Sillas de ruedas, scooters y dispositivos de asistencia

Comprendemos la importancia de una experiencia de viaje accesible y le agradecemos de antemano su paciencia mientras nos esforzamos por satisfacer sus necesidades durante su viaje. Comparta sus necesidades de movilidad con nosotros al menos 48 horas antes de su viaje, para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible.

 

Enlaces en la página

Servicios de sillas de ruedas de Delta
Una vez que reserve un vuelo, puede solicitar uno o más de los servicios de silla de ruedas que se describen a continuación. Tenga en cuenta que Delta no proporciona scooters eléctricos para uso personal. Envíe su solicitud de “Servicios accesibles” en “Mis viajes” o llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión). 
silla de aeropuerto silla de aeropuerto

Sillas de ruedas del aeropuerto

El servicio comienza en el área exterior del aeropuerto, continúa por el check-in y el control de seguridad, hasta la puerta de embarque y el puente de acceso hasta la puerta del avión.

silla de pasillo silla de pasillo

Silla de ruedas de pasillo

El servicio lo ayuda desde la pasarela hasta el avión y por el pasillo hasta su asiento.

silla a bordo silla a bordo

Silla de ruedas a bordo

Servicio durante el vuelo a través de una silla de ruedas diseñada para aviones que se ajusta a los pasillos del avión y a la mayoría de los baños.

Traiga su silla de ruedas o scooter personal

Entendemos que su dispositivo de movilidad personal debe viajar cuando usted lo haga. Delta transporta dispositivos manuales y a batería. Prepárese siguiendo los pasos que se indican a continuación.

1. Conozca las medidas de su silla de ruedas o scooter

Mida la altura y el ancho de su silla en su tamaño más pequeño (no expandido) e introduzca las medidas a continuación. Medir las dimensiones permite calcular si entrará en el avión, pero no es una garantía de aprobación de viaje.

¿Entrará mi silla de ruedas?


¿Cómo puedo medir mi silla de ruedas?


Seleccione la unidad de medida






¿Cómo mido mi silla de ruedas o dispositivo de asistencia?

Altura: Mida la distancia desde la parte superior del apoyacabezas o respaldo hasta el suelo.

Ancho: Mida la distancia entre la rueda izquierda y la rueda derecha en ambos lados de la silla o dispositivo.

Ingrese el alto y el ancho en posición plegada en caso de que la silla o dispositivo sea plegable.

2. Díganos los detalles de su dispositivo


Ya sea que traiga una silla de ruedas manual o un dispositivo a batería, para obtener el mejor servicio posible, infórmenos 48 horas antes de volar utilizando la Fly Delta App, la página “Mis viajes” o llamando al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión). 

Mediciones

Si su silla de ruedas o dispositivo personal supera las dimensiones máximas en su tamaño más pequeño (no expandido), es posible que no quepa de forma segura en la bodega de carga del avión. Llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) para que podamos realizar su reservación en un avión que satisfaga sus necesidades.

Baterías

Se recomienda avisar con 48 horas de anticipación en el caso de dispositivos a batería, para seguir los procedimientos federales de manipulación de artículos peligrosos de EE. UU. Esto se aplica a varios tipos de baterías, incluidas, entre otras, baterías de iones de litio, derramables o no derramables.

3. Prepararse para el viaje

  • Imprima el Formulario de manipulación de dispositivos móviles necesario antes de su viaje y tráigalo el día del viaje. (Un formulario completo informa a nuestros agentes cómo ayudarle mejor, lo que reduce la posibilidad de daños en su dispositivo). Puede completar el formulario con anticipación o con un agente en el momento del registro. Incluya también las instrucciones de desmontaje y montaje de su dispositivo y anote el tipo de batería, si corresponde.
  • Adjunte el formulario a su silla de ruedas o scooter (un agente de la puerta de embarque puede ayudarle con esto)
  • Si su silla de ruedas no funciona con batería y puede plegarse manualmente, puede guardarla a bordo, ir a la nota de pie de página. Pregunte a un agente de la puerta de embarque sobre esta opción el día de su viaje.


Traiga un dispositivo de asistencia

Quizás que deba traer un dispositivo de asistencia (como un bastón, un andador o muletas), que también se acepta. Algunos artículos pueden guardarse a bordo, mientras que otros se documentarán en la puerta de embarque cuando suba al avión. Puede enviar una solicitud de servicio de “recibir y asistir” o una silla para pasillo si necesita ayuda para llegar a su asiento después de documentar un dispositivo en la puerta de embarque.

Nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de viaje sin problemas que se adapte a sus necesidades de movilidad. Los dispositivos médicos o los medicamentos pueden requerir planificación adicional. Revise nuestras directrices sobre Dispositivos médicos y medicamentos para prepararse para su viaje. 

Comprender los viajes con un dispositivo de movilidad
Obtenga más información sobre lo que puede esperar en cada etapa de su viaje cuando vuela con un dispositivo de movilidad con Delta.

Los servicios de movilidad pueden comenzar al llegar al aeropuerto, ya sea en el área exterior o en el mostrador de expedición de boletos, según la solicitud que haya presentado 48 horas antes del viaje. Si trae su propio dispositivo de movilidad, haga el check-in en la Fly Delta App o en un quiosco del aeropuerto, y luego diríjase a su puerta de embarque. Si solicitó un servicio de silla de ruedas de Delta, reúnase con un representante de Delta para obtener orientación sobre el check-in de Servicios especiales o el área de preparación de sillas de ruedas más cercana. Si completó su Formulario de manipulación de dispositivos de movilidad, por favor entréguelo al agente de boletos si documenta el dispositivo en el mostrador, o entrégueselo al agente de la puerta de embarque cuando embarque si lleva el dispositivo hasta la puerta de embarque.

Dispositivos a batería en el momento del check-in

Algunos dispositivos a batería pueden guardarse en posición vertical en la bodega de carga del avión, mientras que otros pueden necesitar desmontarse y documentarse antes de volar. Antes de viajar, consulte al fabricante del dispositivo si puede guardarse de lado y vea a un agente en el aeropuerto para obtener ayuda con su dispositivo a batería.

Tenga a mano el Formulario de manipulación de dispositivos móviles impreso y el agente de la puerta de embarque le ayudará a adjuntar el formulario al respaldo de su silla de ruedas o scooter personal cuando llegue a la puerta de embarque. Recuerde:  

  • Desacople y lleve al avión todas las piezas extraíbles (como la palanca de mando, el cojín del asiento, apoyacabezas, apoyabrazos o reposapiés) cuando documente su dispositivo en la puerta de embarque, o bien, traiga las instrucciones del dispositivo si no puede desacoplar las piezas usted mismo, para que un agente pueda ayudarle 
  • Informe al agente si desea que su dispositivo documentado vuelva a la pasarela durante las conexiones o si prefiere que se entregue en el área de reclamo de equipaje

No dude en embarcar durante el preembarque. Puede elegir embarcar durante la llamada previa al embarque o esperar a hacerlo según su número de zona. Dependiendo del servicio que haya solicitado, su experiencia de embarque puede variar.

Embarcar en silla de ruedas del aeropuerto

Si no puede caminar largas distancias o subir escaleras, el agente de sillas de ruedas lo acompañará hasta el final de la pasarela de embarque, donde podrá abordar el avión y sentarse por sí mismo.

Embarcar en silla de ruedas de pasillo  
 
Hay sillas de pasillo disponibles si necesita ayuda para subir al avión desde la pasarela y para sentarse en su asiento. En la puerta del avión, un agente lo transferirá desde su dispositivo a la silla del pasillo. (Las sillas de pasillo tienen correas en el pecho y las piernas para mantener a la persona segura durante el traslado. Infórmele sus necesidades al agente que lo traslada; sus indicaciones verbales son importantes para que lo ayude mejor). Una vez que esté seguro en la silla de transferencia, el agente lo ayudará a subir al avión y a sentarse en su asiento.

Nos comprometemos a que tenga un vuelo seguro y agradable. La tripulación de vuelo puede ayudarlo con una silla de ruedas a bordo y puede guardar o recoger artículos de mano.

Sillas de ruedas a bordo

Las sillas diseñadas para aviones están disponibles para su uso durante el vuelo y caben en los pasillos y baños. Estas sillas de ruedas a bordo solo se pueden utilizar con la ayuda de un auxiliar de vuelo. Los auxiliares de vuelo no pueden levantarlo ni transportarlo.

Según el avión, es posible que las sillas de ruedas a bordo no puedan ingresar en el baño. A continuación, encontrará más detalles sobre los baños accesibles. 

Baños accesibles

Muchos de nuestros aviones más grandes tienen un baño accesible, por lo que puede usar el más conveniente para usted. Comuníquese con nosotros al 404-209-3434 si tiene preguntas sobre los baños accesibles o para que lo ayudemos a encontrar el avión y el vuelo adecuados para sus necesidades.

Los auxiliares de vuelo no pueden ayudar con las funciones de baño. No podrán levantarlo, trasladarlo ni brindarle servicios médicos, tales como administración de inyecciones o medicamentos. Considere la posibilidad de comprar otro boleto para un asistente o acompañante de viaje si necesita estos servicios durante su vuelo.  

