PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE RESERVACIONES Y EMISIÓN DE BOLETOS

Reservación en línea

  • ¿Por qué debo comprar en Delta.com?

    Si compra su boleto en delta.com, evitará cargos adicionales de emisión directa de boletos y de reservación en línea. Garantizamos que encontrará las mejores tarifas más bajas de Delta disponibles en línea en delta.com, o le devolvemos su dinero.

  • ¿Puedo hacer mi reservación en delta.com y comprar mi boleto después?

    No, debe comprar su boleto al hacer la reservación en delta.com. Aceptamos American Express, Visa, MasterCard, Discover® Network, Carte Blanche, JCB, Delta Equity Card, Diners Club, UATP, PayPal y PayPal Credit.

  • ¿Puedo comprar boletos para otros viajeros en delta.com? 

    Sí, puede comprar boletos en delta.com hasta para nueve pasajeros.

  • Estoy buscando un vuelo específico, pero no lo veo en los resultados de vuelo de delta.com. ¿Cómo puedo encontrarlo?

    Si busca un vuelo específico, también ofrecemos una variedad de opciones de búsqueda en la página de reservación avanzada, así como la posibilidad de clasificar y filtrar en las páginas de resultados, que pueden ayudarlo a reducir su búsqueda.

  • ¿Puedo realizar una reservación con Mi SkyMiles en delta.com?

    Sí. Tan solo haga clic en el botón “MOSTRAR PRECIO EN MILLAS”, en la sección RESERVAR UN VIAJE en nuestra página de inicio o de reservación avanzada para comprar un boleto de premio. Una vez que haya seleccionado su itinerario e iniciado sesión con su número de SkyMiles y contraseña, se le solicitará la tarjeta de crédito para garantizar su reservación y boleto. Los viajes de premio en delta.com se limitan para viajar con las aerolíneas Delta, Delta Connection®, Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, AeroMéxico, Air France, Alaska Airlines, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Garuda Indonesia, GOL, Great Lakes Airlines, Hawaiian Airlines, KLM, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Vietnam, Virgin Atlantic y Virgin Australia. Para viajar con otras aerolíneas asociadas de SkyMiles, llame al 800-323-2323* o al número que figura en la parte posterior de su tarjeta de socio SkyMiles y tenga a mano su contraseña. Los clientes que no residen en los EE. UU., pueden contactarnos para recibir ayuda.

  • ¿Qué es Pagar con millas y cómo puedo utilizarlo?

    Pagar con millas es un beneficio exclusivo para los titulares de la tarjeta de crédito Delta Reserve y de Gold y Platinum Delta SkyMiles que le permite canjear sus millas como parte o la totalidad de un boleto de Delta. Asegúrese de ingresar con su PIN y número de cuenta de SkyMiles antes de buscar vuelos y marcaremos los vuelos que son elegibles para el beneficio Pagar con millas. En la página Sumario, podrá seleccionar dinero, millas o una combinación de ambos. Para obtener más información, visite Pagar con millas.

  • ¿Puedo hacer una reservación de hotel en delta.com? 

    Sí. Obtenga las mejores tarifas y gane millas cuando reserve una habitación de hotel en línea.

  • ¿Puedo alquilar un auto en delta.com?

    Sí. Gane millas cuando alquila un auto en línea y el auto lo estará esperando cuando llegue al aeropuerto de destino.

Cancelaciones y cambios

  • Hice una reservación en delta.com y ya no puedo realizar el viaje. ¿Debo cancelar la reservación? ¿Cómo lo hago?

    Sí, debe cancelar la reservación. Recibirá un crédito para un futuro viaje menos un cargo por cancelación o un reembolso por el boleto no usado según las reglas de su tarifa. Puede cancelar su reservación en línea en Mis viajes o llamando a Reservaciones para obtener ayuda.

    Tenga en cuenta que las tarifas Basic Economy no son reembolsables ni se pueden cambiar.

  • Compré un boleto y no puedo realizar uno de mis vuelos. ¿Se cancelará mi reservación?

