Delta Air Lines’ Canadian Plan and Feedback Process: Informe de progreso 2025

Compromiso general

Delta hará todo lo posible para acomodar a una persona con una discapacidad y no se negará a transportar a una persona únicamente en función de su discapacidad, excepto en la medida en que lo permita o exija la ley. Delta cumple con todas las regulaciones de discapacidad aplicables, ya sea que estén incluidas en este plan o no. Aunque nuestra política corporativa debe cumplir con los requisitos normativos, puede establecer un estándar más alto. Cuando la política supera la regulación, se sigue el estándar más alto. La seguridad es nuestra prioridad principal. Delta no impone restricciones a los clientes con discapacidad, salvo las necesarias para garantizar el transporte seguro de todos los clientes. 

Compromiso de accesibilidad

En octubre 2022, el director ejecutivo de Delta se unió a otros ejecutivos de aerolíneas (compañías aéreas miembros de Airlines for America) en toda la industria para crear un compromiso de accesibilidad de pasajeros con el fin de que los viajes aéreos sean más accesibles para los clientes con discapacidades. Aunque, desde hace mucho tiempo, participamos en una gran variedad de iniciativas para aumentar la accesibilidad a los viajes aéreos, nuestro trabajo en este importante espacio está en constante evolución. El compromiso con la accesibilidad en toda la industria complementa la Declaración de Derechos de los Pasajeros con Discapacidades del Departamento de Transporte de EE. UU. y está respaldado por acciones importantes que Delta ha realizado a lo largo de los años. A continuación, se muestran estos Compromisos con la accesibilidad del pasajero:

• Establecer un grupo asesor de accesibilidad de pasajeros dentro de nuestra aerolínea para trabajar directamente con la comunidad de personas con discapacidad a fin de mejorar nuestras políticas y operaciones  
• Mejorar los traslados de pasajeros y el manejo de ayudas para la movilidad personal
• Mejorar nuestra capacitación en servicios de accesibilidad para trabajadores de primera línea y educar a nuestros empleados sobre los pasajeros con discapacidades, y
• Apoyar el estudio y desarrollo continuos de características de accesibilidad de aeronaves seguras y viables que amplíen las oportunidades de viajes aéreos para los pasajeros con discapacidad

Consejos asesores de accesibilidad y grupos de recursos empresariales

• Delta se compromete a evaluar las oportunidades de mejora tanto para los empleados como para los clientes. Our Delta Advisory Board on Disability and Accessible Travel (ABD) is dedicated to promoting accessibility for customers. For over 25 years, Delta has maintained this customer-based board comprised of 15 members who have, and are thought leaders on, a wide range of disabilities and who lend their insights to help Delta improve the travel experience for all customers.
• El Grupo de recursos empresariales para personas con discapacidad ABLE proporciona un foro para que los empleados se conecten y actúen como consultores para liderar estrategias o decisiones que afectan predominantemente a los empleados con discapacidades.

Encuestas y comentarios de clientes

Delta acepta comentarios sobre el plan de accesibilidad, incluidos aquellos proporcionados de forma anónima. Delta will acknowledge feedback in the same format in which it is received, except for anonymous feedback for which contact information to acknowledge receipt has not been provided by the feedback provider. 

Mail: Customers may request a copy of Delta’s Accessibility Plan and/or Feedback Process in an alternate format. También pueden proporcionar comentarios sobre problemas de accesibilidad en Delta. Todos los comentarios de los clientes son bienvenidos y valorados. Para ello, pueden escribir al director de Atención al cliente a la siguiente dirección.

Delta Air Lines, Inc.
Customer Care
PO Box 20980
Department 980
Atlanta, GA 30320-2980

From junio 2024 until mayo 2025, Delta did not receive customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan via post or mail..

Telephone: Customers who can only provide feedback via telephone can do so via +1-404-209-3434 (for customers with hearing or speech disabilities Dial 711) and a representative will complete the digital survey on delta.com on behalf of the customer. From junio 2024 until mayo 2025, Delta did not report any customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan via telephone.

Correo electrónico: Customers wishing to provide anonymous feedback via email can do so via: CanadaAccessibilityPlan@delta.com. From junio 2024 to mayo 2025, Delta did not receive any emailed customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan.

Delta.com: Customers can provide feedback on Delta’s Canada Accessibility Plan alternatively via the following link https://delta.qualtrics.com/jfe/form/SV_3OxBNBghGDgfLEO. The answers to survey questions are collected and will be reviewed for future considerations and for this report. From junio 2024 to mayo 2025, Delta did not receive any surveys of customer feedback regarding the contents of this Accessibility Plan.

