PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA ASOCIACIÓN CON VIRGIN ATLANTIC

Beneficios del programa de viajero frecuente

  • ¿Qué significa para mí la alianza de viajero frecuente con Virgin Atlantic?

    Esta sociedad comercial permite que los socios SkyMiles® ganen y usen millas con nuestra nueva aerolínea asociada, Virgin Atlantic. Los socios también disfrutarán más opciones de vuelo y una red expandida.

    Como socio SkyMiles, también puede ganar Millas de Calificación Medallion (MQM) en vuelos de Virgin Atlantic que califiquen.

    Además, puede utilizar las millas para un pasaje de premio en Virgin Atlantic o en cualquiera de las aerolíneas asociadas.

  • ¿En qué vuelos podré acumular y canjear millas?

    Los socios podrán ganar millas en todos los vuelos comercializados por Delta y Virgin Atlantic mientras dichos vuelos sean operados por Delta, Delta Connection® o Virgin Atlantic.

    Además, los socios pueden canjear millas por vuelos operados por Virgin Atlantic, sujetos a disponibilidad. Puede reservar vuelos de Virgin Atlantic disponibles en delta.com o bien, puede llamar a Reservaciones de Delta para reservar un vuelo. Tenga en cuenta que se pueden aplicar cargos por la venta de boletos.

    Visite nuestra página de la aerolínea asociada Virgin Atlantic para más información y recuerde que estos beneficios son adicionales a nuestras relaciones existentes con nuestras otras aerolíneas asociadas.

  • ¿Recibiré beneficios Medallion cuando viaje con Virgin Atlantic?

    Si es socio Diamond, Platinum o Gold Medallion y viaja en un vuelo operado por Virgin Atlantic, recibirá los siguientes beneficios:

    • Registro prioritario
    • Trato preferente para el equipaje
    • Prioridad para seguridad
    • Embarque prioritario
    • Exención del cargo de equipaje para una pieza adicional hasta 23 kg (~50 lb)

    Si es socio Silver Medallion y viaja en un vuelo operado por Virgin Atlantic, recibirá los siguientes beneficios:

    • Embarque prioritario
    • Check-in prioritario 
    • Exención del cargo de equipaje para una pieza adicional hasta 23 kg (~50 lb)

    Además, se le ofrecerá acceso a Virgin Atlantic Clubhousese abre en una nueva ventana a los socios Diamond, Platinum y Gold Medallion en determinados establecimientos. Para obtener más información, consulte Acceso a la sala de espera a continuación.


    Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

    Se aplican términos y condiciones.

  • Los miembros Medallion no reciben ascensos de clase de cortesía a ninguna cabina en los vuelos operados por Virgin Atlantic.

  • ¿Igualarán mi categoría élite?

    SkyMiles y Flying Club son programas independientes y no podrá combinar sus millas en una cuenta. Actualmente tampoco ofrecemos una equiparación de estado para ninguno de los niveles de Virgin Atlantic Flying Club.

  • ¿Recibiré Delta Sky Priority® en vuelos de Virgin Atlantic?

    Si es socio Diamond, Platinum o Gold Medallion y viaja en un vuelo operado por Virgin Atlantic, recibirá los siguientes beneficios:

    • Registro prioritario
    • Trato preferente para el equipaje
    • Prioridad para seguridad
    • Embarque prioritario
    • Exención del cargo de equipaje para una pieza adicional hasta 23 kg (~50 lb)


    Además, se le ofrecerá acceso a Virgin Atlantic Clubhouse a los socios Diamond, Platinum y Gold Medallion. Para obtener más información, consulte Acceso a la sala de espera a continuación.


    Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

    Se aplican términos y condiciones.

  • ¿Puedo canjear millas por un asiento en la cabina Turista Premium de Virgin Atlantic?

    Los socios SkyMiles ya pueden utilizar millas para boletos de premio en la cabina Turista Premium de Virgin Atlantic.

  • ¿Obtengo beneficios SkyTeam® Elite Plus/Élite en Virgin Atlantic?

    Virgin Atlantic no es socio comercial de SkyTeam, por eso no se aplican los beneficios de SkyTeam. Aquí hay más detalles sobre los beneficios que recibe cuando vuela con Virgin Atlantic.

  • ¿Recibo los mismos beneficios tanto en Virgin Atlantic como en Virgin Australia?

    Virgin Atlantic y Virgin Australia son compañías separadas, por eso varían los beneficios y las políticas de canje y acumulación de millas. Visite la página de nuestra aerolínea asociada para obtener más información.

Reservar un vuelo

  • ¿Cómo reservo un vuelo de Virgin Atlantic?

