PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE REEMBOLSOS

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  • ¿Puedo solicitar un reembolso en línea?

    En muchos casos, sí. Puede ser elegible para la Cancelación libre de riesgos. Si es así, puede cancelar su itinerario. Puede solicitar un reembolso por boletos electrónicos en delta.com si los boletos:

    • Reembolsable
    • Fueron comprados con una tarjeta de crédito
    • Comprados con efectivo o con cheque. (Divisas de EE. UU o Canadá únicamente)
    • No fueron obtenidos con un premio de SkyMiles
    • Fueron emitidos con un número de boleto que comienza con 006 seguido de 10 dígitos

    En cas de défaut d’embarquement du passager sur un vol international, Delta s’engage à rembourser au passager sur simple demande les taxes et redevances de départ international liées à l’embarquement effectif pour la portion inutilisée du billet. Le remboursement sera crédité sans frais pour le passager dans les trente jours suivant la demande, sous réserve que la demande de remboursement soit adressée à Delta sur le formulaire de demande de remboursement.

    Pour les billets non-remboursables, le passager conserve un crédit correspondant aux segments de vol non utilisés jusqu’à l’expiration de la période de validité du billet. Cette valeur résiduelle peut être utilisée pour l’achat d’un autre billet au cours de ladite période de validité, sous réserve du paiement des frais de modification et de la différence de prix applicables tels que décrits dans les Conditions internationales de transport. Toutefois, en cas de demande de remboursement des taxes, toute valeur résiduelle sera automatiquement annulée par le remboursement des taxes et redevances de départ international.

  • ¿Cuánto tiempo llevará procesar mi solicitud en línea?

    Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a las reglas de la tarifa emitida, y pueden aplicarse cargos o penalizaciones a su reembolso. Su itinerario será cancelado al momento del procesamiento del reembolso.

    Para las compras con tarjeta de crédito, generalmente transmitimos nuestras instrucciones de crédito a la compañía de procesamiento de la tarjeta de crédito dentro de un día hábil a partir de la fecha en la que se procesa el reembolso. Sin embargo, puede llevar hasta 2 ciclos de facturación para que el emisor de la tarjeta muestre este crédito en su resumen.

    Para las compras con efectivo o cheque, los cheques de reembolso se emiten, generalmente, en una semana a partir de la fecha en la que se procesa el reembolso. Permita pasar más tiempo para las entregas por correo.

  • He solicitado un reembolso. ¿Cómo consulto el estado de mi solicitud de reembolso?

    Para consultar el estado de su reembolso, puede hacerlo en línease abre en una nueva ventana o puede llamar:

    • 800-847-0578 si está dentro de EE. UU. o Canadá.
    • 404-715-5417 desde Atlanta, Georgia, o desde fuera de EE. UU. o Canadá. 
  • ¿Cómo solicito un reembolso por teléfono o por correo postal?

    Para solicitar un reembolso para un boleto electrónico reembolsable o ilimitado adquirido con una tarjeta de crédito, llame a Ventas de Reservaciones de Delta al 800-221-1212 desde EE. UU. o Canadá. Para todos los demás países, consulte Números de reservaciones a nivel mundial para buscar un número en su zona.

    Puede enviar cupones de vuelo/boletos de papel sin utilizar por correo postal al Departamento de Reembolsos al Pasajero de Delta a las siguientes direcciones:

    A través del servicio postal de EE. UU.

    Delta Air Lines, Inc.
    Passenger Refunds
    P.O. Box 20537
    Atlanta, GA 30320-2537

    A través del servicio de mensajería

    Delta Air Lines, Inc.
    Reembolsos de Pasajeros, 4.º piso
    700 South Central Avenue
    Hapeville, GA 30354 

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi boleto en sus oficinas de emisión de boletos? 

    Sí consulte Oficinas de emisión de boletos para obtener una lista de direcciones.

  • Tengo un boleto no reembolsable y no voy a viajar. ¿Puedo obtener un reembolso?

    Aunque su boleto no sea reembolsable, usted podrá cancelar su itinerario. 

    Tiene un año a partir de la fecha de emisión del boleto original para volver a programar su viaje sin perder el valor total del boleto (menos los cargos correspondientes por cambio).

    • Para viajes nacionales, los boletos se deben reemitir y el viaje se debe completar dentro del año de la fecha original del boleto.
    • Para viajes internacionales, los boletos se deberán reemitir para el mismo destino u otro, y el viaje deberá comenzar dentro del año de la fecha original del boleto.

    Excepción: El fallecimiento del pasajero, de un familiar directo o del acompañante de viaje. En este caso, se le solicitará que envíe una copia del certificado de defunción a la dirección de correo del Departamento de reembolsos al pasajero.

    Nota: Los clientes que compran en clase Basic Economy (clase de reservación E) no podrán cambiar ni reembolsar su boleto después del período de Cancelación libre de riesgos

  • Si tengo un boleto comprado y se introduce una nueva tarifa, ¿puedo obtener un crédito?

    Sí, en muchos casos puede obtener un cupón de crédito (boletos no reembolsables) o un reembolso (boletos reembolsables) en cualquier mostrador de venta de boletos de Delta en los aeropuertos, en oficinas de boletos locales, o bien por teléfono (sólo boletos electrónicos) por la diferencia en la tarifa. Se aplicará un cargo por aquellos boletos que no sean reembolsables.

    Cuando introducimos nuevas tarifas o reducimos una tarifa actual en un mercado en particular, puede cambiar un boleto a la tarifa nueva si:

    • El cambio se realiza antes de la salida
    • No cambia el vuelo, la fecha, el origen, el destino o los puntos de escala
    • Las reservaciones se confirman en la clase de servicio correspondiente
    • Se cumplen todas las restricciones aplicables a las tarifas
    • La tarifa más baja no es una promoción exclusiva de delta.com

    Las penalizaciones correspondientes son retroactivas al boleto con la nueva tarifa.

  • ¿Cómo puedo obtener una copia de mi boleto impreso para mi control? 

    Se necesita la siguiente información para procesar la solicitud de una copia del boleto:

    • Su nombre
    • La dirección postal completa
    • Número de teléfono
    • Número de boleto de 13 dígitos (que comience con 006)
    • N.º de vuelo
    • Fecha de viaje

    Por favor, envíe esta información junto con un cheque por $20 para gastos de procesamiento a nombre de Delta Air Lines, Inc., a la siguiente dirección:

    Delta Air Lines, Inc.
    Departamento de Registro de Boletos 819
    P.O. Box 20519
    Atlanta, Georgia 30320-2510

    Si adquirió su boleto a través de una agencia de viajes, puede solicitar una copia contactándolos directamente.