PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE VIAJES SUSPENDIDOS

Preguntas frecuentes sobre viajes suspendidos

En esporádicas ocasiones, puede ser necesario interrumpir momentáneamente sus planes de vuelo. En estos casos, haremos todo lo posible para garantizar que volveremos a poner su viaje en curso con la menor molestia posible. Además, nos aseguraremos de que reciba información completa y a tiempo para que conozca sus opciones.

Estas son de las preguntas más frecuentes sobre nuestras políticas y procedimientos para encargarnos de los pasajeros cuyos planes de vuelo han sido interrumpidos temporalmente. Si su pregunta o comentario no se ha tratado, contáctenos.

  • ¿Cómo se llega a una situación de sobreventa?

    Todas las aerolíneas importantes aceptan más reservaciones de vuelo que las plazas que tienen disponibles. Esta práctica es conocida como sobreventa. Los vuelos se sobrevenden porque se espera que un porcentaje determinado de pasajeros no lleguen. Esto significa que cambian sus planes de vuelo pero no cancelan su reservación.

    Si las aerolíneas sólo reservaran de acuerdo al número de asientos del avión, los vuelos partirían con asientos vacíos y las personas que hubiesen querido esos asientos deberían tener que encontrar otras opciones. Para evitar esta situación, la industria aeronáutica observa las tendencias de personas que no aparecen y realiza reservaciones para cubrir el volumen de pasajeros esperado. Pero incluso con las mejores técnicas de pronóstico, a veces se presentan más pasajeros de los que se esperan. El resultado es un vuelo sobrevendido.

  • ¿Cómo maneja Delta un vuelo sobrevendido?

    En caso de que un vuelo se sobrevenda, preguntamos si hay pasajeros interesados en ceder sus asientos de forma voluntaria a cambio de una compensación y un asiento en un vuelo posterior. Los voluntarios reciben créditos electrónicos de transporte de Delta Dollars que se pueden usar para la compra de otro boleto de Delta para el destino que elijan, o bien para otros servicios relacionados con el viaje.

  • ¿Qué sucede si no hay suficientes voluntarios?

    Si no hay suficientes voluntarios, debemos cambiar de vuelo a uno o más clientes de forma involuntaria. Todo pasajero cuyo embarque sea denegado recibe un aviso. Este aviso explica las obligaciones que Delta tiene con usted y la suma de dinero que recibirá como compensación bajo las pautas del Departamento de Transporte de EE. UU. Si se le deniega el embarque, Delta lo cambiará al primer vuelo de Delta que se encuentre disponible para el destino de su boleto. Si no hay un vuelo de Delta libre, haremos lo posible para ofrecerle plazas similares en otra aerolínea con la que tenemos un acuerdo para la venta de boletos.

  • ¿Qué son los Delta Dollars?

    Los Delta Dollars son créditos electrónicos de transporte que se pueden utilizar para compensar a los clientes que han cedido sus asientos en vuelos sobrevendidos. Todos los establecimientos de los aeropuertos tienen información sobre los Delta Dollars y sobre compensaciones por embarques denegados.

    Los cupones de transporte Delta Dollars son válidos para la compra de cualquier tarifa publicada en Delta Air Lines, Delta Shuttle™, aerolíneas de Connection y vuelos de código compartido designados por Delta. Solamente son válidos para el pago de boletos e impuestos y tarifas aplicados por el gobierno. No son válidos para otro tipo de cargos y no tienen valor en dinero en efectivo.

    Si el costo del boleto es menor al valor del cupón, cualquier valor restante será acreditado a un nuevo cupón de Delta Dollar a nombre del receptor original.

    Revise los términos y condiciones completos, que pueden variar según el cupón.

  • ¿Cómo puedo saber si un vuelo está sobrevendido?

    Nuestros representantes de reservaciones y agentes de servicios al cliente le avisarán si su vuelo está sobrevendido, si usted lo solicita.

  • ¿Cuáles son los pasos a seguir para manejar vuelos sobrevendidos?

    Estamos mejorando nuestro sistema informático para brindar pronósticos más precisos sobre la demanda de nuestros servicios y la cantidad esperada de pasajeros que no aparecen en los vuelos.

  • Si me quedo sin plaza en el vuelo y decido no viajar ¿puedo obtener un reembolso?   

    Si. Si no hay plazas en su vuelo y decide no viajar, le reembolsaremos el valor total de los cupones de vuelo sin utilizar. También puede obtener un reembolso por todos los cargos complementarios de los servicios opcionales.

  • Si estoy en el aeropuerto ¿cómo me entero de una demora?

    Nuestros agentes es las entrada y los auxiliares de vuelo le proporcionarán actualizaciones constantes y a tiempo sobre el estado de su vuelo y las causas de la demora. También hay información actual publicada en las pantallas de información de vuelos del aeropuerto.

  • Si hay una demora prevista ¿me pondrán en otro vuelo?

    Si. Le notificaremos sobre cualquier demora prevista antes de abordar. En casos en los que las demoras tienen una duración importante, tiene la opción de no abordar y Delta lo pasará a otro vuelo sin penalizaciones.

  • ¿Dónde puedo obtener información?

    Puede tener acceso a información de vuelos en tiempo real llamando al 800-325-1999, o bien consultando el estado del vuelo en línea (vea el enlace al principio de la página), o en la Fly Delta App.

  • ¿Qué les ofrecen a los clientes que deben esperar toda la noche debido a una demora o una cancelación dentro del control de Delta?

    Cuando los clientes que están lejos de su hogar o destino sufren la molestia de tener que esperar toda la noche debido a una demora o una cancelación dentro del control de Delta, les brindamos habitaciones de hotel en establecimientos contratados por Delta, de acuerdo a la disponibilidad.

  • ¿Qué es una instalación contratada por Delta y una tarifa contratada por Delta?

    Un establecimiento contratado por Delta es un hotel que cumple con los estándares de calidad de Delta y que tiene un contrato con la aerolínea para aceptar cupones de hotel a una tarifa predeterminada.

  • ¿Qué sucede si no hay habitaciones disponibles en las instalaciones contratadas por Delta a las tarifas contratadas por Delta?

    Si Delta no puede conseguir una habitación de hotel para un cliente en un establecimiento contratado por ella, a una tarifa contratada por Delta, recibirá un Cupón de Crédito de Transporte con el mismo valor que la tarifa de hotel contratada por Delta para esa ciudad. Este cupón se puede utilizar en futuros transportes de Delta y en casi todos los servicios relacionados con el viaje.

  • ¿Qué sucede si encuentro mi propia habitación de hotel en una instalación que no está contratada?

    Le proporcionaremos un cupón de crédito de transporte.

  • ¿Qué sucede si encuentro una habitación en una instalación contratada por Delta a una tarifa superior que la contratada por Delta? 

    Hay dos opciones:

    • Le podemos emitir un cupón de hotel por la tarifa contratada y usted se hace cargo de cualquier costo adicional, o
    • Le podemos dar un cupón de crédito de transporte.
  • ¿Qué sucede si viaja más de una persona en el grupo?

    Por lo general, las familias comparten habitaciones de hotel, de manera que se emitirá un cupón de hotel para cada habitación que se utilice. En caso de que no podamos ofrecerle alojamiento en un hotel contratado, cada pasajero recibirá un cupón de crédito de transporte.