PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MI DELTA

Conozca más

  • Mi perfil

    Con Mi perfil, puede disfrutar de la forma más fácil de comprar un boleto en delta.com. Cree y gestione sus viajes preferenciales, guarde de forma segura los números de sus tarjetas de crédito, administre sus créditos y certificados, inscríbase en programas de tarifas especiales para informarse sobre las promociones especiales de Delta, y díganos cómo y cuándo desea que nos comuniquemos con usted.

    A continuación aparecen las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Mi perfil. Para ver las preguntas correspondientes a una pestaña específica, selecciónela en el párrafo anterior. Si su pregunta o comentario no se ha tratado, contáctenos.

    • Puede ingresar y guardar hasta seis direcciones postales, cinco direcciones de correo electrónico, cinco números telefónicos, cuatro tarjetas de crédito y 10 viajes preferenciales en nuestro medio confiable.

      También puede inscribirse para recibir las Novedades y ofertas por correo electrónico, suscribirse en diversos Recordatorios de vuelo y cambiar el método de entrega y la ubicación de sus estados de cuenta de SkyMiles.

    • El módulo de Información básica ofrece un resumen de las direcciones postales, direcciones de correo electrónico y números telefónicos que ha guardado con nosotros. El módulo de Mi billetera muestra la cantidad de tarjetas de crédito que usted ha guardado con nosotros, así como las últimas cuatro cifras de cada tarjeta. El módulo de Notificaciones ofrece un resumen de los programas, promociones y notificaciones de vuelo a los que usted se haya suscripto. El módulo de Búsqueda guardada muestra los viajes preferenciales que ha guardado para poder hacer reservaciones rápidas en el futuro.

    • Puesto que usted es Socio SkyMiles, la información que ingresó al momento de inscribirse está guardada en Mi perfil.

    • Utilizaremos esta información conforme a las estrictas pautas de nuestra privacidad y seguridad. Su información personal, incluyendo los datos de sus tarjetas de crédito, no será compartida ni utilizada para otros fines que no sean los de mejorar su experiencia con Delta. Usted será la única persona que podrá acceder a esta información en línea.

    • No mucho, sólo unos minutos. Cualquiera puede inscribirse a una cuenta delta.com y crear una página de Mi perfil. Simplemente, inscríbase ahora.  ¡Es fácil!

    • La información básica incluye la mayoría de la información que necesita cuando reserva un vuelo, como su dirección, correo electrónico, número de teléfono e información de inicio de sesión, así como su idioma de preferencia para delta.com. Al guardar su información aquí nos permite llenar automáticamente los campos obligatorios al momento de pagar, para así agilizar el proceso.

    • Utilizaremos esta información conforme a las estrictas pautas de nuestra privacidad y seguridad. Su información personal, incluyendo la referente a sus tarjetas de crédito, no será compartida ni utilizada con otro fin que no sea el de mejorar su experiencia con Delta. Usted será la única persona que podrá acceder a esta información en línea.

  • Notificaciones

    A continuación presentamos respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el módulo de Notificaciones dentro de Mi perfil. Si su pregunta o comentario no han sido abordados, no dude en contactarnos.

    • Díganos cuándo y cómo quiere que Delta se comunique con usted. Las opciones incluyen: inscribirse en nuestros programas de correo electrónico y de notificaciones de vuelo, así como recibir estados de cuenta de SkyMiles vía correo electrónico.

    • Utilizaremos esta información conforme a las estrictas pautas de nuestra privacidad y seguridad. Su información personal, incluyendo la referente a sus tarjetas de crédito, no será compartida ni utilizada con otro fin que no sea el de mejorar su experiencia con Delta. Usted será la única persona que podrá acceder a esta información en línea.

    • Hay más información disponible sobre muchos de nuestros programas de correo electrónico en las Notificaciones

  • Mi billetera

    A continuación, aparecen las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el módulo Mi cartera dentro de Mi Delta. Si su pregunta o comentario no fueron abordados, no dude en contactarnos.

