Equipaje demorado, dañado o extraviado

Si su equipaje se dañó durante el transporte, puede que podamos repararlo o reemplazarlo. Si aún está en el aeropuerto, visite la Oficina de servicios de equipaje (BSO) para recibir ayuda. Si eso no resuelve el problema, envíe una reclamación de equipaje dañado.

Enviar una reclamación de equipaje dañado

1. Visite la Oficina de servicios de equipaje de Delta para informar sobre su equipaje dañado
   a. Debe informar sobre los daños dentro de las 24 horas de su llegada para vuelos domésticos y dentro de los 7 días de su llegada para vuelos internacionales
2. Conserve el número de referencia del expediente proporcionado por la Oficina de servicios de equipaje de Delta; lo necesitará para completar su reclamación
3. Para iniciar el proceso de reclamaciones, seleccione “Comenzar reclamación” a continuación
4. Seleccione “Solo daños” en el formulario de reclamación e incluya cualquier recibo pertinente para el reembolso en su reclamación de equipaje

Nos comunicaremos con usted para conversar sobre el estado de su reclamación. Tenga en cuenta que Delta no realiza reembolsos por el desgaste normal del equipaje. 

Daños durante la inspección de equipaje de la TSA

Si la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) seleccionó su equipaje para una inspección aleatoria, habrá una nota escrita de inspección dentro de su equipaje o pegada a un sello en el exterior del mismo. Si cree que su equipaje resultó dañado durante la inspección, comuníquese directamente con la TSA al 866-289-9673 para solicitar ayuda.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el equipaje demorado y estamos a su disposición.

Maletas con 5 días de demora o menos

Para comenzar con la búsqueda de su equipaje, informe de la demora en el aeropuerto:

1. Visite la Oficina de servicios de equipaje de Delta (BSO) para presentar un informe de equipaje demorado
2. Guarde su número de referencia de expediente y su informe de equipaje para fines de rastreo

Si encontramos su equipaje dentro de los 5 días de su llegada, se le entregará según la información proporcionada en su informe de equipaje y no es necesario que realice ninguna otra acción.

A veces, es posible que necesite solicitar el reembolso de gastos razonables incurridos por una demora en el equipaje. Inicie una reclamación y seleccione “Gasto de bolsillo”. Revisaremos su reclamación y nos comunicaremos con usted para informarle sobre los próximos pasos y acuerdos.

Maletas con 6 días de demora o más (posible pérdida de pertenencias)

Si han pasado 6 días o más, presente una reclamación por pérdida de pertenencias:

1. Utilice el informe de equipaje que realizó con el BSO para encontrar el número de referencia de su expediente
2. Seleccione “Iniciar reclamación” a continuación e introduzca el número de referencia de su expediente cuando se le solicite
3. Seleccione la opción “Reclamación de pérdida de pertenencias” e incluya los recibos pertinentes para el reembolso en su reclamación de equipaje

Reembolso por equipaje

Si pagó un cargo adicional por equipaje antes del 28 de oct. de 2024, y no recibió su equipaje dentro de las primeras 12 horas de informada la demora, puede ser elegible para un reembolso en forma de cupón electrónico de viaje (ECTV). Para solicitar un reembolso, complete este formulario. 

Los clientes que viajen a partir del 28 de oct. de 2024 deben consultar la política de Reembolsos de tarifa de equipaje , Ir a la nota de pie de página.

Si ya ha enviado una reclamación por pérdida de pertenencias, Ir a la nota de pie de página y aún no han pasado 21 días, seguimos buscando su equipaje y no se requiere ninguna otra acción.

Si su equipaje no se encuentra dentro de los 21 días de su llegada, lamentamos comunicarle que puede que se haya extraviado. Un representante de Delta se comunicará con usted para conversar sobre un arreglo o reembolso por la pérdida.  

