Interrupción del viaje por fallas julio de 2024
Delta se compromete a cuidar a sus clientes durante este período y ha tomado una serie de medidas para ayudar a aquellos afectados por demoras y cancelaciones significativas.
Revise las siguientes opciones que lo ayudarán a elegir sus próximos pasos si su viaje se vio interrumpido debido a la caída global de TI (del 19 al 28 de julio):
- Si desea volver a reservar su viaje dentro de las fechas afectadas (del 19 al 28 de julio), hemos emitido una exención de viaje temporal por caída global de TI, Ir a la nota de pie de página, renunciando a la diferencia de tarifa para volver a reservar para viajar el 04 de ago. de 2024 o antes.
- Si ya no desea viajar, cancele su vuelo a través de Mis viajes.
- Solicite un reembolso, si aún no lo ha hecho, si su vuelo se canceló o tuvo una demora significativa (>120 minutos) y decide cancelar su viaje. Si su vuelo no se canceló ni demoró, pero decide cancelar su vuelo de Delta con salida dentro del intervalo de exención de viaje, también puede solicitar un reembolso.
- Solicite un reembolso o compensación por hotel, transporte o comida si su vuelo se retrasó significativamente (>3 horas) o fue cancelado debido a un problema causado por Delta (dentro de nuestro control). Hemos ampliado temporalmente la cobertura, Ir a la nota de pie de página de los gastos reembolsables.
- Presente una reclamación por equipaje desplazado. Visite su oficina local de servicio de equipaje en el aeropuerto o llame al 1-800-325-8224 para hacer una reclamación. Si su maleta se demoró y tuvo que realizar compras por no tenerla, tiene derecho a un reembolso por gastos razonables debido a la demora de sus maletas. Revise la página de equipaje demorado, perdido o dañado para conocer los siguientes pasos. Estos gastos se pueden enviar a través del Formulario de reclamo de equipaje o del Formulario de reembolso.
Se aplica una exención de viaje para clientes con viajes programados entre el 19-28 julio, que les ofrece la posibilidad de realizar un cambio único en su itinerario o cancelar y recibir, si se solicita, un reembolso por el tramo no usado de su boleto. No se cobrará la diferencia de tarifa para los clientes cuando el viaje reprogramado se realice el 4 de agosto o antes, en la misma cabina de servicio que se reservó originalmente. Verifique el estado del vuelo con frecuencia para obtener información de última hora sobre sus planes de vuelo, o reciba actualizaciones directamente en su dispositivo móvil o por correo electrónico con la notificación de vuelo única.
Si sus vuelos fueron demorados o cancelados, visite nuestra página de vuelos demorados y cancelados para ver las opciones y los detalles.
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Ciudades afectadas (hacia/desde/a través)
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Fecha(s) de viaje(s) afectado(s)
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El boleto debe volverse a emitir antes del
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El viaje reprogramado debe comenzar antes del
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Todos los vuelos operados por Delta
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Del 19 al 28 de julio de 2024
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04 de ago. de 2024
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04 de ago. de 2024
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Opciones para volver a reservar para viajes futuros:
- Los clientes que opten por no viajar pueden cancelar su reservación y recibir, si se solicita, un reembolso por el tramo no usado de su boleto en delta.com/refund, o el valor no utilizado del boleto se emitirá como un crédito electrónico que puede utilizarse para comprar un nuevo boleto. El viaje final se debe completar antes de la fecha de vencimiento del boleto.
- Si el viaje reprogramado tiene lugar antes del 4 de agosto en la misma cabina de servicio que se reservó originalmente, no se aplicará la diferencia en la tarifa.
- Se puede aplicar una diferencia en la tarifa cuando la exención es restrictiva de clase a clase y la clase de reservación original no se mantiene en el itinerario que se volvió a reservar.
- Si el viaje reprogramado tiene lugar después del 4 de agosto, puede aplicarse una diferencia en la tarifa.
*Si el viaje reprogramado ocurre después del 4 de agosto, no se aplicará el cargo por cambio de vuelo. Sin embargo, puede aplicarse una diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto, un año desde la fecha de emisión original. Si el viaje no se reprograma dentro de estos lineamientos, los clientes pueden cancelar su reservación y aplicar cualquier valor del boleto no utilizado para la compra de un nuevo boleto durante un período de un año desde la emisión del boleto original. Para las nuevas fechas de viaje se aplican cargos por cambio y diferencia en la tarifa. El viaje final se debe completar antes de que termine la validez del boleto.
Condiciones y restricciones
Elegibilidad solo para clientes que tengan un boleto con fecha de emisión original antes del 23 de jul. de 2024. Los cambios en los orígenes y destinos pueden producir un aumento en la tarifa. Cualquier diferencia en la tarifa entre su boleto original y su nuevo boleto se cobrará al momento de realizar la reservación.
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Ciudades afectadas (hacia/desde/a través)
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Fecha(s) de viaje(s) afectado(s)
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Elegibilidad para el reembolso
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Todos los vuelos operados por Delta
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julio 19-28, 2024
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Aplica la ampliación del reembolso
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Para viajes entre el 19-28 julio, los clientes que experimenten una cancelación de vuelo o una demora significativa (>3 horas) pueden solicitar el reembolso de los siguientes gastos incurridos debido a la interrupción de su viaje, más allá de nuestra política estándar:
- La tarifa que se pagó para comprar otro boleto de aerolínea en la misma clase de servicio, después de restar el valor del boleto de Delta no utilizado.
- Métodos de transporte alternativos como alquileres de autos, viajes compartidos, trenes o autobuses que un cliente utilizó para llegar a su destino, después de restar el valor del boleto de Delta no utilizado.
- Vaya a nuestro formulario de reembolso para enviar sus recibos.
Tenga en cuenta que no hay cambios en la política para los gastos prepagados. Estos siguen sin incluirse en los gastos de reembolso elegibles. Le recordamos que nuestra política de reembolso estándar se aplicará a todos los viajes realizados antes del 19 de julio o después del 28 de julio.