Cancelar o reembolsar su vuelo
Enlaces en la página
Cómo cancelar un boleto no reembolsable
- Asegúrese de cancelar su boleto antes de la salida (los boletos que no se hayan cambiado o cancelado antes de la salida no tendrán ningún valor restante)
- Busque su viaje o entre y vaya a Mis viajes
- Seleccione el viaje que necesita cancelar
- Seleccione el botón “¿Necesita cancelar?”
- Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo” y siga los pasos
Sin cargo por cancelación
Los cargos por cancelación no se aplican a los siguientes boletos:
- Boletos de Delta para Main Cabin y superior para viajes dentro de EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.
- Boletos de Delta para Main Cabin y categorías superiores para viajes con origen en EE. UU., Canadá o el Caribe a cualquier parte del mundo (incluidos vuelos operados por empresas conjuntas y socios comerciales de código compartido)
- Los boletos de Basic Economy están excluidos
Cargos por cancelación
Si su boleto no está incluido en la política de cancelación sin cargo indicada más arriba (por ejemplo, los boletos de Basic Economy o los boletos con origen en América Central y del Sur), entonces se aplican cargos adicionales por cancelación, que son a partir de $99 de acuerdo con su itinerario (cargos sujetos a cambio; el cargo adicional aplicable está indicado en las reglas de tarifas para su boleto), y recibirá el valor restante de su boleto (después de deducir el cargo adicional por cancelación) como un crédito electrónico*. La fecha de vencimiento de su crédito electrónico dependerá de los términos de su boleto original y de cualquier exención aplicable.
*Los boletos emitidos para viajes que se originan en Corea se reembolsarán a la forma de pago original tras deducir el cargo adicional por cancelación. Consulte su boleto y la página de Cargos adicionales por equipaje y viaje para ver los cargos adicionales que se aplican a los boletos de Basic Economy, según su ciudad de origen y destino. No se emitirá un crédito electrónico si el cargo adicional por cancelación supera el valor del boleto.
Cómo cancelar un boleto reembolsable
- Asegúrese de cancelar su boleto antes de la salida
- Busque su viaje o entre y vaya a Mis viajes
- Seleccione el vuelo que necesita cancelar
- Haga clic en el botón “¿Necesita cancelar?” botón
- Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo” y siga los pasos
Solicitar un reembolso para un boleto reembolsable
Visite Mis viajes para solicitar un reembolso para un próximo viaje. Su boleto debe ser un boleto reembolsable, comprado con tarjeta de crédito, dinero en efectivo o cheque. Su reembolso se emitirá con el método de pago original.
Cancelación de su plan de protección de viaje
Para obtener un reembolso completo de su prima, debe cancelar dentro de los 15 días de la compra de su plan (o según lo determine el estado en el que reside) y no debe haber presentado una reclamación ni haber comenzado su viaje. Las primas no serán reembolsables después de este período.
Verificar el estado del reembolso
Si ya ha enviado una solicitud de reembolso para un próximo viaje, puede consultar para comprobar el estado de su solicitud de reembolso.
Reembolsos
Si hay una cancelación de vuelo o un retraso significativo (>120 minutos), lo reubicaremos en un vuelo alternativo o su boleto se convertirá en un crédito electrónico para un futuro viaje. Sin embargo, en algunos casos, es posible que sea elegible para solicitar un reembolso* de cualquier parte no utilizada de su boleto no reembolsable o de compras de viajes no utilizadas si decide no viajar. Tenga en cuenta que la mayoría de los boletos y algunos servicios no son reembolsables; consulte los términos de cada uno para conocer los detalles. Una vez enviado, haremos todo lo posible por procesar su solicitud de manera oportuna y ponerle al día sobre su elegibilidad para el reembolso.
Si ya hemos cancelado su vuelo y desea solicitar un reembolso a su forma de pago original, complete el formulario de interrupción del viaje:
- Si hemos reprogramado su vuelo o su vuelo se retrasó significativamente (>120 minutos), y desea cancelar su vuelo y solicitar un reembolso, hágalo en Mis viajes
Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos en los siguientes casos:
- Boletos no reembolsables que no hayan sufrido una cancelación de vuelo o un retraso significativo (> 120 minutos)
- Boletos comprados en agencias o sitios de viajes de terceros (comuníquese primero con la agencia)
- Boletos ya utilizados para viajar
¿Ya ha enviado una solicitud de reembolso y le gustaría comprobar el estado de su caso?