    Puede reservar un vuelo de Virgin Atlantic en delta.com. Solo busque “Operado por: Virgin Atlantic” cuando busque su vuelo. Tenga en cuenta que tendrá la oportunidad de elegir un asiento para su vuelo de Virgin Atlantic dentro de los 90 días de la salida.

  • ¿Cómo sabré si estoy en un vuelo operado por Virgin Atlantic?

    Durante el proceso de reservación, busque el aviso "operado por: Virgin Atlantic" cerca del número de vuelo. Si ya reservó su vuelo, esta indicación aparecerá debajo de la información de vuelo dentro de Mis viajes en delta.com.

Asientos/Check-in/Abordaje/Equipaje

  • ¿Cómo selecciono mi asiento para un vuelo operado por Virgin Atlantic?

    Luego de comprar su vuelo, tendrá la oportunidad de seleccionar un asiento. Puede seleccionar un asiento en línea gratis¹ una vez que esté abierto el check-in 24 horas antes de su vuelo. Si lo prefiere, puede seleccionar su asiento hasta 336 días antes de su vuelo por un cargo¹.  Si es un socio SkyMiles® Diamond o Platinum Medallion®, puede seleccionar asientos para todo su grupo (siempre y cuando estén en la misma reservación) hasta 336 días antes de la salida sin cargo, puede seleccionar un asiento con espacio extra para extender las piernas o en la fila de salida para usted sin cargo y asientos estándar para el resto del grupo.

    Si es un socio SkyMiles Gold Medallion®, puede seleccionar asientos hasta 336 días antes de la salida sin cargo solo para usted (sin exención por acompañante y no incluye asientos con espacio extra para extender las piernas ni en la fila de salida). Visite delta.com para realizar selecciones de asientos o cambios.

    ¹Se aplican términos y condiciones.

  • ¿Con quién me comunico si tengo problemas con la asignación de mi asiento de Virgin Atlantic?

    Puede comunicarse con Virgin Atlanticse abre en una nueva ventana por teléfono o en línea.

  • ¿Cómo realizo el check-in para un vuelo operado por Virgin Atlantic?

    Si el primer segmento del vuelo es operado por Delta, haga el check-in con Delta. Igualmente, si el primer segmento de su viaje es operado por Virgin Atlantic, debería realizar el check-in con Virgin Atlantic. Puede hacer el check-in en línease abre en una nueva ventana en virgin-atlantic.com, en un puesto de check-in de Virgin Atlantic o en el mostrador de expedición de boletos adecuado de Virgin Atlantic (es decir, Clase Superior, Turista Premium o Main Cabin).

    Si es un socio Diamond o Platinum Medallion, puede utilizar la fila de check-in de Clase Superior. Si es socio Gold o Silver Medallion, puede utilizar la fila de check-in Premium Economy, a menos que vuele en Clase superior.

  • Mi pase de abordar no proporciona un número de zona. ¿Cuándo abordo?

    Los socios Diamond, Platinum, Gold y Silver Medallion son elegibles para el abordaje prioritario en Virgin Atlantic. Virgin Atlantic debe tener información sobre su elegibilidad de Abordaje Prioritario, pero además le recomendamos que viaje con sus credenciales Medallion.

  • Mi pase de abordar no dice “Sky Priority”. ¿Aun así recibiré mis beneficios?

    Virgin Atlantic no ofrece Sky Priority, pero seguirá recibiendo sus beneficios en vuelos operados por Delta. Los socios Diamond, Platinum y Gold Medallion recibirán Check-in, Seguridad, Manejo del equipaje y Abordaje Prioritarios, además de exenciones del cargo de equipaje para una pieza adicional hasta 23 kg (~50 lb), en vuelos de Virgin Atlantic. Tenga en cuenta que se le puede pedir a los socios que muestren sus credenciales Medallion para recibir estos beneficios.

  • ¿Cuáles son las políticas de equipaje para vuelos de código compartido con Virgin Atlantic?

    Para obtener información sobre el equipaje registrado y de mano autorizados, visite virgin-atlantic.comse abre en una nueva ventana para los vuelos operados por Virgin Atlantic y delta.com, para los vuelos operados por Delta.

Acceso a sala de espera

  • ¿Tengo acceso a las salas de espera del Clubhouse de Virgin Atlantic?

