Aviso de cumplimiento de la política de reservaciones


Para:  Todos los usuarios de Amadeus, Travelport/Galileo, Sabre, Worldspan o un sistema de distribución global (GDS) alternativo, incluidas, entre otros, todas las agencias de viajes acreditadas por la Airline Reporting Corporation (ARC) designadas por Delta Air Lines, todas las agencias no acreditadas por la ARC, todas las agencias de viajes acreditadas por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) designadas por Delta Air Lines, todas las agencias y los proveedores de servicios de viajes no acreditados por la IATA, todas las filiales de las agencias, proveedores de servicios de viajes y corporaciones con designación CTD y todos los suscriptores o usuarios de los GDS Amadeus, Travelport/Galileo, Sabre o Worldspan no designados por Delta, ubicados en Canadá y Las Bermudas (en el presente documento, se llama colectivamente a esos usuarios “Usuarios de GDS”, y a todos los GDS, “Proveedores de distribución”).

Con vigencia a partir del 01 de noviembre de 2012, Delta auditará todas las transacciones de usuarios del GDS para identificar violaciones a la política de reservación. Cuando se identifique una infracción, Delta cobrará un cargo al Usuario del GDS según la naturaleza de esta, más un cargo administrativo por nota de débito. Además, Delta se reserva el derecho de restringir la autoridad de una agencia para reservar el inventario de Delta o emitir documentos de viaje de Delta. Las agencias de venta de boletos pueden considerarse responsables de infracciones de reservaciones provocadas por agentes, empleados, subagentes o agentes externos que trabajen mediante la agencia de venta de boletos. Las reservas de Delta incluyen todas las reservas que utilizan los códigos de designación “DL” o “DL*”. Delta se reserva el derecho de exigir el cumplimiento de las sanciones por infracción a las reservaciones en el inventario de Air France, KLM o Alitalia emitidas a partir de las existencias de boletos de Delta, si corresponde.

A continuación se define la política de cumplimiento de Delta.

1. Fecha de entrada en vigencia

Estas políticas y procedimientos se aplican a todas las reservaciones de Delta realizadas a partir del 01 de noviembre de 2012.

2. Actividades y cargos adicionales

Los siguientes cargos adicionales están vigentes a partir del 01 de noviembre de 2012. Consulte WorldAgent Direct de Delta para obtener más información.

Infracciones a la política de reservaciones

Infracciones a la política de reservaciones



Tarifas



Cargos administrativos por nota de débito
$50.00 por cargo administrativo
Segmentos inactivos
$3,50 por pasajero, por segmento
Segmentos pasivos
$3,50 por pasajero, por segmento
Reservaciones duplicadas
$10,00 por segmento
Reservaciones fraudulentas o ficticias
Reservaciones fraudulentas o ficticias
Cambios de nombre inválidos
$15,00 por segmento
Exceso de transacciones
$3,50 por segmento
Datos faltantes del pasajero en Secure Flight
$50,00 por nombre, por PNR
Elusión de inventario
$600,00 por pasajero, por dirección
Haga clic aquí para conocer las definiciones de violaciones de la política de reservación.

3. Acuerdo

Delta se reserva el derecho de utilizar ARC Memo Manager, se abre en una nueva ventana o IATA BSPLink, se abre en una nueva ventana como sistema de procesamiento de notas de débito para recobrar los cargos adicionales asociados con infracciones a la política de reservación a través de notas de débito de las agencias (ADM). Las notas de débito a la agencia (Agency Debit Memo, ADM) proporcionarán información detallada que respalde la emisión de la ADM y la base para la reclamación de Delta. La ADM también proporcionará información de contacto para dar curso a consultas.

La exactitud o integridad de la reservación es responsabilidad de la agencia de viajes. Las líneas aéreas tienen el derecho de auditar y enviar ADM para todas las transacciones. La política de Delta en relación con la auditoría y la emisión de notas de débito se regirán por la Resolución 850m de la IATA.

Proceso de disputa: Delta cumple con las prácticas recomendadas de la industria y acepta disputas válidas y oportunas para las ADM. Las disputas deben cumplir con los requisitos locales de informes e incluir un argumento de disputas válido y documentación de respaldo. Las disputas por ADM se deben enviar mediante uno de los siguientes métodos:

Cargo adicional administrativo: Delta se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales administrativos para transacciones y situaciones específicas.

Condiciones de pago: las ADM se deben pagar contra entrega. Las notas de débito no resueltas están sujetas a lo siguiente:

  • ubicación con agencia de cobro externa.
  • interrupción de la capacidad de reserva y venta de boletos.
  • cancelación de la designación de Delta.

Nota:  El pago de la ADM constituye una resolución final. Si, por error, una nota de débito se paga dos veces, se emitirá una nota de crédito por ese importe menos el cargo por procesamiento aplicable.

4. Aceptación del suscriptor

La aceptación por parte de cada Usuario de GDS de estos nuevos términos y condiciones es una condición para la vigencia de la designación del Usuario de GDS como agencia de viajes de Delta o del consentimiento de Delta para que dicho Usuario de GDS realice reservas de Delta a través del GDS, según sea el caso.

La reserva continua de productos y servicios de transporte aéreo de Delta se considerará aceptación y acuerdo de estos nuevos términos y condiciones por parte de cada usuario del GDS, y la primera reserva en Delta de cada usuario del GDS a partir del 01 de octubre de 2012 constituirá tal aceptación y acuerdo.

Delta se reserva el derecho de modificar o enmendar cualquiera de los términos y condiciones que aquí se indican, en cualquier momento, previo aviso de Delta.