Servicios de viaje para personas con necesidades especiales


Creemos que los viajes son para todos. Nuestra prioridad es proporcionar el mejor servicio y asegurar la accesibilidad a todos los clientes de Delta. Antes de abordar, en vuelo, en su destino y en cualquier otro momento del viaje, nuestros agentes y asistentes de puerta estarán allí para ayudarlo.

Para solicitar asistencia, visite Mis viajes e infórmenos si necesita asistencia con:

Si necesitara otros servicios además de las opciones disponibles en Mis viajes, contáctenos al 404-209-3434. También puede completar nuestro formulario en línea de Solicitud de servicio accesible si faltan más de 7 días para su viaje; uno de nuestros especialistas atenderá su solicitud y se pondrá en contacto con usted de ser necesario. Es posible que lo contactemos por teléfono o correo electrónico si necesitamos más información.

Resolución en el aeropuerto en tiempo real

Si necesita asistencia en el aeropuerto, pídala a nuestro personal de servicio al cliente. Pueden ayudarlo o derivarlo a un oficial de resolución de quejas (CRO). Nuestros CRO han recibido capacitación especial para resolver problemas relacionados con las regulaciones de discapacidad del Departamento de Transporte (DOT) y la política de Delta respecto de las discapacidades. Nuestros CRO están disponibles en todos los establecimientos del aeropuerto y responderán con gusto todas sus preguntas.

Viajes generales accesibles


Dispositivos de asistencia y medicamentos


Recursos adicionales


En el aeropuerto y en el avión

Encuentre más información acerca de accesibilidad y controles de seguridad a bordo individuales, información sobre vuelos y puertas accesibles, asistencia con problemas de movilidad durante todo el vuelo, o cómo organizarse cuando necesita espacio adicional en el asiento o una extensión para el cinturón de seguridad.

Viajar con una afección médica

Revise los requisitos para viajar con una afección médica o una infección, los requisitos para realizar el viaje, y consulte cómo notificar a los empleados de Delta de su afección antes del viaje.

Viajar con un asistente de atención personal

Si usted o su acompañante de viaje necesitan que un asistente de atención personal lo ayuden en la puerta o durante el vuelo, infórmese sobre los arreglos.

Preguntas frecuentes


Es mejor que realice su solicitud cuando reserve el boleto en delta.com, la aplicación Fly Delta App o mediante Reservaciones. Cuanta más información proporcione a nuestros representantes al hacer sus planes de viaje, mejor preparados estaremos para ayudarlo. Nuestros representantes responderán preguntas, analizarán sus necesidades específicas y le avisarán sobre procedimientos y notificaciones.

Visite Mis viajes, llame al 800-221-1212 o Contáctenos.

En general, el servicio de silla de ruedas incluye asistencia con una silla que debe empujarse. Por lo general, un empleado es quien se ocupa de empujar la silla por el aeropuerto hasta su puerta de embarque y de proporcionar asistencia adicional si es necesario. Los servicios de silla de ruedas se pueden organizar previamente y estos lo transportarán a vuelos de conexión y a otras partes del aeropuerto.

Contamos con servicios de carro eléctrico sólo en aeropuertos selectos. Los carros eléctricos lo transportarán en un pequeño carro eléctrico desde o hacia la puerta. Los carros eléctricos no pueden llevar pasajeros a diferentes terminales. En general, los carros hacen paradas en las puertas si es necesario.

Contamos con oficiales de resolución de quejas (CRO) especialmente capacitados en todos los aeropuertos para satisfacer las necesidades y aclarar las dudas de nuestros pasajeros con discapacidades. Estos empleados son responsables de garantizar que se implementen adecuadamente las políticas y los procedimientos relacionados con la discapacidad. Para encontrar a estos oficiales, pregunte a uno de nuestros representantes en el aeropuerto.

Queremos saber su opinión. Si tiene comentarios o sugerencias sobre cómo podemos brindarle un mejor servicio, contáctenos al 800-221-1212, en línea o por correo a Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.