    El acceso a la sala de espera del Clubhouse de Virgin Atlantic está disponible en ciertas ubicaciones para pasajeros de Delta One® y de Clase Superior, y para socios Diamond, Platinum y Gold Medallion, con un vuelo transatlántico sin escala en el mismo día entre América del Norte y el Reino Unido, operado por Delta o Virgin Atlantic. Los socios del programa Diamond y Platinum Medallion pueden acceder a los Clubhouses de Virgin Atlantic en los aeropuertos de Londres-Heathrow, Londres-Gatwick, Nueva York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Ángeles y San Francisco. Los socios del programa Gold Medallion pueden acceder únicamente a los Clubhouses de Virgin Atlantic en EE. UU. (aeropuertos de Nueva York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Ángeles y San Francisco). Los socios del programa Diamond, Platinum y Gold Medallion pueden llevar a un invitado. Si bien los socios Gold Medallion no pueden acceder al Clubhouse de Virgin Atlantic en Londres-Heathrow, sí gozan de acceso a los No1 Lounges de Heathrowse abre en una nueva ventana en la Terminal de LHR3.
    Viaje con su tarjeta Medallion y esté preparado para mostrársela al representante de Virgin Atlantic para confirmar su estado Medallion y poder recibir los siguientes beneficios.

Detalles del viaje y beneficios de la asociación

  • ¿Específicamente, qué hace la asociación de Delta con Virgin Atlantic por mí?

    Esta asociación nos permite expandir nuestras ofertas para darle más vuelos, itinerarios mejorados y mejor acceso a destinos populares. Específicamente, usted disfrutará:

    Más opciones a Londres
    • Hasta 8 vuelos diarios sin escala desde el aeropuerto JFK de Nueva York y 1 vuelo diario desde Newark
    • Una red expandida, con hasta 80 vuelos diarios entre Norteamérica y el Reino Unido.
    • Servicio directo a Londres desde Atlanta, Boston, Cancún, Detroit, Las Vegas, Los Ángeles, Miami, Minneapolis, Orlando, Filadelfia, Portland, Salt Lake City, San Francisco, Seattle y Washington-Dulles
    • Servicio directo a los EE. UU. desde Heathrow, Gatwick, Manchester, Glasgow y Edimburgo
    Acceso exclusivo al Clubhouse
    Beneficios SkyMiles
    • La capacidad de ganar y utilizar las millas con Virgin Atlantic
    • Beneficios de los socios del programa Diamond, Platinum y Gold Medallion, incluyendo Abordaje Prioritario, Check-in, Seguridad y Equipaje, más exenciones del cargo de equipaje al viajar en Virgin Atlantic
    Lujo a bordo
    • Asientos-cama de 180° con acceso directo al pasillo y tomacorrientes en el asiento en Delta One® o Clase Superior
    • Entretenimiento personal a pedido en cada asiento, en todos los vuelos transatlánticos

    Se aplican términos y condiciones.

  • ¿Cómo sé a qué terminal debo ir cuando llegue al aeropuerto?

    En algunos casos, Delta y Virgin Atlantic operan desde diferentes terminales dentro de un aeropuerto. Si está viajando desde o hacia Nueva York (JFK), Boston (BOS), Las Vegas (LAS), Los Ángeles (LAX), Newark (EWR), Miami (MIA), Orlando (MCO) o Washington, DC (IAD). Los vuelos de Virgin Atlantic salen y llegan a una terminal separada que los vuelos de Delta. Para obtener información de la terminal, verifique el estado del vuelo a través de delta.com o de Fly Delta App hasta 24 horas previas a la salida. 

  • ¿Cómo realizo mi conexión si llego en una compañía aérea y salgo en otra?

    Remítase al sitio web específico del aeropuerto para ver los mapas del mismo e indicaciones entre terminales y/o puertas. En el aeropuerto, también puede preguntarle a un agente de Delta o Virgin Atlantic, que pueden orientarlo hacia la terminal de salida o ubicación de la puerta para su vuelo.

  • ¿Recibo el servicio de transferencia de Clase Superior de Virgin Atlantic cuando estoy en un vuelo de código compartido?   

    No, los pasajeros de Delta en vuelos de código compartido operados por Virgin Atlantic no reciben el servicio de transferencia de Clase Superior de Virgin Atlantic. Visite el sitio web de Virgin Atlanticse abre en una nueva ventana para obtener más información sobre las transferencias a Clase Superior.

  • ¿Cuál es la diferencia entre Turista Premium de Virgin Atlantic y Delta Comfort+® de Delta?

    Turista Premium de Virgin Atlantic ofrece una cabina separada y servicios algo diferentes a los de Delta Comfort+®. Visite el sitio web de Virgin Atlanticse abre en una nueva ventana para obtener más información sobre Turista Premium.

  • ¿Delta tiene una asociación o código compartido con Virgin America o Virgin Australia?

    En este momento no tenemos una asociación con Virgin America. Visite el sitio web de nuestra aerolínea asociada para obtener información adicional acerca de nuestra asociación con Virgin Australia.

Vuelos de código compartido


  • ¿Qué es un vuelo de código compartido?

    Un código compartido es un vuelo comercializado por una aerolínea y operado por otra.

  •  
    ¿Por qué las aerolíneas ofrecen vuelos de código compartido?