Virtual Chat or Social Media Feedback: Customers requesting to provide feedback via virtual chat or social media will be directed to complete the survey link on delta.com. From junio 2024 to mayo 2025, Delta did not receive customer feedback via social channels or virtual chat regarding the contents of this Accessibility Plan.

Accesibilidad del sitio web

Experimentar nuevos lugares, comenzar a planificar un viaje nuevo, todo es parte de viajar. En Delta, estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de viaje para todos nuestros clientes. That's why we’ve committed to improvements to delta.com, to better assist anyone with specific auditory, visual or mobility needs.

El sitio web principal de Delta cumple con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.0 según los estándares del nivel AA. Contamos con un equipo dedicado que realiza mejoras continuas y garantiza que las nuevas características respeten las pautas. We work with accessibility consultants to test and make regular refinements. Delta se esfuerza por asegurar que todo el contenido cumpla con los estándares de accesibilidad, incluso aquél que sea de terceros, como widgets de mapas y formularios de aplicación a tarjetas de crédito. Usamos contenido de terceros y proveedores que cumplan con las pautas a fines de progresar para cumplir con pautas futuras.

Recientemente, Delta ha agregado nuevas herramientas y recursos exclusivos para brindar soporte a nuestras necesidades de accesibilidad digital. Esto incluye un nuevo recurso exclusivo agregado específicamente para centrarse en el contenido de delta.com y la Fly Delta App para mejorar la facilidad de uso. Además, recientemente lanzamos una nueva herramienta que permite la realización de auditorías en nuestros canales digitales para ayudarnos a mantener y, cuando sea posible, superar las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG).

Delta se ha esforzado por mejorar nuestra asociación con la comunidad ciega.  En asociación con los miembros del Comité asesor para personas con discapacidades de Delta y los representantes de la Federación Nacional de Ciegos (NFB), Delta está revisando cuidadosamente el contenido y las características de accesibilidad de delta.com y realizando los ajustes necesarios.

Some updates to content features on delta.com are:

• Service Animal and Wheelchair page updates to clarify policy and best practices, improve readability and navigation of content and redirect customers to appropriate self-service channels through guided steps and calls-to-action
• Mobility device update in My Trips to enable self-service and personal mobility devices to upcoming trips and matched to be consistent with the Fly Delta App experience
• Next generation seat maps (post purchase) to improve labeling of seats and accessible lavatories.
• Mobility device content updated to be consistent with the Fly Delta App experience

Fly Delta App 

Customers can use the Fly Delta app to receive details about airport information including locations of shops, restaurants, restrooms, boarding times, flight delays, and clearing of standby list. Fly Delta App también proporciona a los clientes mapas y detalles sobre las puertas de salida y llegada.  Los clientes también pueden agregar solicitudes de servicio especial específicas relacionadas con las dimensiones o el peso de la silla de ruedas o la discapacidad, asistencia de movilidad a través de una silla de ruedas proporcionada por el aeropuerto y asistencia de movilidad para personas ciegas/sordas, todo en Fly Delta App. En muchas experiencias, la Fly Delta App hace coincidir el tamaño de fuente preferido en la configuración del teléfono móvil de un cliente, lo que aumenta el tamaño de fuente de texto para facilitar la lectura. 

Información del vuelo y la puerta

En la mayoría de los aeropuertos, los monitores muestran la información del vuelo en la puerta y en el check-in. Los agentes de la puerta también proporcionan información oral sobre el vuelo, incluyendo anuncios de abordaje en la puerta. A pedido, los agentes de Delta proporcionarán detalles del anuncio visual en forma de texto o por escrito.

Accesibilidad del quiosco de autoservicio

Delta’s kiosk user interface meets U.S. DOT Air Carrier Access Act (ACAA) accessibility standards which include providing content in 11 languages, tactile navigation and speech output enabled.  Some airport kiosks, such as those in many non-U.S. stations, including all airports in Canada served by Delta, are provided by the airport authority and available for use by Delta customers. Para estos quioscos autoservicio de uso común, se instalará y probará la aplicación de interfaz de usuario de Delta. 

Si bien Delta trabaja para garantizar que los quioscos autoservicio de los clientes sean accesibles, entendemos que para algunos clientes pueden presentar más desafíos. El personal de aeropuerto de Delta está capacitado para atender a los clientes para quienes el uso de los quioscos autoservicio sigue siendo difícil por cualquier motivo.