    Todos los vuelos en un itinerario se deben realizar en el orden comprado, de lo contrario toda su reservación está sujeta a cancelación. Si no puede tomar alguno de sus vuelos, llame a Reservaciones antes o en la fecha del vuelo. Pueden aplicarse un cargo por cambio y un cobro adicional al cambiar su boleto. Consulte Tarifas para obtener información adicional. Si viaja con una tarifa Basic Economy, usted no califica para realizar cambios de boletos.

  • Compré un boleto y ahora necesito cambiarlo. ¿Qué puedo hacer y cuánto me costará?

    Si viaja con Delta, Delta Connection® o Delta Shuttle®, puede cambiar su boleto en delta.com. Diríjase a Mis viajes para cambiar su boleto. Si viaja con nuestros socios comerciales, deberá comunicarse con Reservaciones para cambiar su boleto. Para agilizar la llamada, tenga a mano la información sobre su boleto. Los cargos por cambio de boletos varían, consulte Cargos por cambios para obtener más información. También se puede aplicar una diferencia en la tarifa. Si viaja con una tarifa Basic Economy, usted no califica para realizar cambios de boletos.

  • ¿Puedo seleccionar un asiento durante la reservación en delta.com?

    Sí. Después de seleccionar sus vuelos y brindar la información de pasajero, tendrá la oportunidad de elegir asientos disponibles; busque el enlace "Seleccionar asientos" en el Paso 4: Revisar y comprar. También puede seleccionar o cambiar sus asientos en cualquier momento si ingresa a Mis viajes.

    Si viaja con una tarifa Basic Economy, se le asignará su asiento de manera automática en el mostrador de check-in.

Subidas de clase de SkyMiles

  • Soy socio Medallion® y quisiera ascender de Main Cabin a First Class o Clase Ejecutiva. ¿Qué debo hacer? ¿Qué debo hacer?

    Puede solicitar un ascenso a una clase superior Medallion en delta.com para vuelos que califiquen durante o antes de la compra del boleto. En ambos casos, es necesario que ingrese utilizando su número de SkyMiles y contraseña. Para obtener más detalles, consulte ascensos de categoría Medallion de cortesía ilimitados. Tenga en cuenta que las tarifas de Basic Economy (clase de reservación E) no califican para ascensos de categoría pagos o de cortesía, independientemente de la categoría Medallion u otra categoría élite, para vuelos realizados el o después del 01 de febrero de 2015.

Modos de pago

  • ¿Qué es PayPal?

    PayPal es un modo seguro, fácil y rápido de realizar pagos por Internet que proporciona la seguridad y conveniencia de pagar con su tarjeta bancaria o de crédito sin ingresar su número de cuenta. PayPal es actualmente una opción de pago para nuevos boletos que se compran en delta.com para clientes de EE. UU. Comuníquese con PayPalse abre en una nueva ventana para obtener información adicional e inscribirse.

  • ¿Existe alguna restricción al utilizar PayPal?

    PayPal actualmente no está disponible como forma de pago para los boletos de premio o boletos reemitidos para los clientes que residen en EE. UU.

    PayPal solo es válido para reservaciones elegibles en delta.com. Consulte con PayPalse abre en una nueva ventana para obtener información adicional acerca del producto de pago PayPal.

  • ¿Qué es crédito PayPal?

    El crédito PayPal es la manera rápida, fácil y segura de pagar en línea sin usar su tarjeta de crédito. Simplemente escoja esta opción en el check-out, ingrese la información solicitada y en unos pocos pasos sencillos quedará todo listo. Recibirá la factura por correo. Crédito PayPal ofrece plazos flexibles que le permiten pagar en una vez o en cuotas. Sujeto a aprobación del crédito. Visite PayPal Creditse abre en una nueva ventana para conocer más.

  • ¿Existe alguna restricción al utilizar crédito PayPal?