Si descubre que faltan artículos en su equipaje documentado, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Siga estos pasos para ayudar a resolver este problema:

1. Envíenos un mensaje para hablar con un especialista en reservas e informar los artículos que le faltan
   a. Debe informarlo dentro de las 24 horas de llegada para vuelos domésticos y 7 días de llegada para vuelos internacionales
2. Conserve el número de referencia del expediente proporcionado por el especialista; lo necesitará para enviar su reclamación electrónica
3. Vuelva a esta página y seleccione “Iniciar reclamación” a continuación
4. Seleccione “Solo robo” e incluya cualquier recibo pertinente para el reembolso en su reclamación de equipaje

Artículos extraviados en el avión o en el aeropuerto

Si dejó un artículo en un avión, en cualquier lugar del aeropuerto o en un Delta Sky Club, visite la página de Objetos perdidos para iniciar una reclamación por su artículo extraviado.  

Enviar una solicitud

Para solicitar el reembolso de los gastos razonables incurridos por el equipaje dañado, Ir a la nota de pie de página , equipaje demorado, Ir a la nota de pie de página o equipaje documentado con artículos faltantes, Ir a la nota de pie de página:  

• Solicite el reembolso en el formulario de reclamación correspondiente cuando comience su reclamación 
• Proporcione recibos legibles para los artículos a los que se hace referencia 
• Una vez que presente una reclamación, nos pondremos en contacto con usted

Pautas para el reembolso de gastos

• Los formularios de reclamo de equipaje deben enviarse primero para recibir cualquier reembolso
• Se deben presentar los recibos para los reembolsos de todos los gastos razonables incurridos debido a la demora de su equipaje 
• Los gastos razonables suelen determinarse en $50 USD por día* durante los primeros 5 días de demora del equipaje
• Si su equipaje se pierde después de 21 días, los reembolsos se deducirán de su liquidación final  

*Las pautas para los gastos razonables NO son límites diarios ni constituyen un límite, y los gastos adicionales se pueden generar y serán dispuestos por cada persona hasta el límite de responsabilidad.

Si su equipaje documentado se demora, entonces usted es elegible para un reembolso por el cargo adicional por equipaje documentado, según el alcance de la demora. Los reembolsos de los cargos adicionales por equipaje documentado se emiten de la siguiente manera:

• Para viajes nacionales: equipaje no entregado dentro de las 12 horas de llegada a la puerta
• Para viajes internacionales, vuelos de 12 horas o menos: equipaje no entregado dentro de las 15 horas de llegada a la puerta 
• Para viajes internacionales, vuelos de más de 12 horas: equipaje no entregado dentro de las 30 horas de llegada a la puerta

Se aplican excepciones, y los cargos adicionales por equipaje no se reembolsarán debido a una demora en la entrega de equipaje si el equipaje se retrasa debido a que usted:  

1. No recogió ni volvió a documentar su equipaje en aduanas e inmigración internacionales
2. Aceptó de manera voluntaria separarse de su equipaje 
3. No cumplió con el requisito de tiempo mínimo de check-in para un vuelo o está volando en lista de espera (sin un asiento confirmado) para un vuelo
   a. Puede seguir siendo elegible para un reembolso si pierde o le roban su equipaje

Hable con un representante de Delta en la Oficina de servicios de equipaje (BSO) para informar su equipaje documentado demorado y obtener más información sobre los reembolsos de cargos adicionales por equipaje documentado. Envíenos un mensaje para obtener más ayuda.

Si necesita ayuda adicional o prefiere hablar con nosotros directamente, puede enviarnos un mensaje para que nos comuniquemos con un especialista en reservaciones o utilizar la siguiente información para comunicarse con nosotros por teléfono. 

Dentro de EE. UU.

• Llámenos al número sin cargo 800-325-8244
• Si el número sin cargo no está disponible, llame al 404-209-3034

Fuera de EE. UU.

Visite el Centro de ayuda para revisar la lista de números de contacto por país para obtener ayuda en un idioma local.

Sí, aún puede realizar una reclamación sin un número de referencia de expediente. Comience con este formulario y siga los siguientes pasos: 

1. Seleccione “Enviar comentarios” 
2. Seleccione “Presentar una queja” y “Equipaje documentado”
3. Elija el problema adecuado para su situación
4. Complete el formulario y envíelo

Un representante de Delta le enviará un correo electrónico con las actualizaciones del estado.