Contenido del sistema de entretenimiento a bordo 

Delta se centra en crear una experiencia diversa y significativa para todos los clientes a través de nuestra oferta de entretenimiento durante el vuelo. With the strategic and bespoke content provided onboard, studios only provide closed captions in their offerings infrequently. Delta ha realizado importantes inversiones para la creación de subtítulos, y hemos logrado nuestro objetivo de contar con un 100 % de títulos de películas y programas de televisión con subtítulos para finales de 2023. Moving forward all movie and series content we have onboard will be closed captioned. In addition, we have expanded into having audio descriptive titles onboard, with the focus on our new release titles. Nuestro próximo objetivo para el entretenimiento durante el vuelo consiste en añadir subtítulos a la televisión en vivo, algo en lo que los equipos están trabajando. We have been able to launch live tv closed captioning on a subset of our fleet and are working on the other hardware types. 

Additionally, an accessible travel map has been added to all aircraft that offer IFE which allows customers with low vision to view the progress of their flight.

Comprender las necesidades de comunicación de nuestros clientes

Es importante que los clientes aconsejen a los miembros del equipo de Delta sobre cómo podemos ayudarlos mejor. Los clientes que soliciten asistencia visual o auditiva relacionada recibirán acceso inmediato a la misma información de viaje que los pasajeros que no tienen una discapacidad, ya sea en la puerta de embarque, en el área de emisión de boletos, en el mostrador de Servicio al Cliente o a bordo (siempre que no interfiera con las tareas de seguridad críticas).

Delta capacita al personal del aeropuerto y a bordo para que reconozca y responda adecuadamente a las solicitudes de asistencia para la comunicación. Esta capacitación incluye el uso de los métodos más comunes de comunicación con personas ciegas, sordas o con dificultades auditivas que estén fácilmente disponibles, como por ejemplo, escribir notas. El personal de Delta también está capacitado para establecer un medio para comunicarse con los clientes sordociegos, cuando sea necesario. Esto puede incluir leer una hoja de información que un cliente proporciona o comunicarse a través de un intérprete.

Before takeoff, Delta flight attendants must provide an Individual Safety Briefing to each person who may need assistance in the unlikely event of an aircraft evacuation. Delta’s in-flight services division has increased focus with flight attendants through an expanded education. This includes the new addition of a video in its quarterly training for flight attendants. This video highlights the requirement and importance of providing these individual safety briefings and was created and filmed in partnership with members of Delta’s Advisory Board on Disability and Accessible Travel (ABD).

Delta wants all customers to feel valued and understood. To further support our customers as they travel, flight attendants now have access to a interviews with members of the ABD to understand more about how they can listen to and better understand how to support customers with various disabilities on any Delta flight Delta offers signed languages as a language qualification option for in-flight crews and ground staff. Delta employees who are certified in signed languages may obtain a sign language identifier for their uniforms. Los clientes podrán reconocer de inmediato a los auxiliares de vuelo y agentes cualificados cuando tienen la lengua de señas como conexión común.

Reservaciones/atención al cliente

Los clientes sordos o con dificultades auditivas que deseen comunicarse con Delta a través de nuestro sistema de reservaciones están invitados a llamar al 711 para obtener asistencia con los servicios de retransmisión. Los servicios de retransmisión se comunicarán directamente con Delta y actuarán como intermediario entre Delta y nuestro cliente.

Las solicitudes de versiones en braille de este compromiso de accesibilidad requerirán que Delta obtenga la traducción en braille a través de un proveedor externo y se proporcionarán copias por correo si el cliente no puede aprovechar los medios electrónicos de comunicación a través de un lector de pantalla.

Los clientes pueden solicitar asistencia para completar la documentación de animales de servicio proporcionada en el aeropuerto a través de un CRO de Delta. Los clientes de Delta que soliciten asistencia por correo postal, correo electrónico o teléfono con respecto a la finalización de la documentación de animales de servicio reciben asistencia de representantes capacitados para completar la documentación. A continuación, los clientes reciben copias por correo de los documentos o versiones electrónicas completadas.

Delta se compromete a crear una cadena de suministro de nivel internacional e inclusiva que refleje la diversidad de nuestra base de clientes global. Este compromiso incluye establecer relaciones con pequeñas empresas de alta calidad o empresas propiedad de personas con discapacidades. Delta es un socio corporativo de Disability:IN.

