Equipaje demorado, dañado o extraviado

Si su equipaje se dañó durante el transporte, puede que podamos repararlo o reemplazarlo. Visite la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta (BSO) para obtener ayuda para presentar una reclamación antes de salir del aeropuerto.

1. Visite la Oficina de servicios de equipaje de Delta para informar sobre su equipaje dañado. Debe informar de los daños en un plazo de 6 horas* desde la llegada en caso de tener boletos nacionales y en un plazo de 7 días desde la llegada en caso de tener boletos internacionales; de lo contrario, no se aceptará su reclamación.
2. Conserve el número de referencia del expediente proporcionado por la Oficina de servicios de equipaje de Delta; lo necesitará para completar su reclamación.
3. Para iniciar el proceso de reclamación, seleccione “Comenzar reclamación” a continuación.
4. Seleccione “Reclamación de equipaje dañado” en el formulario de reclamación e incluya cualquier recibo pertinente para el reembolso en su reclamación de equipaje.

Nos comunicaremos con usted para conversar sobre el estado de su reclamación. Tenga en cuenta que Delta no realiza reembolsos por el desgaste normal del equipaje.

Si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) seleccionó su equipaje para una inspección aleatoria, habrá una nota escrita de inspección dentro de su equipaje o pegada a un sello en el exterior del mismo. Si cree que su equipaje resultó dañado durante la inspección, comuníquese directamente con la TSA al 866-289-9673 para solicitar ayuda.

*Para boletos emitidos antes del 8 de octubre de 2025, puede informar sobre daños a su equipaje dentro de las 24 horas de llegada para vuelos domésticos. Ciertos tipos de daños califican para una excepción al requisito de informar daños al equipaje en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta dentro de las 6 horas de la llegada: (1) daños a dispositivos de movilidad asistida como scooters o sillas de ruedas; (2) robo o daño que no sea fácilmente evidente a partir de la inspección exterior (caso en el cual cualquier pérdida o daño debe informarse dentro de las 24 horas de la llegada al destino final); (3) maletas que se retrasaron (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño en un plazo de 24 horas a partir de la devolución al cliente); y (4) maletas registradas por menores no acompañados o personas con discapacidades (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño dentro de las 24 horas de la llegada al destino final). Para cada una de las excepciones (1) a (4) enumeradas anteriormente, Delta aceptará reclamaciones de equipaje dañado informadas a través de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) o delta.com, además de reclamaciones informadas en persona en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el equipaje demorado y estamos a su disposición.

Para comenzar con la búsqueda de su equipaje, informe de la demora en el aeropuerto:

1. Visite la Oficina de servicios de equipaje de Delta (BSO) para presentar un informe de equipaje demorado.
2. Guarde su número de referencia de expediente y su informe de equipaje para fines de rastreo.

Si encontramos su equipaje dentro de los 5 días de su llegada, se le entregará según la información proporcionada en su informe de equipaje y no es necesario que realice ninguna otra acción.

En ocasiones, puede que necesite solicitar el reembolso de gastos razonables incurridos por una demora en el equipaje. Inicie una reclamación y seleccione “Reclamación por gastos de bolsillo”. Revisaremos su reclamación y nos comunicaremos con usted para informarle sobre los próximos pasos y acuerdos.

Si han pasado 6 días o más, presente una reclamación por pérdida de pertenencias:

1. Utilice el informe de equipaje que realizó con el BSO para encontrar el número de referencia de su expediente.
2. Seleccione “Iniciar reclamación” a continuación e introduzca el número de referencia de su expediente cuando se le solicite.
3. Seleccione la opción “Reclamación de posible pérdida de pertenencias” e incluya los recibos pertinentes para el reembolso en su reclamación de equipaje.

Si ya ha informado que su equipaje está retrasado en la Oficina de Servicio de Equipaje y su equipaje contiene un AirTag o un accesorio “Encontrar mi” (solo iOS), puede compartir la ubicación para ayudar a acelerar la reunificación.

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Cómo compartir la ubicación de su artículo

1. Abra la aplicación Encontrar mi en su iPhone, iPad o Mac.
2. Seleccione el artículo colocado dentro de su maleta demorada, toque Compartir ubicación del artículo y siga las instrucciones en pantalla.
3. Copie el enlace proporcionado.
4. Abra Rastreo de equipaje de Delta  
5. Pegue el enlace del artículo compartido, su número de etiqueta de equipaje de 10 dígitos y su número de confirmación de viaje. Luego, seleccione Compartir.