    El crédito PayPal no se ofrece como opción de pago para itinerarios que se originan fuera de EE. UU. El crédito PayPal actualmente no está disponible como opción de forma de pago para los boletos de premio o boletos reemitidos para los clientes que residen en EE. UU. PayPal Credit solo es válido para reservaciones elegibles en delta.com. Consulte con PayPal Creditse abre en una nueva ventana para obtener información adicional acerca del producto de pago PayPal Credit.

  • ¿Puedo solicitar el valor de un boleto no utilizado o un cupón de viaje como crédito para comprar un boleto en delta.com?

    Sí, el valor remanente de un boleto no usado puede ser utilizado para comprar un boleto en delta.com. Los Cupones de Viajes de Delta (Delta Travel Vouchers-DTV) y los Pedidos Electrónicos con Cargos Misceláneos (Electronic Miscellaneous Charge Orders-EMCO) también pueden ser utilizados en delta.com. Durante el proceso de reservaciones en delta.com, usted tendrá la oportunidad de utilizar cualquiera de estos tipos de cupones como forma de pago. Consulte Créditos electrónicos y Certificados para obtener información adicional.

Tarifa de Basic Economy

  • ¿Qué es una tarifa Basic Economy?

    Basic Economy (clase de reservación E) es una opción de valor de la tarifa para clientes interesados en el precio. Cuando compra Basic Economy, normalmente disfrutará nuestra tarifa más baja, pero los asientos se asignarán después del check-in y no podrá cambiar o reembolsar su boleto después del período de Cancelación sin riesgos. Además, no califica para: ascensos de clase pagos o de cortesía; Delta Comfort+® pago, de cortesía o con descuento; asientos preferenciales pagos o de cortesía; cambios de boletos confirmados en el mismo día o en lista de espera del mismo día, independientemente del estado Medallion u otra categoría élite. Se aplicarán cargos al equipaje documentado, incluso cuando se viaja internacionalmente.

  • ¿Por qué Delta ofrece este tipo de tarifa?

    Ofrecemos Basic Economy para ofrecerle más opciones al cliente. Con Basic Economy, obtendrá usualmente nuestra tarifa más baja, al mismo tiempo que disfrutará de la experiencia de lujo a bordo de Delta, que incluye mensajería gratis durante el vuelo, compra de Wi-Fi, entretenimiento gratuito en video personal con Delta Studio, refrigerios gratis y nuestro galardonado servicio. Esta tarifa está diseñada para aquellos pasajeros de Delta que, primero y principal, quieren un excelente valor, y que no planean o desean: 1) cambiar los boletos; 2) ascender de categoría; o 3) seleccionar asientos por adelantado.
     

  • ¿Cómo puedo adquirir esta tarifa Basic Economy?

    Puede comprar una tarifa Basic Economy de la misma forma en que reserva otras tarifas hoy mismo en delta.com y a través de Reservaciones de Delta y agencias de viaje.
     

  • ¿Estarán disponibles para todos los vuelos las tarifas Basic Economy?

    Las tarifas Basic Economy estarán disponibles en ciertos mercados.
     

  • ¿Se aplica la cancelación sin riesgos a la tarifa Basic Economy?

    Sí. Las tarifas de Basic Economy califican para nuestra política de Cancelación libre de riesgos y la tarifa puede cancelarse dentro del marco de tiempo establecido.

  • ¿Puedo realizar cambios en mi(s) vuelo(s) con una tarifa Basic Economy?

    Basic Economy no permite cambios de boleto voluntarios.

  • ¿Estarán disponibles la lista de espera del mismo día o la confirmación en el mismo día para tarifas Basic Economy?

    Los clientes que vuelen con una tarifa Basic Economy no califican para cambios de viaje en la lista de espera para el mismo día o el mismo día confirmado, independientemente de su estado Medallion u otros estados elite. Consulte Cambios de viaje en el mismo día para obtener información adicional.
     

  • ¿Qué sucede si viajo con una tarifa Basic Economy y mi vuelo se canceló o está retrasado?