La visión del Programa de diversidad de proveedores de Delta es construir una base de suministro diversificada e inclusiva que refleje la diversidad del personal, los clientes y las comunidades de Delta. Delta’s Supplier Diversityhas a supply chain dedicated resource that participates on committees for some of those respective organizations, including Disability:IN. Disability:IN es el principal recurso sin fines de lucro para la inclusión de personas con discapacidad en empresas a nivel mundial. El trabajo en conjunto de Delta con Disability:IN no solo es intencional y bastante beneficioso, sino que además, permite a Delta expandir el alcance buscando proveedores de empresas propiedad de personas con discapacidad (DOBE) que pueden brindar un producto o servicio que Delta necesita, ampliar nuestro grupo de talentos y aumentar nuestra comprensión de los obstáculos que enfrentan los proveedores con discapacidades, y nos permite participar y defender a las personas con discapacidad a través de actividades de participación comunitaria tanto a nivel local como nacional.

Delta trabaja con entidades de accesibilidad del gobierno local en cada aeropuerto al que prestamos servicio. Los elementos de accesibilidad son establecidos por las autoridades locales e impulsados por el gobierno, y Delta trabaja para garantizar el cumplimiento y el trabajo conjunto. 

Delta no tiene conocimiento de ninguna barrera en su proceso de adquisición y tendrá que realizar una revisión para identificar si existe alguna.  

Desplazamiento por el aeropuerto

Los clientes con discapacidad deben recibirán asistencia puntual y oportuna en el embarque y desembarque, a pedido, por parte de personal de la línea aérea debidamente capacitado. por ejemplo:

• El personal capacitado y el uso de sillas de ruedas en tierra, carritos motorizados y sillas de ruedas, rampas o elevadores mecánicos, según sea necesario, para embarcar o usar a bordo.
• Asistencia para trasladarse desde la acera hasta el vuelo de salida, asistencia con el transporte entre puertas para hacer conexiones y asistencia para trasladarse desde el vuelo de llegada hasta la acera para la recogida.
• Esta asistencia incluye el acceso a áreas clave de la terminal, como el mostrador de expedición de boletos, el área de reclamo de equipaje o la entrada del baño (si el tiempo lo permite).
• Acompañamiento a un cliente con animales de servicio al área de descanso y sanitaria para animales en aeropuertos de los EE. UU.

To obtain this assistance, customers need to self-identify to Delta personnel once they arrive at the airport or the gate.

No exigiremos a nuestros clientes que acepten una forma específica de asistencia que no se solicite (por ejemplo, requerir una silla de ruedas cuando se solicite un guía visual). Además, no dejaremos a nuestros clientes sin atención por más de 30 minutos si están en silla de ruedas u otro dispositivo de asistencia en el cual no tengan movilidad independiente.

Reconocemos que algunos clientes con discapacidades cognitivas o intelectuales pueden viajar de manera independiente. Los clientes que identifican que necesitan asistencia de navegación adicional la recibirán para llegar a las puertas de conexión o para desplazarse, a pedido. In 2025 Delta  supported the design and launch of a sensory room at Detroit Metro Airport (DTW), a Delta  hub. A member of Delta’s Advisory Board on Disability and Accessible Travel who is a world-renowned expert on autism provided input into the design and construction of this room.

Para que los viajes de los clientes con discapacidades cognitivas y sus familias sean más accesibles, Delta continúa organizando los eventos Wings for All en numerosos aeropuertos. Estos eventos han sido fundamentales para las familias que desean viajar de una manera más sencilla y menos abrumadora.

Atlanta, the world’s busiest airport, and Delta’s hometown, continues to host a Wings for All Event each month. These events allow employees to connect with our families as they prepare for their journey. In addition, every month, Delta partners with Shepherd Center, a leading provider of brain and spinal cord injury rehabilitation in Atlanta, to conduct custom tours of the board process for individuals that are new to the disability community, to help prepare them for travel.

Viajar con dispositivos de asistencia 

Delta permite dispositivos de asistencia como equipaje de mano en la cabina sin cargo, conforme a las reglas de seguridad. Esto incluye dispositivos médicos o una cantidad de medicación personal que ayuda con las necesidades únicas de la discapacidad del cliente. These recognized assistive devices do not count as part of the customer’s carry-on limit. We permit priority in-cabin stowage (either a closet or a row of seats designated for seat strapping) for at least one typical-sized collapsible manual wheelchair (no larger than 13”X 36”x 42”) in any aircraft with 100 or more passenger seats.

Las sillas de ruedas manuales que no puedan transportarse en la cabina deben transportarse en el compartimento de carga conforme a los requisitos de seguridad. Delta acepta sillas de ruedas a batería si caben en el compartimento de carga y pueden transportarse conforme a los requisitos de seguridad. Delta proporciona la comprobación y devolución oportuna de los dispositivos de ayuda a la movilidad (como sillas de ruedas, andadores, muletas, escúteres y otros dispositivos de ayuda a la movilidad) en la puerta de embarque para su uso en la terminal. Si Delta pierde o daña la silla de ruedas u otros dispositivos de movilidad, proporciona compensación por un importe máximo equivalente al precio de compra original de la silla de ruedas o el dispositivo de movilidad. Delta renuncia a los límites de responsabilidad de la Convención de Montreal para la reparación/sustitución de dispositivos de asistencia para la movilidad en todos los viajes internacionales. A special declaration of interest is not required for customer mobility aids to receive this waiver.