    • Toda la información de su tarjeta de crédito/débito podrá guardarse en el módulo Mi cartera de Mi Delta, incluso los números de tarjeta, las fechas de vencimiento y las direcciones de facturación. Almacenaremos hasta cuatro números de tarjetas, lo que facilitará y agilizará sus compras en delta.com. Deberá ingresar su número de identificación de tarjeta cada vez que sea necesario.

      Además de la información de la tarjeta de crédito/débito, Mi billetera llenará automáticamente la información de la tarjeta SkyMiles, la información de la tarjeta Sky Club, los créditos electrónicos y certificados, los recibos de vuelo y los cupones a bordo, si corresponden.

    • Utilizaremos esta información conforme a las estrictas pautas de nuestra privacidad y seguridad. Su información personal, incluida la información sobre su tarjeta de crédito/débito, no será compartida ni utilizada para ningún otro propósito que no sea mejorar su experiencia con Delta. Usted será la única persona que podrá acceder a esta información en línea.

    • Para evitar el acceso no autorizado a su información, así como la divulgación y el uso indebido de sus datos, y para mantener la exactitud de los mismos, hemos establecido medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas, a fin de proteger la información que recopilamos conforme a nuestra privacidad y seguridad.

    • Sí, puede. Dentro del módulo Mi cartera de Mi Delta, usted puede seleccionar un programa y asociar una tarjeta de crédito/débito al mismo.

  • Búsquedas guardadas

    A continuación, aparecen las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el módulo Búsquedas guardadas en Mi perfil. Si su pregunta o comentario no fueron abordados, no dude en contactarnos.

    • Nuestra opción Búsquedas guardadas le permite guardar información de origen y de destino sobre viajes que realiza con frecuencia, a fin de que pueda buscar tarifas y comprar boletos rápidamente la próxima vez que entre a delta.com. Usted puede darles a sus viajes preferenciales un "alias", o nombre con el que fácilmente los reconocerá al regresar a delta.com. Por ejemplo, un viaje semanal de negocios podría llamarse "Viaje semanal NYC".

    • Utilizaremos esta información conforme a las estrictas pautas de nuestra privacidad y seguridad. Su información personal, incluyendo la referente a sus tarjetas de crédito, no será compartida ni utilizada con otro fin que no sea el de mejorar su experiencia con Delta. Usted será la única persona que podrá acceder a esta información en línea.

    • Actualmente existen dos formas de guardar un vuelo:
       

      ·         Ingrese las ciudades de origen y destino en el módulo Búsquedas guardadas en Mi perfil.

      ·         Una vez reservado su boleto en delta.com, haga clic en la casilla de verificación Guardar en Mi perfil de la página de confirmación.

    • Se le permite guardar hasta 10 viajes en Mi perfil.

    • Debajo de la sección Viajes preferenciales de ida y vuelta de la página Búsquedas guardadas, usted puede seleccionar uno de los viajes del menú desplegable. El viaje que seleccione será el que utilicemos para llenar previamente la búsqueda en la casilla Reservaciones de Viajes de Ida y Vuelta.

    • Puede realizar cambios a sus viajes preferenciales en la página Búsquedas guardadas en Mi perfil.

    • El Ascenso de Clase de 500 Millas es una opción disponible para los socios Medallion® de SkyMiles. Conozca más sobre el Ascenso de categoría con 500 millas.

  • eCredits y certificados

    Ya sea que estén impresos o se envíen electrónicamente, los certificados y créditos de Delta le brindan diferentes posibilidades de ahorrar a lo grande en sus viajes futuros. Si no ve aquí la respuesta a su pregunta, contáctenos.

    • Los certificados de Delta pueden canjearse por una gran variedad de ofertas en vuelos elegibles, incluyendo:

      • Un descuento específico en dólares del costo de una tarifa elegible.
      • Un porcentaje de descuento específico del costo de una tarifa elegible.
      • Un porcentaje específico de descuento respecto de la cantidad de millas requeridas para comprar un boleto de premio.
      • Un certificado de viaje que cubra el costo de un billete y requiera que el cliente pague únicamente los impuestos y cargos aplicables.
      • Un ascenso de categoría de cortesía a cabina de first class o de clase ejecutiva.
      • Los certificados complementarios de SkyMiles son certificados exclusivos y ahorrativos válidos para un vuelo de ida y vuelta elegible, sólo para renovar su Delta SkyMiles Credit Card from American Express. Conozca más acerca de los certificados complementarios SkyMiles.