    Si su vuelo se canceló y elige no viajar, puede solicitar un reembolso del tramo no utilizado de su boleto. Se permiten reembolsos en las demoras de vuelos de 90 minutos o más para boletos domésticos e internacionales. Si la demora del vuelo es causada por el clima, disputas laborales, terremotos, volcanes, cierres por seguridad u otros factores más allá del control de Delta, Delta solamente está obligada a reembolsar el tramo no utilizado del boleto y no necesita proporcionar otros servicios o compensaciones.
     

  • ¿Cuándo puedo obtener una asignación de asiento con una tarifa Basic Economy?

    Su asiento se le asignará luego de que realice el check-in para un vuelo a través de delta.com, en un quiosco del aeropuerto de Delta o a través de un agente de la puerta dentro de las 24 horas de la salida.

    Si está disponible, la asignación de asientos con anticipación puede requerir el pago de un cargo adicional cuando vuela en vuelos operados por Delta o por un socio comercial de Delta.


  • ¿Puedo obtener una asignación de asiento si viajo con un grupo que compró tarifas Basic Economy?

    Los asientos de su grupo se asignarán cuando realice el check-in para un vuelo. Ya que estos asientos se asignan luego de que otros pasajeros eligen sus asientos, puede que su grupo no esté sentado uno al lado del otro.

  • ¿Qué sucede si no se me asigna un asiento durante el check-in?

    Se emitirá una tarjeta para la solicitud de asiento y se podrá utilizar para pasar por seguridad del aeropuerto. Se le asignará su asiento de manera automática en la puerta.
     

  • ¿Pueden solicitar la asignación de un asiento los socios Medallion® con la compra de una tarifa Basic Economy?

    Todos los pasajeros que eligen una tarifa Basic Economy, incluyendo los socios Medallion, no podrán seleccionar los asientos sino hasta luego del check-in, incluyendo asientos preferenciales o asientos Delta Comfort+. Si no hay un asiento en Basic Economy, se emitirá una tarjeta para la solicitud de asiento y se podrá utilizar para pasar por seguridad del aeropuerto. Se le asignará su asiento de manera automática en la puerta.

  • ¿Los socios Medallion pueden elegir Delta Comfort+ de cortesía o asientos preferenciales de cortesía en una tarifa Basic Economy?

    Las tarifas Basic Economy no califican para Delta Comfort+ pago, de cortesía o con descuento ni para asientos preferenciales pagos o de cortesía, independientemente del Estado Medallion u otra categoría élite. Los socios Medallion pueden recibir estos beneficios cuando compran una tarifa de Main Cabin.

  • ¿Están disponibles los ascensos de categoría de cortesía para los socios Medallion que compran una tarifa Basic Economy?

    Las tarifas Basic Economy no califican para ascensos de categoría pagados o de cortesía, independientemente del estado Medallion u otros estados élite. Sin embargo, los socios Medallion pueden recibir ascensos de categoría de cortesía ilimitados cuando viajan en una tarifa de Main Cabin.

  • ¿Los socios Medallion reciben los mismos beneficios en una tarifa Basic Economy en comparación con otros boletos en Main Cabin?

    Las tarifas Basic Economy no califican para: ascensos de categoría pagados o de cortesía; Delta Comfort+ pago, de cortesía o con descuento; asientos preferenciales pagos o de cortesía; y no califican para realizar cambios de boletos, incluidos viajes confirmados en el mismo día o en lista de espera del mismo día, independientemente del estado Medallion u otra categoría élite.

  • ¿Existe alguna diferencia en los beneficios SkyMiles® que reciben los socios con una tarifa Basic Economy en comparación con otros boletos en Main Cabin?

    Todos los socios SkyMiles son elegibles para la acumulación de millas y ganarán Millas de Calificación Medallion (MQM), Segmentos de Calificación Medallion (MQS) y Dólares de Calificación Medallion (MQD - solo para socios de EE. UU.) con tarifas Basic Economy.
     

  • ¿Los clientes que compran una tarifa Basic Economy pueden comprar también abordaje prioritario?

    Los clientes que compran una tarifa Basic Economy no podrán comprar Abordaje prioritario como Adicional de viaje.