We consider customers our partners in this process. Se recomienda a todos los clientes que viajen con un dispositivo de ayuda para la movilidad o que necesiten asistencia adicional, como el servicio de silla de ruedas, que informen a nuestro equipo con suficiente antelación. La notificación anticipada respalda la seguridad de nuestro personal de tierra y el manejo seguro del dispositivo de ayuda para la movilidad de un cliente.

We strive to make it easier for customers to alert us know in advance of the unique details of their wheelchairs and scooters. To simplify this process, Delta customers can add specific details related to their wheelchairs or scooters using the Fly Delta App. In addition, we want to understand how to best handle a Mobility Device in real time. Para ello, Delta simplificó nuestro Formulario de manejo de dispositivos de movilidad. Este nuevo formulario de una página permite a un cliente que viaja con una silla de ruedas o una motoneta alertarnos rápidamente sobre los detalles de su dispositivo, incluyendo cómo levantarlo, la seguridad y la comprensión de cualquier especificación de la batería.

Delta permite a los clientes informar a Delta de sus necesidades a través de Fly Delta App o comunicándose con nosotros al +1-404-209-3434 (marque 711 para recibir el servicio de retransmisión). Los clientes también pueden completar nuestro formulario en línea de Solicitud de servicio accesible si faltan más de 48 horas para su viaje; uno de nuestros especialistas atenderá las solicitudes y podrá contactarse con nuestros clientes si necesitamos información adicional.

Customers are also encouraged to remove items from their device that can be taken in the cabin. This may include seat cushions, foot rests, joy sticks and more. To make this easy for customers, Delta has branded bags available for customers to transport these items in the cabin. These carry-on items do not count against a customer’s individual carry on allotment.

Delta implemented a process to provide information cards to customers who check their assistive devices. These cards provide customers with information on requesting a Complaint Resolution Official (CRO) when needed at all airport locations and next steps in the unlikely event that their mobility device is delayed or damaged while in our custody. It also features a QR code that can be scanned which takes the customer to an accessible page within Delta.com outlining the same information.

Delta and Delta Connection carried more than 182,000 wheelchairs, scooters, and other mobility devices across our global network in 2024. El White Glove Service (WGS) de Delta también está disponible en las centrales de Delta y en los mercados clave para los clientes que viajan con dispositivos de asistencia para la movilidad. Este equipo especializado y exclusivo para la movilidad del cliente está capacitado para ofrecer un servicio personalizado y elevado a los clientes que requieren asistencia con la movilidad. Esta capacitación se centra en la manipulación adecuada y cuidadosa de los dispositivos de ayuda a la movilidad. Delta’s commitment extends to our vendors, including our largest provider of wheelchair services, which utilizes aircraft cabin seats donated by Delta to facilitate hands-on training for passenger assistance.

Viajar con perros de servicio

Los animales de servicio entrenados se definen como solo perros específicamente entrenados para ayudar a una persona con una discapacidad. Los clientes pueden viajar con hasta dos animales de servicio entrenados. Delta exige que los clientes que viajan con perros de servicio completen la documentación según lo permita el Departamento de Transporte de EE. UU. DOT documentation was revised in 2024 and has been updated on delta.com for customer use.

Delta allows service dogs to accompany a customer with a disability in the aircraft cabin unless:

• El perro represente una amenaza directa para la salud o seguridad de otras personas;
• El perro cause molestias significativas o se comporte indebidamente en la cabina o en el área de la puerta de embarque en el aeropuerto;
• El transporte del perro infrinja la ley en los EE. UU. o en el extranjero;
• El cliente se niegue a completar/proporcionar los formularios actuales del DOT para el viaje.

Delta denegará el transporte de un perro de servicio de un cliente según una evaluación objetiva e individualizada del perro que tenga en cuenta la naturaleza del riesgo y la probabilidad de que se produzca realmente el daño, o bien, que el daño continúe. La evaluación también considera toda posible mitigación antes de denegar a cualquier perro de servicio legítimo.

Asignación de asientos 

Delta will provide a seat assignment that best accommodates each individual’s disability if the seat exists in the same class of service on the aircraft if the customer alerts Delta to their seating needs in advance of travel. Siempre que sea posible, se enviará una notificación el día del viaje o en la puerta de embarque sin necesidad de reubicar a otros clientes.