La devolución de su dispositivo de movilidad a la llegada depende de lo que le haya indicado al agente en el momento del check-in, si solicitó que lo lleven a la pasarela o si optó por recogerlo en el área de reclamo de equipaje. Si optó por recogerlo al lado del avión, un agente de Delta lo llevará a la pasarela a su llegada. Si optó por recogerlo en el área de reclamo de equipaje, búsquelo en la cinta transportadora “para objetos grandes”. 

Preguntas frecuentes
A veces, un dispositivo puede exceder las dimensiones de la puerta de carga de un avión o es demasiado grande para caber en posición vertical. Aunque algunos dispositivos de movilidad pueden cargarse de lado, no todos lo permiten. Antes de viajar, consulte con el fabricante del dispositivo para confirmar que la carga lateral no lo dañará. Si el fabricante recomienda que permanezca en posición vertical, contáctenos al menos 48 horas antes de volar al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) para obtener ayuda.  

Le recomendamos que nos informe el tipo de batería de su dispositivo al menos 48 horas antes de volar, para que podamos seguir los procedimientos federales de manipulación de artículos peligrosos de EE. UU. correctos y garantizar el transporte seguro de su dispositivo. El tipo de batería de su dispositivo afectará a su preparación para el viaje:

  • Las baterías de iones de litio no tienen restricciones. Siga los pasos de nuestra sección “Traiga su silla de ruedas personal”. 
  • Las baterías de celda húmeda derramables requieren una manipulación especial. Contáctenos al 404-209-3434 (o marque 711 para servicios de retransmisión) al menos 48 horas antes de volar. 
  • Las pilas secas y las pilas de gel no derramables también requieren una manipulación especial. Consulte con el fabricante para asegurarse de que la batería puede desplazarse de lado y, luego, siga los pasos de nuestra sección “Traiga su silla de ruedas personal”. 

Para obtener más información sobre la manipulación de dispositivos a batería, consulte nuestras Pautas para dispositivos a batería o combustible.  

No todos los aviones de reservaciones a través de Delta son lo suficientemente grandes como para transportar sillas de ruedas a bordo. Contáctenos para que lo ayudemos a realizar una reservación en un avión que se adapte a sus necesidades. Llame al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión).
Si no puede subir o bajar escalones, háganoslo saber antes de viajar. Después de reservar su vuelo, visite la página “Mis viajes” o la Fly Delta App para solicitar servicios accesibles. O puede llamar al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) para obtener ayuda. 

Sí, si su silla de ruedas o dispositivo de movilidad que no funciona a batería cumple con las restricciones de tamaño para el espacio de almacenamiento aprobado en el avión, puede guardar su dispositivo plegable durante su vuelo. Las sillas de ruedas tienen prioridad sobre otros artículos de mano.

En general, el dispositivo no puede exceder las mediciones de 13 in x 36 in x 42 in, pero los límites varían según el avión. Confirme con un agente de la puerta de embarque si su dispositivo puede guardarse o necesita documentarse.

Si su dispositivo se puede guardar, los agentes de Delta deben confirmar que no se activará de manera accidental durante el vuelo. Si esto no se puede confirmar, Delta deberá desconectar la batería y envolver cada conector con cinta adhesiva para evitar cortocircuitos eléctricos durante el viaje. 

Si el dispositivo debe documentarse en la puerta, se le devolverá en la puerta de su aeropuerto de destino o del aeropuerto de conexión.

Sí, según el tipo de servicio que haya solicitado para su reservación de viaje, se abordarán sus necesidades de movilidad en todos los aeropuertos para los vuelos de conexión.
Si confirmó su solicitud de servicios accesibles antes del viaje, tenga la seguridad de que su servicio está planificado, y le agradecemos su paciencia. Si aún necesita ayuda, consulte a un representante de Delta. 
Un oficial de resolución de quejas (CRO) capacitado está disponible en todos los aeropuertos de Delta para garantizar que Delta cumpla con las regulaciones de discapacidad y ayudar a resolver cualquier problema que pueda surgir cuando viaja. Puede solicitar hablar con un CRO en cualquier momento durante su viaje
Entendemos que su dispositivo de movilidad es una extensión de usted. Si bien hacemos todo lo posible por transportar su dispositivo con cuidado, si se dañó, reúnase con un agente de Delta antes de salir del aeropuerto y hable con un oficial de resolución de quejas (CRO). Si ya ha salido del aeropuerto, contáctenos al 404-209-3434 (marque 711 para servicios de retransmisión) y denos los detalles de su vuelo para que podamos ayudarle mejor.