(Nota: Si está en Fly Delta App, inserte el enlace generado en el campo “Compartir ubicación de Encontrar mi artículo” en el formulario de equipaje demorado).

Compartir la ubicación del artículo es completamente opcional. Finalizará automáticamente en cuanto se vuelva a reunir con su equipaje, usted podrá detenerlo en cualquier momento o caducará automáticamente después de siete días.

Si ya ha enviado una reclamación por pérdida de pertenencias y aún no han pasado 21 días, seguimos buscando su equipaje y no se requiere ninguna otra acción.

Si su equipaje no se encuentra dentro de los 21 días de su llegada, lamentamos comunicarle que puede que se haya extraviado. Un representante de Delta se comunicará con usted para conversar sobre un arreglo o reembolso por la pérdida.

Si descubre que faltan artículos en su equipaje documentado, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Siga estos pasos para ayudar a resolver este problema:

1. Envíenos un mensaje para hablar con un especialista en reservas e informar los artículos que le faltan.
   1. a. Debe informarlo dentro de las 24 horas de llegada para vuelos domésticos y 7 días de llegada para vuelos internacionales.
2. Conserve el número de referencia del expediente proporcionado por el especialista; lo necesitará para enviar su reclamación electrónica.
3. Vuelva a esta página y seleccione “Iniciar reclamación” a continuación.
4. Seleccione “Reclamación de artículo robado (hurtado)” e incluya cualquier recibo pertinente para el reembolso en su reclamación de equipaje.

Si dejó un artículo personal en un avión de Delta, en un Delta Sky Club, en un mostrador de aeropuerto o en una puerta de embarque, haremos todo lo posible para localizarlo y devolvérselo. Para informar de su artículo perdido: 

1. Visite la página Objetos perdidos para iniciar un informe sobre su artículo perdido. 
2. Seleccione “Informar sobre artículos que se dejaron a bordo del avión, en el área de la puerta de embarque o en Delta Sky Club” para iniciar la reclamación. 
3. Complete el formulario y seleccione “Enviar informe”.

Si ya ha informado del artículo perdido y necesita ayuda para administrar su informe de artículo perdido existente, revise las Preguntas frecuentes sobre objetos perdidos

Enviar una solicitud

Para solicitar el reembolso de los gastos razonables incurridos por el equipaje dañado, equipaje demorado o equipaje documentado con artículos faltantes:  

• Solicite el reembolso en el formulario de reclamación correspondiente cuando comience su reclamación 
• Proporcione recibos legibles para los artículos a los que se hace referencia 
• Una vez que presente una reclamación, nos pondremos en contacto con usted

• Los formularios de reclamo de equipaje deben enviarse primero para recibir cualquier reembolso
• Se deben presentar los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables incurridos debido a la demora de su equipaje 
• Los gastos razonables suelen determinarse en $50 USD por día* durante los primeros 5 días de demora del equipaje
• Si su equipaje se pierde después de 21 días, los reembolsos se deducirán de su liquidación final  

*Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni constituyen un límite, y los gastos adicionales se pueden generar y serán dispuestos por cada persona hasta el límite de responsabilidad.

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Si su equipaje documentado se demora, entonces usted es elegible para un reembolso por el cargo adicional por equipaje documentado, según el alcance de la demora. Los reembolsos de los cargos adicionales por equipaje documentado se emiten de la siguiente manera:

• Para viajes nacionales: equipaje no entregado dentro de las 12 horas de llegada a la puerta
• Para viajes internacionales, vuelos de 12 horas o menos: equipaje no entregado dentro de las 15 horas de llegada a la puerta 
• Para viajes internacionales, vuelos de más de 12 horas: equipaje no entregado dentro de las 30 horas de llegada a la puerta

Se aplican excepciones, y los cargos adicionales por equipaje no se reembolsarán debido a una demora en la entrega de equipaje si el equipaje se retrasa debido a que usted:  

1. No recogió ni volvió a documentar su equipaje en aduanas e inmigración internacionales
2. Aceptó de manera voluntaria separarse de su equipaje 
3. No cumplió con el requisito de tiempo mínimo de check-in para un vuelo o está volando en lista de espera (sin un asiento confirmado) para un vuelo

a. Puede seguir siendo elegible para un reembolso si pierde o le roban su equipaje

Hable con un representante de Delta en la Oficina de servicios de equipaje (BSO) para informar su equipaje documentado demorado y obtener más información sobre los reembolsos de cargos adicionales por equipaje documentado. Envíenos un mensaje para recibir apoyo adicional. 

