Preguntas frecuentes sobre el equipaje

Puede llevar un artículo de mano a bordo de la aeronave, más un artículo personal. Consulte nuestra página Equipaje para obtener más información.

A los pasajeros que viajan en vuelos de Delta Connection con 50 asientos o menos se les permite llevar artículos personales a bordo del avión. Debido a un espacio limitado en los compartimientos superiores e inferiores en los asientos, a los artículos grandes se les colocará una etiqueta rosada que indique “Reclamar en la puerta/Al lado del avión” y se cargarán en el compartimento de carga. Estas maletas serán devueltas al pasajero luego del desembarque

Todos los artículos de mano deben cumplir con las regulaciones de la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) y no deben exceder las 22" x 14" x 9". La FAA exige que todos los artículos de mano tienen que caber debajo del asiento o en un compartimento cerrado.

Nuestro personal en la entrada o de vuelo podría limitar más la cantidad de equipaje permitido para un vuelo determinado, según la capacidad de la cabina de almacenamiento del avión y del número de pasajeros esperado.

Sí. Consulte nuestra página Equipaje de mano para obtener más información.

Los clientes SkyTeam Elite/ElitePlus que viajan en Main Cabin están sujetos a las tarifas de equipaje registrado actuales. Para conocer todos los detalles y las tarifas de equipaje, visite la página Equipaje.

Se aplican algunos cargos por equipaje a los pasajeros que viajen a otro país. Las últimas actualizaciones y excepciones a estos cargos adicionales pueden encontrarse en la página Equipaje.

Si todos los vuelos están en el mismo itinerario, se aplican cargos adicionales y reglas internacionales a los pasajeros que viajan internacionalmente con una conexión o escala en los EE. UU.

Si un pasajero internacional viaja a los EE. UU. y continúa su viaje dentro de EE. UU. con un boleto separado, se le aplican reglas nacionales.

Podrá encontrar las reglas completas en la página Equipaje.

Visite nuestra página de tarifas de equipaje documentado para conocer la información más actualizada por región de viaje.

Consulte la autorización de equipaje para el personal militar activo de EE. UU. para viajar con órdenes de viaje o para viajes personales en nuestra página de tarifas de equipaje y de viaje.

Requerimos identificación personal externa en todos los equipajes registrados. Además, recomendamos detalles de la identificación interna, por si la identificación externa se extravía.

Recuerde que siempre debe llevar los medicamentos, el dinero, los documentos importantes, las llaves, las joyas, las cámaras y otros objetos frágiles en su equipaje de mano, por si su equipaje se separa de usted por un tiempo. Y recuerde nunca cerrar su equipaje.

Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad por joyas, dinero, equipos fotográficos u otros artículos valiosos similares que se encuentren en equipajes registrados o no registrados en vuelo nacionales. Consulte la página Demorado, Dañado o Extraviado para obtener más información.

No asumimos responsabilidad por los artículos no registrados a menos que los haya entregado a nuestro personal para que los guarde durante el vuelo o que los haya dejado a nuestro cuidado durante el viaje.

Las regulaciones federales exigen que los bastones se deben guardar durante los despegues y aterrizajes en un compartimento aprobado. Los bastones de viaje flexibles, como aquellos que utilizan los clientes con deficiencia visual, pueden guardarse debajo del asiento de los pasajeros, siempre y cuando el bastón no sobresalga en el pasillo o moleste de alguna manera al personal u a otros pasajeros.

Revise su casilla de SPAM y verifique la dirección de correo electrónico que ingresó en el Informe de objeto perdido para asegurarse de que tenemos la dirección correcta.

Usted recibirá un correo electrónico de la Central de objetos perdidos y hallados de Delta cuando presente el informe de su objeto perdido. Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con más instrucciones para poder confirmar que el objeto es suyo. Mientras buscamos su objeto perdido lo mantendremos actualizado por correo electrónico a través de todo el proceso.

Se llevará a cabo una búsqueda intensiva durante aproximadamente 14 días luego de recibir el informe de objeto perdido. Si no podemos encontrar su objeto, recibirá una notificación por correo electrónico informándole que nuestra búsqueda no fue exitosa.

Si encontramos un objeto que coincide con la descripción de su objeto perdido, la Central de objetos perdidos y hallados se comunicará con usted a través de un correo electrónico y/o telefónicamente para verificar que el objeto sea suyo y coordinar la entrega.

La Central de objetos perdidos y hallados le proporcionará un enlace a la página de facturación del envío. Podrá verificar su información de envío y proporcionar información sobre su tarjeta de crédito para cargos por envío.

Si no tiene una dirección de correo electrónico lo contactaremos telefónicamente solo si aparece su objeto. No podemos proporcionar actualizaciones de estado por teléfono.

Las identificaciones militares serán enviadas al Departamento de La Armada, oficina NAS-JRB ID. Luego, este departamento facilitará el retorno hacia las distintas sucursales militares.

Los pasaportes se enviarán al Departamento de Estado de EE. UU., CA/PPT/S/L/LE, ATENCIÓN: CLASP

Todos los demás documentos personales que no podamos devolver serán destruidos.

Entendemos que todos los objetos perdidos son muy importantes para cada persona, por ello realizamos una búsqueda exhaustiva para encontrar cada uno de los objetos solicitados. Tenga la certeza de que tomamos cada Informe de objeto perdido con seriedad y haremos todos los esfuerzos para encontrar y devolver el/los objeto(s) perdido(s).

Sí. Si bien realizaremos una búsqueda exhaustiva y esperamos encontrar su objeto, debería desactivar de manera inmediata cualquier plan de datos asociado para su protección. Le recomendamos dejar activada las llamadas de servicio en los teléfonos por un período de una semana para ayudar en la búsqueda y proceso de verificación.

Proporcione descripciones detalladas y precisas en el Informe de objeto perdido. De ser posible, reúna la información descriptiva de los objetos antes de completar el informe y asegúrese de incluir todos los detalles de identificación para colaborar con la búsqueda. Ingrese la información tal cual aparece en el objeto. Además, asegúrese de incluir la fecha y número del vuelo que reflejan el momento en el que se perdió su(s) objeto(s). También puede proporcionar información adicional tanto en el campo "breve descripción", como en el área "ayúdenos a encontrar su objeto". El no incluir la información en cualquiera de estos campos limitará nuestra capacidad de encontrar su objeto. También le solicitamos presentar el informe dentro de los 7 días desde que se perdió su objeto. Los informes presentados luego de los 7 días tienen menos posibilidades de recuperar el objeto.

Puede actualizar la información en el Informe de objetos perdidos hasta dos semanas después de haberlo presentado haciendo clic en el enlace Actualización de objeto perdido. Tenga a mano su número de Informe de objeto perdido y el apellido incluidos en el informe.