    Las aerolíneas ofrecen vuelos de código compartido porque le brindan al cliente beneficios como:

    • Más destinos disponibles
    • Más opciones de tarifas
    • Conexiones de vuelo y transferencias de equipaje más fáciles y tranquilas
    • La capacidad de ganar millas

Términos y condiciones

 

General: Todas las reglas del programa SkyMiles se aplican a la membresía del programa SkyMiles, las millas, las ofertas, la acumulación de millas, el canje de millas y los beneficios de viaje. Las reglas están sujetas a cambios en cualquier momento. Para revisar las reglas, visite Membership Guide & Program Rules (Guía de membresía y reglas del programa). Los impuestos y los cargos correspondientes a los viajes de premio corren por cuenta del pasajero y deben pagarse al momento de reservar el pasaje. Las ofertas para socios están sujetas a los términos y las condiciones de cada oferta individual. Ofertas nulas cuando la ley las prohíba. Ofertas y beneficios sujetos a cambios sin previo aviso. Pueden aplicarse otras restricciones.

Acumulación y canje de millas: Para obtener todos los detalles sobre cómo ganar millas con Virgin Atlantic visite delta.com/partnerairlines. Para obtener detalles sobre cómo canjear millas con Virgin Atlantic visite delta.com/awardtravel.

Check-in prioritario: los socios de Diamond y Platinum Medallion pueden hacer el check-in en la fila de check-in para clases superiores. Los socios Gold Medallion pueden hacer el check-in en la fila de Turista Premium. Los socios e invitados bajo la misma reservación pueden realizar el check-in juntos en la fila asignada de check-in.
Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

Manejo de equipaje prioritario: los socios Diamond y Platinum Medallion recibirán manejo de equipaje prioritario en las clases superiores. Los socios Gold Medallion recibirán manejo de equipaje prioritario en Turista Premium. El beneficio solo se aplica a los socios Diamond, Platinum o Gold Medallion bajo la misma reservación y sin invitados.
Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

Control de seguridad prioritario: Control de seguridad prioritario disponible en algunos aeropuertos. En LHR, los socios Diamond y Platinum Medallion podrán utilizar el control de seguridad prioritario a través del Ala de la Clase Superior. Los socios Gold Medallion podrán utilizar la seguridad prioritaria a través del canal de vía rápida. Consulte con un representante de Virgin Atlantic para obtener más detalles. Se le permite a los socios traer un invitado para pasar por la seguridad prioritaria y vía rápida.
Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

Abordaje prioritario: los socios Diamond, Platinum y Gold Medallion y sus acompañantes podrán abordar con los pasajeros de clases superiores y Turista Premium. Escuche atentamente el anuncio de la puerta antes de abordar.
Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

Dispensación del cargo por equipaje: los socios Diamond, Platinum y Gold Medallion pueden registrar una maleta adicional que pese hasta 23 kg (~50 lb). Las anulaciones solo se aplican a los socios Diamond, Platinum o Gold Medallion y no se extienden a los invitados que viajen bajo la misma reservación. Para obtener más información sobre las autorizaciones para equipaje de mano y equipaje documentado, visite virgin-atlantic.com.
Viaje con y esté preparado para mostrar su tarjeta Medallion al representante de Virgin Atlantic para poder recibir estos beneficios.

Acceso a la sala de espera del Clubhouse: El acceso a la sala de espera del Clubhouse de Virgin Atlantic está disponible en ciertas ubicaciones para pasajeros de Delta One® y de Clase Superior, y para socios Diamond, Platinum y Gold Medallion, con un vuelo transatlántico sin escala en el mismo día entre América del Norte y el Reino Unido, operado por Delta o Virgin Atlantic. Los socios del programa Diamond y Platinum Medallion pueden acceder a los Clubhouses de Virgin Atlantic en los aeropuertos de Londres-Heathrow, Londres-Gatwick, Nueva York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Ángeles y San Francisco. Los socios del programa Gold Medallion pueden acceder únicamente a los Clubhouses de Virgin Atlantic en EE. UU. (aeropuertos de Nueva York-JFK, Newark, Washington-Dulles, Boston, Los Ángeles y San Francisco). Los socios del programa Diamond, Platinum y Gold Medallion pueden llevar a un invitado. Si bien los socios Platinum y Gold Medallion no pueden acceder al Clubhouse de Virgin Atlantic en Londres-Heathrow, sí gozan de acceso a los No1 Lounges de Heathrow en la Terminal de LHR 3.
Viaje con su tarjeta Medallion y esté preparado para mostrársela al representante de Virgin Atlantic para confirmar su estado Medallion y poder recibir los siguientes beneficios.

Asignación de asiento: la selección de asientos gratis dentro de las 24 horas no se aplica al espacio extra para extender las piernas ni a las filas de salida. Para obtener más detalles, haga clic aquíse abre en una nueva ventana.