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Si necesita ayuda adicional o prefiere hablar con nosotros directamente, puede enviarnos un mensaje para que nos comuniquemos con un especialista en reservaciones o utilizar la siguiente información para comunicarse con nosotros por teléfono.

• Llámenos al 1-800-325-8224 (sin cargo desde los EE. UU.)
• Si el número sin cargo no está disponible, llame al 404-209-3034

Visite el Centro de ayuda para revisar la lista de números de contacto por país para obtener ayuda en un idioma local.

Sí, aún puede realizar una reclamación sin un número de referencia de expediente. Comience con este formulario y siga los siguientes pasos: 

1. Seleccione “Enviar comentarios” 
2. Seleccione “Presentar una queja” y “Equipaje documentado”
3. Elija el problema adecuado para su situación
4. Complete el formulario y envíelo

Un representante de Delta le enviará un correo electrónico con las actualizaciones del estado.

La responsabilidad por daño, demora o extravío del equipaje tiene los siguientes límites: 

* El SDR (derecho de retiro especial) es una unidad de divisa del Fondo Monetario Internacional. Los SDR se convertirán a dólares estadounidenses utilizando la tarifa que estaba vigente en la fecha de tramitación del equipaje manejado de forma inadecuada.

Delta no asume responsabilidad alguna por daños preexistentes, que incluyen cortes y rayones leves, y cremalleras rotas como resultado del exceso de peso del equipaje o del propio desgaste consecuencia del uso normal del equipaje.

A continuación aparecen todas las restricciones y excepciones de responsabilidad:

• La responsabilidad máxima no es automática; el valor del daño o extravío debe ser demostrado.
• No se aplica la responsabilidad máxima a sillas de ruedas ni a dispositivos auxiliares.
• Delta no es responsable de artículos embalados de forma inadecuada.
• Delta no es responsable de extravíos, daños o demoras de equipaje que puedan deberse a una inspección de seguridad realizada por alguna agencia local, estatal o federal.

Consulte el Contrato de transporte de Delta para ver el reglamento completo de Responsabilidad con respecto al equipaje.

Si necesita cambiar algo en un formulario de reclamación que envió, llame al 1-800-325-8224 para hablar con un representante de Delta.

Presente su reclamo de equipaje ante la aerolínea que operó el tramo final de su viaje, ya que es la responsable de ocuparse de todos los problemas relacionados con el equipaje. Si reservó su boleto con Delta y la compañía aérea final no respondió a su reclamación en un plazo de 30 días, contáctenos para que podamos ayudarlo con su reclamación.

Para vuelos domésticos, las reclamaciones por equipaje dañado deben informarse en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta dentro de las 6 horas de llegada en caso de tener boletos emitidos a partir del 8 de octubre de 2025, y dentro de las 24 horas de llegada en caso de tener boletos emitidos antes de dicha fecha. 

Ciertos tipos de daños califican para una excepción a este requisito: (1) daños a dispositivos de movilidad asistida como scooters o sillas de ruedas; (2) robo o daño que no sea fácilmente evidente a partir de la inspección exterior (caso en el cual cualquier pérdida o daño debe informarse dentro de las 24 horas de la llegada al destino final); (3) maletas que se retrasaron (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño en un plazo de 24 horas a partir de la devolución al cliente); y (4) maletas registradas por menores no acompañados o personas con discapacidades (en cuyo caso se debe informar de cualquier daño dentro de las 24 horas de la llegada al destino final). Para cada una de las excepciones (1) a (4) enumeradas anteriormente, Delta aceptará reclamaciones de equipaje dañado informadas a través de Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) o delta.com, además de reclamaciones informadas en persona en la Oficina de Servicio de Equipaje de Delta.

Para vuelos internacionales, las reclamaciones por equipaje dañado deben notificarse en un plazo de 7 días desde la llegada. 

Si no presenta una reclamación por equipaje dañado dentro de los plazos mencionados anteriormente, se rechazará su reclamación por equipaje dañado.