Apoyo en viaje para personas con discapacidades cognitivas y no visibles
Nuestra prioridad es garantizar que su experiencia sea accesible y agradable en cada momento del viaje. El apoyo incluye:
- Comunicación con empleados de las aerolíneas
- Navegación por el aeropuerto desde el check-in hasta la llegada a su destino
- Abordaje de su vuelo
- Desembarque del avión
- Conexión con otros vuelos
Solicitar asistencia
Puede solicitar ayuda en cualquier momento del día de su viaje. Simplemente informe a un empleado de Delta que necesita ayuda.
También puede solicitar asistencia antes de llegar al aeropuerto de dos maneras:
- Envíenos un mensaje o llame a la línea de discapacidad de Delta al 404-209-3434 (marque 711 para recibir servicios de retransmisión)
- En línea: Complete el formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad en Mis viajes. Seleccione la solicitud “Encuentro y asistencia en el aeropuerto” o utilice la opción “Otro” para indicarnos qué tipo de asistencia necesita.
Comprender qué significa viajar con una discapacidad cognitiva o no visible
Informe a un empleado de Delta si necesita ayuda en cualquier etapa de su viaje (check-in, seguridad, abordaje, conexiones, llegada). Esto nos ayuda a brindarle el mejor apoyo.
Descargue la aplicación Fly Delta App para obtener actualizaciones de vuelos directamente en su dispositivo móvil.
Al llegar al aeropuerto, puede solicitar ayuda a un empleado de Delta. Podemos ayudarle con:
- Navegación por el aeropuerto desde el check-in hasta la llegada a su destino
- Manejo de su equipaje de mano de cabina o documentado en la puerta de embarque
- Comprobación del estado de los vuelos de conexión
Nota importante sobre los acompañantes:
Algunos aeropuertos permitirán que los acompañantes o asistentes de cuidado personal sin boletos atraviesen el control de seguridad y lleguen hasta su puerta con usted. Las personas sin boletos deben registrarse primero en el mostrador de expedición de boletos para obtener un pase hasta la puerta que les permita pasar por el control de seguridad sin un boleto. Se requiere una forma de identificación válida emitida por el gobierno, y le recomendamos que reserve tiempo adicional antes de la salida para completar el proceso de pase por la puerta de embarque.
Asistencia de seguridad adicional
Si usted o alguien con quien viaja tiene una discapacidad, afección médica u otra circunstancia particular y desea asistencia adicional, visite el sitio TSA Cares para obtener más información y solicitar ayuda antes de su viaje.
Salas multisensoriales
¿Necesita un espacio tranquilo para recargar energías? Hay salas multisensoriales disponibles en Atlanta (ATL), Detroit (DTW) y Ciudad de Nueva York (solo en LGA). Estas salas ofrecen un ambiente tranquilo lejos de la concurrida terminal.
Qué hay en estas salas:
- Colores y sonidos relajantes
- Algunas también tienen una maqueta de avión para ayudarle a familiarizarse con los viajes aéreos antes de su vuelo.
- Un espacio tranquilo para prepararse para su vuelo
Cómo obtener acceso:
Un agente de Delta puede proporcionarle acceso a las salas multisensoriales en las ubicaciones mencionadas anteriormente. Si se encuentra en un aeropuerto diferente, un agente de Delta puede informarle si hay un espacio similar disponible.
Para abordar con anticipación, informe a un agente de la puerta de embarque que le gustaría tener tiempo adicional para abordar.
Nuestra tripulación de vuelo puede ayudarle:
- A guardar o alcanzar sus artículos de mano (incluidos los dispositivos de ayuda para la movilidad y otros dispositivos de asistencia guardados en la cabina)
- Decirle qué alimentos hay en su bandeja de comida, si corresponde
- A abrir paquetes de alimentos
Los auxiliares de vuelo no ayudan:
- Con necesidades de alimentación o de baño
- A levantar o transportar clientes
- Con servicios médicos que no sean de emergencia, como la administración de medicamentos o inyecciones
¿Necesita este tipo de ayuda? Considere la posibilidad de comprar otro boleto para un cuidador personal o acompañante de viaje si necesita estos servicios durante su vuelo.
Si necesita ayuda con el desembarque o con la conexión con su próximo vuelo, visite la sección “Solicitud de servicio de accesibilidad” en “Mis viajes” en delta.com. Puede enviarnos un mensaje o llamarnos al número de teléfono 404-209-2424 para obtener ayuda.
A su llegada, podemos ayudarle a:
- Bajar del avión de forma segura
- Orientarse para llegar al transporte terrestre, a la zona de reclamo de equipaje o a un vuelo de conexión
- Conectarse con servicios de accesibilidad en su destino