos semanas después de haberlo presentado haciendo clic en el enlace Actualización de objeto perdido. , se abre en una nueva ventana Tenga a mano su número de Informe de objeto perdido y el apellido que se incluyen en el informe.

El tiempo que tarda una maleta en llegar a reclamación de equipaje se mide con el sistema de seguimiento de equipaje de Delta, donde esté disponible. Si el tiempo transcurrido entre la apertura de la puerta de la aeronave y la entrega de la maleta en la banda para reclamo de equipaje es mayor a 20 minutos, el cliente es elegible para ganar 2,500 millas. Esta oferta es válida en vuelos domésticos dentro de los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico, comercializados y operados por Delta Air Lines y las compañías aéreas de Delta Connection®.

Si cualquiera de sus maletas llega tarde, usted es elegible para la garantía. Sin embargo, hay un límite de una solicitud por pasajero por itinerario de salida o regreso, independientemente de la cantidad de maletas registradas. Esta oferta es válida en vuelos domésticos dentro de los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico, comercializados y operados por Delta Air Lines y las compañías aéreas de Delta Connection®.

Complete el formulario en delta.com/bagsontime a más tardar tres días después de la llegada de su vuelo. Las solicitudes solo se pueden enviar después del vuelo. Deje transcurrir hasta dos semanas luego de enviar su solicitud para que las millas de bono aparezcan en su cuenta. Esta oferta es válida en vuelos domésticos dentro de los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico, comercializados y operados por Delta Air Lines y las compañías aéreas de Delta Connection®.