  • ¿Califican las reservaciones de grupo para las tarifas Basic Economy?

    No, las tarifas Basic Economy no califican para reservaciones de viajes en grupo.

  • ¿Los certificados complementarios SkyMiles de American Express califican para las tarifas Basic Economy?

    Los certificados complementarios de SkyMiles no califican para las tarifas Basic Economy (clase de tarifa E). Para obtener información adicional, consulte los términos y condiciones del Certificado complementario SkyMiles.
     

Itinerario y asignación de asientos

  • Compré mi boleto en delta.com, no imprimí el itinerario y olvidé anotar el número de confirmación. ¿Qué debo hacer? 

    Si tiene su número y PIN de SkyMiles, usted puede ver su itinerario en Mis viajes. También puede comunicarse con Reservaciones para obtener ayuda. Deberá indicarnos su nombre, número de vuelo (si lo conoce), fecha de viaje y ciudades.

  • Tengo un amigo que viaja en el mismo vuelo que yo y necesito cambiar la asignación de mi asiento. ¿Cómo lo hago?

    Puede cambiar su asiento en delta.com al seleccionar Mis viajes o puede contactar a Reservaciones.

  • ¿Hay alguna situación en que mi asiento asignado pueda ser reasignado?

    Satisfacemos los requisitos de asientos de los clientes con determinados tipos de discapacidades. Esto puede dar como resultado la necesidad ocasional de cambiar el asiento asignado de otro individuo con asientos de mampara y quedando particularmente sujeto a una reasignación. Agradecemos su cooperación en estas circunstancias especiales.

  • Hice mi reservación con Delta, pero noté que uno de mis vuelos es operado por otra aerolínea. ¿Podrían explicarme esto?

    Hemos establecido alianzas comerciales con diversas aerolíneas para ofrecerle vuelos a la mayor cantidad de puntos posibles en el planeta. Uno de estos tipos de alianzas se denomina codeshare (código compartido), donde el vuelo es operado por otra aerolínea, pero se vende utilizando el código de aerolínea DL. Además de nuestros socios comerciales de empresa conjunta Air France-KLM y Alitalia, también tenemos varias aerolíneas regionales asociadas que llevan el nombre de Delta Connection®. Para conocer más, visite Aerolíneas asociadas. Ocasionalmente, ofreceremos conexiones con otras aerolíneas vendidas con el código de la aerolínea de la otra compañía de transporte aéreo. En ese caso, se pueden aplicar términos y condiciones.

Mejores ofertas

  • ¿Qué factores determinan el precio de un boleto y cómo puedo obtener la mejor oferta?

    Son muchos los factores que se combinan para obtener las diferentes tarifas que usted ve. Influye tanto la demanda del mercado, como la competencia y los costos. Para obtener el mejor precio, le recomendamos que sea flexible con las fechas y horarios de sus vuelos, y que planifique con suficiente antelación para poder aprovechar los ahorros correspondientes a los boletos comprados por adelantado. 

  • ¿Qué factores determinan el precio de un boleto y cómo puedo obtener la mejor oferta?

    Son muchos los factores que se combinan para obtener las diferentes tarifas que usted ve. Influye tanto la demanda del mercado, como la competencia y los costos. Para obtener el mejor precio, le recomendamos que sea flexible con las fechas y horarios de sus vuelos, y que planifique con suficiente antelación para poder aprovechar los ahorros correspondientes a los boletos comprados por adelantado.

  • No comprendo la regla de tarifas que fue expuesta cuando compré mi boleto. ¿Dónde me la pueden explicar?

    Comuníquese con Reservaciones para obtener una explicación de la regla que se aplica a su tarifa. Tenga a mano su nombre, número de vuelo y fecha de viaje para proporcionárselos al representante de Delta.

  • Compré mi boleto en delta.com y encontré una tarifa más baja en otro lugar. ¿Puedo cancelarlo?   

    Puede cancelar su itinerario desde Mis viajes solo si califica para Cancelación libre de riesgos.

  • ¿Dónde puedo encontrar las mejores ofertas en tarifas aéreas?