      Los créditos electrónicos son un valor monetario específico que pueden aplicarse como parte de pago del costo de un boleto en Delta e impuestos y tarifas aplicados por el gobierno. Ejemplos de un crédito electrónico:

      • Boletos electrónicos no utilizados o parcialmente utilizados de fechas pasadas.
      • Cupón de viaje de Delta recibido cuando el intercambio de un boleto electrónico resulta en valor residual.
      • Compensación por embarque denegado en un vuelo sobrevendido.
      • Cupón de crédito de viaje recibido como compensación por emisión de un servicio.
      • Certificados electrónicos de regalo

      Los certificados electrónicos de regalo adquiridos a través de Northwest Airlines pueden canjearse con Delta Air Lines.

      • Cuando canjee un certificado electrónico de regalo, su valor se aplica a todos los pasajeros que viajen en la reservación hasta que su saldo restante sea igual a cero o todos los costos de los boletos estén cubiertos.
      • Los certificados electrónicos de regalo no vencen.

      Cuando canjee certificados o créditos electrónicos en delta.com no se cobrará ningún cargo por transacción.

      Además puede canjear los certificados o créditos electrónicos en cualquier oficina de venta de boletos de Delta, pero se pueden aplicar cargos adicionales.

      La mayoría de los certificados y créditos electrónicos no pueden canjearse en agencias de viajes, otras aerolíneas u otros sitios web de viajes.

       

    • Los certificados y créditos electrónicos relacionados con su número SkyMiles se pueden ver en delta.com e ingresando al sitio con su número de SkyMiles y luego yendo a su Perfil y seleccionando la pestaña Certificados y créditos electrónicos dentro de Mi cartera. Si el certificado o crédito electrónico no estaba relacionado con su número SkyMiles cuando fue enviado, no aparecerá en Mi Billetera.

    • Si tiene un certificado o crédito electrónico particular para canjear:

       1.    Oprima el botón Canjear un certificado.

      2.    Ingrese el número de su certificado o crédito electrónico junto con cualquier otra información requerida. (El número de su certificado debe ser una combinación alfanumérica o 13 dígitos numéricos que empiecen con 006 o 012).

      3.    Cuando seleccione sus opciones de resultado de vuelo, se identificarán los vuelos elegibles como "Certificado aplicado".

      4.    Se aplicarán los créditos electrónicos como forma de pago al momento de la compra.

      Canjear un certificado

    • Si los Términos y condiciones le permiten combinar múltiples certificados o créditos electrónicos, o si tiene varias personas que viajan en la misma reservación y desea canjear certificados o créditos electrónicos para algunos viajeros o para todos:

       1.    Oprima el botón Canjear certificados múltiples.

      2.    Ingrese los números de certificados o créditos electrónicos, junto con cualquier otra información requerida. También puede ingresar su información de SkyMiles para ver todos los certificados y créditos electrónicos relacionados con su cuenta.

      3.    Seleccione los certificados que desea canjear.

      4.    Cuando seleccione sus opciones de resultado de vuelo, se identificarán los vuelos elegibles como "Certificado aplicado".

      5.   Se aplicarán los créditos electrónicos como forma de pago al momento de la compra. Para canjear múltiples créditos electrónicos, seleccione el enlace Usar certificados o créditos electrónicos como pago en la página donde ingresa la información de su tarjeta de crédito. Nota: se requiere un número de tarjeta de crédito incluso si el crédito electrónico cubre el monto del boleto, pero no se cargará el monto a la tarjeta de crédito.

    • Algunos créditos electrónicos y certificados pueden no estar asociados con su número de SkyMiles, pero aún así puede verlos y canjearlos ingresando el número de crédito electrónico o certificado junto con toda información requerida. Si no puede ver su crédito electrónico o certificado en delta.com, llame a la Oficina de Venta de Reservaciones de Delta para obtener asistencia.