Delta proporcionará asientos específicos a los siguientes clientes que indiquen a nuestros agentes que necesitan el asiento, si este existe en la misma clase de servicio en la aeronave:

• Apoyabrazos móviles en los asientos de pasillo: cuando el cliente utiliza una silla de pasillo para abordar y no puede desplazarse fácilmente por el apoyabrazos fijo del pasillo.
• Asiento con mampara u otro asiento: cuando el cliente viaja con un animal de servicio que se ubica mejor en un asiento en particular, salvo que el asiento se encuentre en una fila de salida.
• Más espacio para extender las piernas: cuando el cliente tiene una pierna ortopédica o inmovilizada.
• Asiento contiguo: para un acompañante que brinda cierto tipo de asistencia, por ejemplo:
  • un asistente de atención personal que desempeña una función que no realiza el personal de la aerolínea, por ejemplo, ayudar a un cliente con discapacidad a comer.
  • un lector para un cliente ciego o con visión reducida.
  • un intérprete para un cliente sordo o con problemas de audición.
  • un asistente de seguridad si un cliente con una discapacidad requiere asistencia con una evacuación.

Asiento adicional

Queremos hacer todo lo posible para garantizar la comodidad de nuestros clientes. Los clientes que requieran espacio adicional que supere el del asiento Economy estándar (con un espacio para extender las piernas generalmente de 30 in a 32 in y un ancho de 17.2 in o más) pueden solicitar un cambio a un asiento que tenga otro vacío al lado, si está disponible, o pagar para ascender de categoría a Primera clase o a clase Ejecutiva. Los clientes pueden considerar reservar un asiento adicional. Con gusto, les brindamos a los clientes extensiones de cinturón de seguridad aprobadas por la Administración Federal de Aviación para su uso durante un vuelo, pero no permitimos el uso de extensiones de cinturón de seguridad personales.

Preembarque

Delta permite que un cliente con una discapacidad que indique en la puerta de embarque que necesita más tiempo o asistencia adicional para abordar, guardar equipos o sentarse, tenga la oportunidad de abordar antes que los demás clientes.

Alergias

Los clientes con alergias graves pueden embarcar antes para eliminar cualquier rastro de alérgeno de sus asientos. Upon notification of a peanut allergy, Delta will refrain from serving peanut products onboard. Tras la notificación de cualquier otro alérgeno alimentario, Delta se abstendrá de servir ese alérgeno dentro de la fila de asientos del cliente. All customers are encouraged to travel with appropriate medication (e.g., EpiPen®) to mitigate any unintentional exposure to a known allergen as they travel.

Delta tiene una política específica relacionada con la alergia al cacahuate. When a customer notifies us of a peanut allergy, Delta will refrain from serving peanuts and peanut products onboard the que se indica flight. En su lugar, ofreceremos refrigerios sin cacahuates a todos. Los clientes pueden abordar con anticipación y limpiar la zona de sus asientos para eliminar posibles restos de alérgenos, pero deben llevar sus propios materiales de limpieza. It is also recommended that customers with a significant allergic reaction, bring appropriate medications on board (e.g., EpiPen®).

Asistencia durante el vuelo

Nuestra tripulación de vuelo desea garantizar la seguridad y comodidad de todos a bordo. La tripulación de Delta ayudará a los clientes a usar la silla de ruedas a bordo, guardar o alcanzarle artículos de mano, identificar los alimentos de su bandeja de comida y abrirle paquetes.

Los auxiliares de vuelo no tienen la obligación de ayudarlo para comer o en el baño. No podrán levantar ni trasladar a los clientes, ni brindar servicios médicos tales como inyecciones o administración de medicamentos. Los clientes que requieran este nivel de asistencia deben considerar la posibilidad de comprar un boleto para un asistente de atención o acompañante de viaje si necesitarán alguno de los servicios descritos anteriormente. Please review the available options  for bringing a companion for ticketed or un-ticketed assistance.

Inconvenientes relacionados con la discapacidad

Entendemos que pueden ocurrir inconvenientes. Delta proporciona oficiales de resolución de quejas (CRO) para ayudar a resolver problemas relacionados con la discapacidad a los clientes. Cada aeropuerto de Delta tiene un CRO de guardia durante todo el horario comercial. Estos CRO están capacitados para ser expertos en la resolución de problemas relacionados con alguna discapacidad y debe ser capaz de resolver este tipo de problemas en el acto.

Delta trabaja en conjunto con las entidades aeroportuarias para promover que los servicios de transporte sean accesibles para las personas, por ejemplo, los usuarios de sillas de ruedas. 