    Un buen lugar para empezar es nuestra página de Promociones y ofertas. No solo encontrará grandes ofertas en vuelos por todo el mundo, sino que podrá inscribirse para recibir alertas por correo electrónico cuando haya nuevas tarifas disponibles. Además, ofrecemos Basic Economy, una opción de valor de la tarifa para clientes interesados en el precio. Cuando compra Basic Economy, habitualmente disfrutará de nuestra tarifa más baja, mientras sigue disfrutando de nuestra excelente experiencia a bordo, que incluye Wi-Fi, entretenimiento personal de video gratis con Delta Studio, refrigerios gratis y nuestro servicio galardonado.

  • ¿Dónde puedo encontrar las mejores vacaciones para mi familia?

    Delta Vacationsse abre en una nueva ventana tiene una variedad de paquetes familiares. Regrese todas las semanas para conocer nuestras últimas ofertas.

    Seguridad en tarjetas de crédito

    • ¿Qué es el programa Verified by Visa?

      Verified by Visa es gratis para los titulares de tarjetas Visa y fue desarrollado para ayudar a prevenir el uso no autorizado de tarjetas Visa en Internet. Verified by Visa protege las tarjetas Visa con contraseñas personales, dando a los titulares la tranquilidad de que solo ellos podrán usar sus tarjetas Visa por Internet. Una vez que su tarjeta está activada, su número de tarjeta será reconocido cada vez que lo utilice en las tiendas por Internet participantes. Automáticamente aparecerá una ventana de Verified by Visa y el emisor de su tarjeta Visa le pedirá su contraseña. Usted la ingresará para verificar su identidad y completar su compra.

    • ¿Qué es el programa MasterCard SecureCode?

      MasterCard® SecureCode™ es un servicio de Mastercard y del emisor de su tarjeta que brinda más protección cuando usted hace compras por Internet. No hay necesidad de obtener una nueva tarjeta MasterCard o Maestro®. Usted elige su propio MasterCard SecureCode (código de seguridad) y nunca debe compartirlo con ningún comerciante. Un código privado implica una mayor protección contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito o débito cuando realiza compras por Internet.

      Cada vez que paga por Internet con su tarjeta MasterCard o Maestro, aparece un recuadro del emisor de su tarjeta en donde se le pedirá su SecureCode (código de seguridad) personal, tal como lo pide el banco en el cajero automático. En segundos, el emisor de su tarjeta confirma su identidad y le permite completar su compra. Para conocer más acerca de este programa, diríjase a Mastercardse abre en una nueva ventana.
       

    • ¿Por qué Delta agregó los programas Verified by Visa y SecureCode a su sitio web?

      Agregamos estos programas para brindarles a nuestros clientes una mayor protección contra el fraude cuando compran por Internet. Su tarjeta no puede utilizarse en nuestro sitio sin su permiso. Algunos bancos pueden requerir la activación de la tarjeta en estos programas mientras que otros pueden tenerlo en forma optativa. Comuníquese con el emisor de su tarjeta para más información.

    • Cuando estaba haciendo una compra en línea, me informaron que mi tarjeta había sido inscrita en Verified by Visa y me solicitaron que active mi participación. ¿Qué significa esto?

      Una pequeña cantidad de emisores de tarjetas Visa brindan seguridad adicional al inscribir a los titulares de tarjetas, y luego solicitarles la activación la primera vez que el titular intenta utilizar la tarjeta en un sitio que participe en el programa Verified by Visa. Tan solo siga las instrucciones suministradas por el emisor de su tarjeta cuando intente comprar en delta.com. Si no activa su inscripción no podrá utilizar esa tarjeta en ningún sitio en línea que participe del programa. Si tiene preguntas sobre la autoinscripción, diríjase al emisor de su tarjeta Visa.

    • Tengo más preguntas sobre Verified by Visa. ¿Con quién puedo comunicarme?

      Comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta Visa para obtener la información más actualizada sobre la utilización de Verified by Visa con su tarjeta Visa.