BOLETOS EXTRAVIADOS

Si su boleto de papel se ha extraviado, dañado o se lo han robado, puede completar una solicitud por boletos extraviados, disponible en nuestros mostradores y oficinas de emisión de boletos, o en su agencia de viajes. Tiene la opción de continuar su viaje incluso si pierde su boleto. Si encuentra su boleto extraviado, nos lo puede devolver para evitar cargos adicionales en algunos casos. Para obtener más información vea la sección CÓMO DEVOLVER BOLETOS ENCONTRADOS a continuación.

Conozca más

  • Requisitos y restricciones

    Deberá tener en cuenta los siguientes requisitos y restricciones al solicitar reembolso por un boleto extraviado:

    • La solicitud de reembolso por boletos extraviados deberá presentarse dentro de un plazo de 13 meses a partir del día en que haya adquirido dicho boleto.
    • El procesamiento de su solicitud puede tomar 90 días.
    • Se cobrará un cargo no reembolsable de $100 por el procesamiento de cada boleto extraviado.
    • Debe proporcionar el número del boleto para procesar un reembolso.
    • La solicitud de reembolso por boletos extraviados se aceptará solo por boletos impresos.

  • Reembolsos

    Generalmente, un reembolso se realiza en la misma forma de pago en que se compró el boleto de reemplazo. Para las compras realizadas en efectivo o con cheque, se emitirá un cheque luego de procesar su solicitud.

    • Si pagó con tarjeta de crédito y nos devuelve el boleto, el crédito de reembolso aparecerá en uno de los dos próximos estados de cuenta de su tarjeta de crédito. Para obtener más información, vea la sección CÓMO DEVOLVER BOLETOS ENCONTRADOS a continuación.
    • No recibirá ninguna otra notificación aparte del crédito de reembolso en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito.
    • En caso de no efectuarse el crédito de reembolso, comuníquese directamente con la compañía de tarjetas de crédito.

  • El número del boleto extraviado

    Se deberá identificar el número del boleto extraviado (un número de 13 dígitos que comienza con “006”) antes de poder procesarse el reembolso.

    Determine el número del boleto extraviado

    Método de pago

    Ubicación del número de boleto

    Tarjeta de crédito

    En su copia del formulario de cargos firmado o estado de facturación.

    Efectivo

    Comuníquese con la oficina que le haya emitido el boleto original, y suminístreles la fecha exacta de compra del boleto.

    Consulte

    En su cheque cancelado.

    Agente de viajes

    Comuníquese con la agencia para obtener el número de su boleto.

    Si usted es un agente de viajes que presenta una solicitud en nombre de su cliente, adjunte una copia del cupón de boleto extraviado de la agencia.

  • Boletos no utilizados

    Si su boleto impreso no utilizado se le extravía, y usted mantiene sus planes de viajar con Delta, puede adquirir un boleto nuevo a la tarifa original. Si dicha tarifa no puede determinarse, deberá adquirir un boleto nuevo a la tarifa correspondiente en ese momento. En la mayoría de los casos, se le reembolsará el precio del boleto original, menos un cargo por procesamiento de $100 por cada boleto.

    Boletos parcialmente utilizados

    Si su boleto parcialmente utilizado se le extravía durante el viaje y usted piensa seguir viajando, se le emitirá un boleto de reemplazo del boleto extraviado y se aplicará un cargo por procesamiento de $100.

  • Boleto extraviado y ausencia de planes para continuar el viaje

    Si usted ha extraviado su boleto impreso y ya no piensa seguir viajando, se le podrá emitir un reembolso, menos un cargo por procesamiento de $100 para boletos reembolsables. Recuerde que los boletos que no son reembolsables no se reintegran si el pasajero no va a seguir viajando.

  • Cómo devolver boletos encontrados

    Si los cupones del boleto extraviado original se hallan y devuelven a Delta antes de seguir el viaje con un boleto de reemplazo, no se aplicará el cargo por procesamiento de $100. Por favor, devolver:

    • Los cupones originales restantes.
    • Una copia del boleto nuevo (si piensa seguir viajando).
    • Una copia de la solicitud por boletos extraviados.


    A través del servicio postal de EE. UU.:
    Delta Air Lines, Inc.
    Post Office Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    A través del servicio de mensajería:
    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds- Dept. 654
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354