Verificar el estado del caso de reembolso
Reembolsos
Si incurrió en gastos de hotel, transporte o alimentos debido a un retraso significativo o una cancelación que estaba bajo nuestro control, envíe una solicitud de reembolso.* Una vez enviada, revisaremos su solicitud, determinaremos la elegibilidad y le informaremos sobre el estado.
Tenga en cuenta que no podemos reembolsar lo siguiente:
- Retrasos en el control del tráfico aéreo
- Retrasos por motivos meteorológicos
- Gastos prepagos
- Gastos de hotel por estancias fuera de la ciudad en la que se produjo la interrupción
- Gastos de equipaje demorado
- Transporte alternativo a su destino final
- Salarios perdidos
- Costos de boletos por conexiones perdidas en otras aerolíneas
- Cuidado de niños o mascotas
- Delta Sky Club® u otras tarifas de sala de espera
¿Ya ha enviado una solicitud de devolución y le gustaría comprobar el estado de su caso?
Verificar el estado de su devolución de gastos
* La elegibilidad para las solicitudes de reembolso, enviadas a través del formulario de solicitud de reembolso, por interrupciones de los vuelos, causadas por factores bajo el control de Delta, se limita únicamente a los residentes de EE. UU. y Canadá. Para los residentes de otros países que no sean EE. UU. ni Canadá, o para vuelos que salen de un aeropuerto dentro de la Unión Europea, las solicitudes deben enviarse a través de nuestro formulario de comentarios y quejas.
Proceso de cancelación sin riesgos durante 24 horas
- Busque su viaje o entre y vaya a Mis viajes
- Seleccione el viaje que necesita cancelar
- Haga clic en el botón “¿Necesita cancelar?” botón
- Seleccione “Iniciar cancelación de vuelo” y siga los pasos
- Recibirá un reembolso completo, que se emitirá automáticamente con la forma de pago original
Delta procesará el reembolso de su boleto cuando se cancela en un plazo de 24 horas desde la compra. No obstante, algunos bancos o compañías emisoras de tarjetas de crédito pueden iniciar una retención de fondos en su tarjeta de crédito o de débito. Le recomendamos que se contacte con la compañía emisora de la tarjeta para conocer sus políticas específicas.
La solicitud de cancelación debe realizarse antes de la medianoche del día en que se compró el boleto electrónico o de la medianoche de la fecha de salida del primer vuelo, lo que ocurra primero. La solicitud de cancelación debe hacerse antes que de comience el viaje del primer vuelo. Disponible sólo para los boletos electrónicos adquiridos al momento de realizar la reservación, a través de las oficinas de emisión de boletos de Delta y en los mostradores de boletos de los aeropuertos, ventas de reservaciones o en delta.com.
Si desea pagar su boleto con dinero en efectivo, puede realizar la reservación por teléfono, lo que le garantizará la tarifa por 24 horas. Su boleto deberá adquirirse en una oficina de emisión de boletos de Delta antes de la medianoche del día siguiente o la reservación se cancelará. Una vez comprados, estos boletos no serán elegibles para cancelación, de acuerdo con la política de Cancelación Libre de Riesgos.
No se aplica a los boletos y reservaciones de las agencias de viaje, boletos impresos o boletos reemitidos parcialmente utilizados. Para los boletos de premio de SkyMiles, llame a Reservaciones de Delta para solicitar una cancelación.
En el caso de boletos comprados con la opción millas + efectivo, las millas se depositarán nuevamente y se devolverá el dinero en las millas equivalentes.
Varios: La solicitud de cancelación no necesariamente debe realizarse en el mismo sector donde se adquirió el boleto electrónico. Por ejemplo, si realiza su compra en Reservaciones, puede cancelar en delta.com.
Las tarifas, ofertas y reglas están sujetas a cambio sin previo aviso.