Diseños de aeropuertos

Delta está mejorando el desplazamiento por las terminales en los aeropuertos. Por ejemplo, algunos aeropuertos pueden tener pasillos largos sin andenes móviles o traslado de una terminal a otra en tren. Trabajamos y proporcionamos recomendaciones a las autoridades aeroportuarias para mejorar la experiencia del cliente en este aspecto.

Salas multisensoriales

Delta continúa invirtiendo en la comunidad de personas con discapacidad y dando forma a la experiencia de viaje. Para que los viajes sean más accesibles y agradables para las personas con sensibilidad sensorial y sus familiares, hemos creado un ambiente seguro y agradable dentro de nuestras salas multisensoriales. Located at Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) on the F Concourse, at New York-LaGuardia International Airport (LGA) in Terminal C, and our newest location at Detroit International Airport in the McNamara Terminal across from Gate A36. These rooms include calming colors, sounds and activities and includes a small mock-up of an aircraft with seats in LGA for those who would like to familiarize themselves with air travel in a controlled environment. Para recibir acceso a cualquiera de las salas, se invita a los clientes a buscar una de nuestras Chaquetas Rojas, nuestros expertos de élite en servicio al cliente en el aeropuerto, que pueden identificarse por sus abrigos de color rojo intenso.

Diseño/alturas de los quioscos autoservicio

La accesibilidad del quiosco autoservicio es un componente fundamental para conectar a nuestros clientes. Nos centramos en garantizar que la interfaz de usuario y la altura del quiosco autoservicio satisfagan las diversas necesidades de la comunidad de personas con discapacidad. En 2020, Delta comenzó un proyecto de renovación de varios años para los quioscos autoservicio propiedad de Delta. Este proyecto de cuatro fases abarca todas las estaciones donde Delta presta servicio y suministra actualmente quioscos autoservicio propios. All Delta proprietary kiosks are compliant with US DOT ACAA kiosk standards. Además, cuando se compran quioscos autoservicio nuevos, solo se seleccionan quioscos que cumplan con estos estándares.

Apoyo a los clientes en el camino

Delta se enorgullece de comprometerse con la comunidad de personas con discapacidad para apoyar a los clientes antes de su viaje. Algunos ejemplos notables incluyen visitas mensuales al aeropuerto para clientes con discapacidades cognitivas o físicas y sus familias. Wings for All events ease travel anxiety for people with disabilities (sharepoint.com)

• In 2025 several members of our Advisory Board on Disability and Accessible Travel met with executives from Unifi Delta’s largest provider of vendor services for customers with disabilities at the airport, to discuss ways of improving the experience for customers. Areas of focus were transfers from an airport aisle chair to a passenger seat, the importance of providing timely assistance at connecting and arrival stations, and the best methods for providing assistance for customers who are blind/low vision.
  

We are proud of the design of our  terminal at Los Angeles International Airport (LAX). This terminal presents itself as a bright, relaxing, easy to navigate and intuitive environment.

• Se consideró a los clientes sordos/con dificultad auditiva para la instalación de un nuevo sistema de reproducción de audio que se ha integrado en toda la terminal. Visual paging has also been added to  gate and boarding information screens.  
• La igualdad de acceso fue un factor en la creación de rampas amplias (pasarelas inclinadas) para todos los ocupantes. Se ofrece una variedad de asientos y muebles para satisfacer las necesidades y preferencias individuales con acceso eléctrico.
• La nueva terminal ofrece una iluminación esmerada, y la señalización le da indicaciones y la seguridad de que se dirige a su destino. Los enfoques de orientación y la visibilidad fueron una parte integral del diseño más allá de los estándares típicos de accesibilidad.
• Igualdad/movilidad: La nueva terminal incluye cambiadores para adultos, áreas de asistencia para animales de servicio y baños accesibles incorporados para respaldar y elevar la diversidad de las necesidades de los clientes. Por ejemplo, los baños incluyeron un mayor radio de giro de la silla de ruedas para una mejor maniobrabilidad.

Características de las aeronaves accesibles

El equipo de Experiencia de marca a bordo de Delta se compromete a crear una experiencia pensada al detalle para todos los clientes. Algunas características accesibles a bordo son obligatorias según las regulaciones del DOT de EE. UU.; sin embargo, Delta busca ir más allá de los requisitos mínimos de accesibilidad y crear una experiencia que supere las expectativas del cliente. For example, in 2024 Delta modified the map feature on our in-flight entertainment system with a more accessible view for our blind and low vision customers. With direct input from Delta’s Advisory Board on Disability and Accessible Travel, accessible features include high-contrast visuals, a color palette selected for readability, large text and icons, zoom and pan controls and streamlined information. This enhancement builds on our implementation of 100% closed captioning on all Delta-curated inflight entertainment content and focus on increased audio-described content.