    • Al hacer su reservación, es importante que el nombre en el boleto coincida con su identificación emitida por el gobierno. Algunos créditos electrónicos y certificados no son transferibles, de manera que si tiene problemas al completar su reservación en línea debido a que el nombre en el crédito electrónico o certificado no coincide con la identificación emitida por el gobierno, comuníquese con la Oficina de Venta de Reservaciones de Delta para obtener asistencia. Si un crédito electrónico o certificado no transferible aparenta pertenecer a otra persona, Delta tiene derecho de denegar el uso.

    • Puede intentar localizar el crédito electrónico o certificado buscando con su número de SkyMiles. Si el crédito electrónico o certificado no estaba asociado con su cuenta SkyMiles, la Oficina de Venta de Reservaciones de Delta puede ayudarlo; sin embargo, Delta no puede garantizar que pueda localizar el número de crédito electrónico o certificado perdido.

    • Cuando le dieron el número de certificado, se incluyó en la información el código de canje. Lo siento, pero no se pueden recuperar los códigos de canje perdidos.

    • Algunos créditos electrónicos o certificados son transferibles, por lo tanto, consulte los Términos y condiciones. Si hay un valor residual después de canjear el crédito electrónico o certificado, se creará un nuevo crédito electrónico o certificado en nombre del propietario original. Los créditos electrónicos o certificados sólo pueden ser usados por una persona en una reservación con la EXCEPCIÓN del certificado electrónico de regalo.

    • Cada certificado y crédito electrónico de Delta tiene un número único que se puede encontrar en el centro de la parte inferior de un recibo generado por computadora. El número del documento en un recibo enviado por correo electrónico se puede encontrar en el centro del recibo identificado por el tipo de certificado o crédito electrónico emitido. Busque los 10 números después del 006 en su recibo (por ejemplo, 006 2112549881). Si su certificado electrónico de regalo fue emitido por Northwest Airlines, comenzará con 012 seguido de 10 números. (0122112549881)

    • Su número de boleto electrónico fue incluido en su recibo del boleto electrónico y se envió por correo electrónico al momento de realizar la compra. Si compró su boleto con Delta Air Lines, comenzará con 006, seguido de 10 números. Si necesita ayuda, llame a la Oficina de Venta de Reservaciones de Delta.

    • Los créditos electrónicos y certificados no asociados con un número de SkyMiles pueden visualizarse y canjearse en delta.com. Desde la página de inicio de delta.com, seleccione el enlace “Canjear certificados y créditos electrónicos”. Ingrese el número junto con cualquier otra información requerida. Si no puede ver su crédito electrónico o certificado en delta.com, llame a una Oficina de Venta de Reservaciones de Delta para obtener asistencia.

    • Sólo los certificados y créditos electrónicos asociados con su número de SkyMiles aparecerán en su Billetera. Para ver o canjear los certificados o créditos electrónicos que no están asociados con su número de SkyMiles, seleccione el enlace "Canjear certificados y créditos" de la página web delta.com e ingrese la información solicitada. Si no puede ver su certificado o crédito electrónico en delta.com, comuníquese con una Oficina de Venta de Reservaciones de Delta para obtener asistencia.

    • Si no hay una casilla para seleccionar el crédito electrónico o certificado y muestra ABRIR, entonces no es canjeable en delta.com. Si hace clic en el número de crédito electrónico o certificado para obtener más detalles, verá un mensaje que le sugiere comunicarse con una Oficina de Venta de Reservaciones de Delta para realizar el canje. Si ya ha seleccionado un crédito electrónico o certificado, solo podrá seleccionar créditos electrónicos o certificados según las restricciones de combinación. Vea los Términos y condiciones de cada crédito electrónico y certificado para información detallada.

    • Los certificados electrónicos de regalo no son reembolsables.

    • Los créditos electrónicos y certificados deben ser usados al momento de la compra. No se pueden aplicar después de que haya comprado su boleto.