Diseño de los asientos y espacio de almacenamiento

El diseño del asiento de una aeronave es más que seguridad y estética; también se trata de inclusión. Delta está creando una experiencia pensada al detalle trabajando en colaboración con el Comité asesor para personas con discapacidades de Delta en el proceso creativo de selección y diseño de asientos de aeronaves. Los nuevos aviones entregados a Delta después de abril 1992 tienen características accesibles que incluyen:

• Apoyabrazos de pasillo móviles en al menos la mitad de los asientos de pasillo.
• Espacio de almacenamiento prioritario para sillas de ruedas en la cabina para aeronaves con 100 o más asientos.

Sillas de ruedas a bordo

Delta proporcionará la capacidad de realizar la conexión hacia/desde el asiento del avión, así como las ruedas de bloqueo, el acolchado adecuado, los reposapiés y respaldo adecuados y los soportes/asientos de seguridad. La silla de ruedas a bordo deberá tener la misma altura que el asiento del avión. Los apoyabrazos deben ser resistentes para las autoconexiones.

Todas las aeronaves de Delta con más de 100 asientos para pasajeros también tienen una silla de ruedas a bordo. Estas sillas de ruedas a bordo están diseñadas específicamente para trasladar a los clientes por los pasillos de los aviones desde y hacia los baños a bordo.

 Todas las aeronaves de doble pasillo de Delta tienen al menos un baño accesible para clientes con discapacidades.

Delta está sujeta a las secciones aplicables de la Parte 2, Requisitos de servicio aplicables a las compañías aéreas, de la Normativa de Transporte Accesible para Personas con Discapacidades (SOR/2019-244). 

Delta ha desarrollado una asociación con personas con discapacidades que brindan comentarios sobre numerosas cuestiones de accesibilidad. Esta relación ayuda a Delta a desarrollar, planificar e implementar programas, prácticas y procedimientos que son importantes para la comunidad de personas con discapacidad. Delta’s Advisory Board on Disability (ABD) regularly partners with Delta’s Manager, Global Accessibility Programs on projects, and in-person and virtual board meetings giving Delta leaders the opportunity to get to know them, interact with them, and better understand the impact we have on them as travelers with disabilities.

El ABD de Delta se reúne virtualmente una vez por trimestre y en persona en el otoño de cada año. In addition to these prescheduled meetings board members will be on an ad-hoc basis when their input is required on projects or processes that affect their travel experience. See the appendix for more specific information.

Delta ha desarrollado una asociación con personas con discapacidades que brindan comentarios sobre numerosas cuestiones de accesibilidad. En 2023, Delta consultó con los miembros del Comité asesor para personas con discapacidades durante el desarrollo de este plan.

Los comentarios específicos de estas personas se incluyeron en esta actualización del informe de progreso y en áreas específicas relacionadas con las operaciones del aeropuerto y la experiencia a bordo.

Programas de respuesta al cliente

Desde hace más de 25 años, Delta ha solicitado e incorporado comentarios y asesoramiento del Comité asesor para personas con discapacidades con respecto a todo el viaje del cliente. Buscamos y esperamos recibir los comentarios de las personas con discapacidades más allá de nuestro Comité asesor. Un ejemplo reciente de esta relación está bien ilustrado en el desarrollo continuo de nuestro programa para la aceptación y el transporte de ayudas para la movilidad. El Comité asesor para personas con discapacidades de Delta sigue muy involucrado en la creación de comunicación con los empleados, desarrollo de herramientas para los clientes y la identificación de posibles brechas en la experiencia del cliente. Al hacer participar al Comité y a nuestros grupos de empleados de operaciones, las políticas y procesos resultantes han permitido a Delta seguir siendo un líder de la industria en el manejo y transporte de dispositivos de ayuda para la movilidad.

Delta también cuenta con un proceso establecido desde hace mucho tiempo para recopilar y gestionar las quejas de los clientes. El enfoque de Delta para abordar las quejas relacionadas con los servicios para personas con discapacidad incluye responder a estas dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El contenido y las tendencias se comparten según corresponda con los equipos de liderazgo correspondientes para cualquier posible mejora operativa.

Disability Community Touch Points junio 2024-mayo 2025:

Delta maintains a consistent relationship with members of the disabled community primarily through its relationship with its Advisory Board on Disability and Accessible Travel (ABD). The chart below outlines the interaction with the community from June ’24 through June ’25